3月20日，京东健康发布了2023全年业绩报告：总收入535亿元，同比增长14.5%；净利润41.4亿元，同比增长58.1%。全年活跃用户数超1.72亿。京东健康强势的增长趋势，再一次证明了互联网医疗的强大增长潜力。
2023年，医药线上零售保持很高的增速，维持了过去几年的趋势，稳固了互联网的优势。而且随着O2O模式的进化，医药产品和检测产品出现新的互动方向：即时零售成为线上医药产品销售的风口。
去年冬天，呼吸道疾病轮番爆发，京东到家快检服务迅速上线，服务范围覆盖全国10个城市、超1.5亿人口，精准对应到每个人的用药需求。依托京东健康的互联网医院和医药健康零售业务板块，检测、问诊、买药……一个全链路销售闭环已初步形成。
互联网能做的越来越多，让更多传统企业看到了光线照来的方向。过去几年里，京东健康与阿斯利康、辉瑞、罗氏、第一三共、晖致等数百家企业一起，共同开辟医药线上零售市场的新可能。
在日前在京举行的第四届京东健康合作伙伴大会上，京东健康CEO金恩林表示，2024年，京东健康将拿出更多的资源、举措催生更多的百万商家、千万商家，孵化更多的百万新品、千万爆品。
“新特药全网首发第一站”
京东健康和品牌药企的合作程度日益加深，这是2023年的新趋势之一。从普药拓展到全品类药品销售，涵盖特药、肿瘤药、罕见病药、中药饮片等，甚至在罕见病筛查领域，京东健康都做出自主探索。
国内外不少大型药企在京东上线了自营旗舰店，很多新特药在京东健康实现了线上首发，如罗氏的玛巴洛沙韦片、百济神州的帕米帕利等。
2023年，京东健康“新特药全网首发第一站”平台的线上首发原研一类创新药超过30款，石药集团的银屑病药物“欧必达”、辉瑞用于治疗斑秃药“乐复诺”、治疗迟发型运动障碍药物“安泰坦”等都在京东健康平台上开出了线上首张处方。
在京东健康平台上，特药、创新药一两天就能将产品实现“挂网”上市，同时配合在线问诊、药事服务等，覆盖所有京东用户。还有一个很大的优势是，京东大药房线下DTP药房网络覆盖全国26个省市，有400+特药品种的销售经验，能为创新药企院外销售提供线上线下一体化的强力支持。
而且，因为京东健康平台上入驻合作了副主任及以上级别医生超5万名，药企能在京东健康这个药品销售平台上实现完全合规的学术推广。
国内某头部药企有一款治疗皮炎的处方药，由于医生对产品缺乏了解，导致它和竞品的处方量差距较大。为此，京东健康搭建了医生教育内容，由药企接力为线上医生传递产品内容，加强品牌认知。最终，该产品覆盖省份27个，实现平台销量增长226%。
2023年，京东健康已与阿斯利康、东阿阿胶、利奥制药等全球多家医药企业达成深度合作，推动新特药在线首发、药品全渠道拓展，为合作伙伴创造产品销售的全域增长。
慢病患者DoT延长45%
如果说新特药销售反应的是京东健康的专业能力，大量普药、保健品或医疗器械品需求则体现了京东健康更强大的供给能力和覆盖能力。
去年一年，我国的互联网医疗用户数已经突破了3.6亿，医药电商在院外渠道的渗透率达到20%。如今，可以说没有不上网的药企，各家只是在网络介入深度上有所差异。
线上产品运营正是京东的强项。目前京东健康有1.72亿的活跃医疗健康用户，拥有强大的数据管理能力和丰富的互联网营销经验，这些用户的任何需求，都有可能最终转化成京东健康的产品供给。
同样是在日前第四届京东健康合作伙伴大会上，据京东健康医药事业部总经理宋志瑞透露，去年京东平台上售出超10亿盒药品。通过专业的患者管理，京东健康的慢病患者药物治疗持续时间（DoT）平均延长了45%。
据了解，京东健康还将全新上线用户健康管理中心，实现精准的服务闭环。比如针对高血压等慢病患者，在平台日常管理用户健康的过程中，能把需求拉动为消费，提升品牌的转化效率。
从健康产品销售升级到用户健康管理，是互联网医药平台在近年的核心转变。
在患者管理方面，实际上，京东健康此前通过建立单病种关爱中心，为用户建立了个性化健康档案，能实时了解用户需求。例如京东健康的女性关爱中心，京东健康设置了药师定向、定期随访用户，提供用药评估与指导，并邀请用户加入社群，提高用户对品牌和产品的认知，让一次消费变成可持续、可信赖的多次消费。
据悉，未来单病种关爱中心还会进一步扩容。另外，今年2月，京东健康还最新启动了“京药联盟”项目，与行业内35家服务商一起，为药企、商家提供电商代运营、品牌营销、患者管理、医药MCN、商业配送等专业服务，建造共同的药品销售引擎。
即时零售，京东健康的进化
医药O2O在2023年初战火重燃，因为新冠等呼吸道传染病频繁流行，各类即时诊断类产品应运而生。自我检验、在线诊断、线上购药形成了完美的业务闭环，这成为京东健康新的增长极。
去年5月，京东健康启动了一次组织架构调整，成立即时零售部，加码布局O2O业务。这是京东健康迈出的重大一步。
过去，京东健康从最初的医药电商起步，而后陆续搭建了线上问诊、处方开具、购药配送、健康管理一整套完整服务。京东健康处方药24小时医生线上问诊、强大的物流运输能力已经得到了充分的证明与外界的肯定。但事实证明，京东健康还能做得更高效、便捷。
京东健康升级“京东买药小时达”体验，全面实现“平均28分钟送达”。
为此，京东健康构建了强大的线下零售网络。一边布局自营药房，一边扩大与药房的合作，以此覆盖更多即时零售服务场景和人群。目前，京东健康“28分钟送药到家”服务合作药房已超12万家。
2023年11月，京东大药房北京社区店正式开启“24小时取药窗口”，为患者解决夜间用药、急用药的需求。据了解，每个京东大药房社区店都配备了驻店骑手，实现药品专送，用户在线上选择药店和药品并下单完成，到订单送达，平均只需要28分钟。
去年开始，线上医保支付等一系列鼓励互联网医疗的政策相继出台，让药品线上零售取得了新的发展。据悉，京东健康已在上海近700家药店开通在线医保支付，方便了人们购药的同时，也为药品进一步放量提供了广阔的空间。
通过线上线下零售渠道的强化，京东健康完成了一次新的进化跃迁。至此，在医药健康零售领域，京东健康已形成B2C+O2O+DTP全面布局，成为业内最完善、高质量的线上线下一体化零售渠道，最大化地发挥全渠道的协作效应。互联网的快速发展还将为医药产业催生更多的可能，届时，医药行业将面对全新的一次变革。此时此刻，传统药企已经站在了转型的关键十字路口。
撰稿 | 杨曦霞
编辑 | 江芸 贾亭
运营 | 山谷
插图 | 视觉中国
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