为了缩短十几秒，有一位员工花了几个月的时间调整了客户应答流程，就为了让用户更快地得到服务。
为了0.2cm的差别，有人在三个月内不断通过邮件与各方沟通，最终让一个重要的条形码增加了0.2cm的长度，提升了物流速度，降低了扫描出错率，让ThinkPad更快地送达到用户手中。
还有人为了普及ThinkPad知识，为了扩大ThinkPad品牌的影响，方便用户随时学习产品知识，另辟蹊径，从2017年开始，让自己的9岁女儿为ThinkPad录制音频资料，现在已经成了喜马拉雅上的“小网红”。
于细微处见贴心，在联想内部，正在通过每月一次的“客户体验之星”评选活动，寻找那些从客户吐槽中、工作推进中发现问题，并且主动解决的员工，让他们来讲述联想的转型。来自不同业务的联想员工分享的内部故事，正在产生化学效应，将客户体验再次升级。
目前，“客户体验之星”已经公布了两期名单，上榜员工全部来自业务第一线。
一位来自官网的同事，通过流程的优化，将原本已经快速响应的客户服务系统，再次提升了应答率7%，平均响应时效提升18%。问他怎么做到的?他将流程中的每一个用户咨询等候时间进行了量化统计，然后规划了更合理的应答时间。同时他在与联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军的座谈中，作为与客户接触的一线员工，“吐槽”了现有客服机制中的不足，让刘军说出了“在最前端就应该拼命的喊，拼命的推动体系改变。”
还有上榜的同事，推动了一件微小的事件，却提速了整个物流速度。这位Think-T客户履约专员，在听到客户的“吐槽”之后，将中国区在ThinkPad外包装上最常用的一个条形码加宽50%，从4mm调整到6mm以减少扫描失误。在不影响其他业务操作的情况下，物流出错率下降了70%，效率提升了80%。
远赴厄瓜多尔的一位企业级服务交付项目经理，在经历了高原反应、与当地政府协商，物流延迟、客户临时追加服务需求等“九九八十一难“之后，终于赶在约定日期前将笔记本成功交付，兑现对客户(当地政府)的承诺。
图为联想电脑在瓜亚基尔港的存放仓库，厄瓜多尔工作人员正在验货。
……类似的故事，每个月联想都会通过员工内部评选的机制，推出10位在各种花式“吐槽”中发现问题，并找到了提升客户体验方法的同事。评选的标准紧紧围绕着客户体验，分为三个维度：有效、简便、情感。
“我们正在经历一场艰难的长征，从产品为中心向以客户为中心转型!我们才刚刚开始，但星星之火可以燎原，希望大家带着荣耀继续加油，最大限度影响身边同事，把联想中国以客户为中心转型的大火‘燃起来’!”，刘军在与客户体验之星的座谈之后，也谈了他的体会。
就在刚刚过去的7月10日，联想集团正式发布了名为“你好，世界”的品牌宣言视频，同时还发布了联想的全新品牌口号“联想 智慧中国”。在视频中，联想展示了从写出“Hello World”代码，到改变世界的计算机发展历程和联想在行业智能领域的探索。
上世纪90年代，联想将高品质低价格的PC带入千家万户，同时，一键上网的开启也推动了中国互联网黄金时代的到来。2000年后，联想用实力参与并协助各项国家大型活动的举办，包括北京奥运会、中国载人航天项目等，向世界彰显了中国的科技实力。时间进入2019年，联想在视频中，集中展示了在智能制造、智慧医疗、智慧交通、智慧教育等领域的成果。
品牌宣言视频着力于向外界传递“联想 智慧中国”的决心与行动。与此同时，来自一线员工的“客户体验之星”的故事，正在以切实的员工行动，将“联想 智慧中国”落地到切切实实的每一位客户身上。
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