导 读
“爱美之心，人皆有之”。随着大众审美向多元化发展，看脸成为时代风向标。泰国的变性、韩国的整容、日本的化妆、中国的PS，被网友戏称为“亚洲四大邪术”。
如此的红颜倾世，当然也催热了“颜值经济”。其中，新氧APP就抓住了机遇，借助消费资本的一再加持，其快速跻身医美业的“独角兽”。可是否货真价实呢？
一些表现值得商榷，比如销售违禁药、虚假日记、肖像侵权，就将其推至风口，加之刷单、造假、违规抽奖等种种问题，更是引来不断投诉。种种乱象，摩擦市场、监管的忍耐线，更需引发资本市场的重新考量。新氧的人设变得一再复杂，问题围城之下，这只不死鸟真不会死吗？这为新兴的行业带来哪些影响？创始人金星又该如何破局呢？
作者：司廷
来源：首条财经——首条研究院
消费人群超1000万，全球第二大医美市场，每年增速40%，市场规模近900亿元。这是医美行业交出的2018年成绩单。
直观数据，凸显了颜值经济的发展张力。当然，水大鱼大，也孕育出一批代表企业。其中线上线下融合的新平台模式，资源集中度高、议价能力强、模式流量大，自然最受追捧。
于是，本文的主角北京新氧科技有限公司（以下简称新氧）抓住了天时、地利，走到前台。
公开数据显示，新氧于2013年成立，创始人金星，是一家致力于用科技的方式帮助爱美女性健康变美的公司。新氧APP作为一款高人气医美网站和手机App,提供关于整形,微整形,激光美肤,牙齿美容的社区,点评和线上特卖,平台有5000家整形医院和近万名整形医生信息。
2016年，新氧营业收入0.49亿元，2017年达到 2.59亿元，增速高达428%。2018年，新氧的成交总额达21亿元，营收6.17亿元，增速138%。净利润5508万元，同比大幅增长220%。爆发式的发展速度，让新氧成为目前国内最大的医美在线平台。
到2019年一季度，新氧的营业收入2.06亿元，较上年同期增长81.8%，净利润达4590万元，同比增长49.9%。
三年的跨越式发展，印证了“颜值经济”的爆发力。更让其得到资本青睐。
2019年5月2日，新氧在美国上市，开盘价16.5美元。截至收盘，新氧股价为18.21美元，涨幅达31.88%，市值达18.23亿美元。
掐指算来，从创立到赴美上市，新氧仅用6年时间，就成为我国“互联网医美第一股”，跻身行业“独角兽”。
基于如此的成长速度，新氧成为业界明星。不过，伴随更多的目光关注，新氧的一些问题也显现出现。人们发现，这个业界优等生也有光鲜的另一面。
售违禁药
公开信息显示，目前，新氧APP月活超190万，2018年交易额已占中国在线医美服务交易总量的33.1%。
谁会想到，这样一家大型医美平台，股价超20美元的新氧会陷入涉售违禁药物的旋涡。
7月15日，据媒体报道，入驻新氧的部分医美机构，存在销售违禁肉毒素等药品的行为。
受此影响，当日，新氧股价下跌9.12%，16日下滑2.49%，两日下滑超过11%。截止7月19日，新氧股价14.15美元，总市值14.17亿美元。choice数据显示，7月12日，新氧市值为16.82亿美元，短短数日，市值蒸发超2亿美元。
显然，这搅动了资本市场的投资信心。对此，新氧回应称，在媒体报道前，新氧就已在医美信息百科中，对“粉毒”、“绿毒”等产品做出提示，指出该药品尚未获得国家相关部门认证，同时明确提到，目前国内市场只有两个合法品牌，即国产的兰州衡力，和进口的保妥适。
新氧表示，平台上的药品信息是为了提示消费者，注意药品的合规性。而平台上架的“粉毒”、“绿毒”等相关医疗机构均来自韩国，该地是此类产品的合法地区。
而针对报道的主角北京凯润婷医疗美容医院，线下私售违禁药品一事，新氧称，虽然该机构并未在新氧上架违禁药品SKU（医美服务项目），但平台已下架了该机构，并将配合监管部门处理相关问题。
值得注意的是，我国《药品管理法》对药品进口、销售、使用有着严格的规定，“药品进口，须经国务院药品监督管理部门组织审查，经审查确认符合质量标准、安全有效的，方可批准进口，并发给进口药品注册证书”等，“未经批准生产、进口的”按假药论处。
客观而言，新氧的处理行为还算及时、态度也较为积极。不过，这依然无法抚平一部分消费者、甚至投资者的疑虑。比如北京凯润婷医疗美容医院是怎么做到售违禁药品的，新氧涉嫌其中的可能性又有多大？
图片来自网络
涉嫌商家问题多
先来看看风口中的另一主角：北京凯润婷医疗美容医院，问题真真一箩筐。
相关资料显示，北京凯润婷医疗美容医院，是一家一级营利性美容医院，法定代表人为韦光艳，负责人为白晋，其服务方式为住院服务和门诊服务。
有媒体报道，该医院曾多次违反法律规定，受到卫生部门处罚。
数据显示，从2016年2月到2018年6月，北京凯润婷医疗美容医院被记录了四次处罚信息。
2016年8月，由于任用非卫生技术人员，从事医疗卫生技术工作（医疗机构使用卫生技术人员，从事本专业以外的诊疗活动的，按使用非卫生技术人员处理），违反了《医疗机构管理条例》第二十八条，该医院被作出罚款3000元的处罚。
2016年10月，该院再次因允许未取得护士执业证书的人员，和未依照条例规定办理执业地点变更手续的护士，在本机构从事诊疗技术规范规定的护理活动，被作出警告并责令改正。
2018年6月，该院又因诊疗活动，超出登记的诊疗科目范围（非急诊和急救情况），被作出警告，并罚款3000元，责令停止活动。
值得注意的是，根据《医疗美容项目分级管理目录》规定，依据手术难度、复杂程度、医疗意外及风险大小，美容外科项目分为四级，不允许超范围开展美容项目，目的就是最大限度保护公众的身心健康。
可以看出，凯润婷医疗问题不断，口碑专业水平更是值得考量。那么，问题来了，这样的企业质量，为何能入驻新氧平台？
信息质疑
显然，这是一个关键疑问，更是一个痛点疑问。不过，相比问题公司，还是更雷人的，比如新氧的疑似虚假机构。
7月19日，据南方都市报报道，发现新氧APP有一个“中山大学附属第六医院整形外科”的页面。但经过核实，现实中中山六院并无“整形外科”这一科室。
同时，新氧页面显示的两名医生信息也严重不符。一名张某辉医生在中山六院医院官网中无从查证，另一名胡某利医生，在医院中从事的工作竟是“外科危重症管理。
这样的怪象，引发了舆论更多发酵。有业内人士指出，这样的信息不完整机构，可能是利用“网络爬虫”程序抓取，以此来‘充实’机构数量的结果。
一直以来，新氧的高发展性，主要得益于其颠覆了医疗机构在传统渠道的获客方式。平台专业的社交内容、高度活跃的用户社区、透明且专业的线上医美服务。这是新氧的三大核心竞争力，由此形成的商业变现闭环依赖于平台信息的真实性、权威性，入驻机构的专业性，并以此形成消费口碑的商业基础。
上述两事件的出现，暴露出新氧信息审核的漏洞、也让人们对其提供的信息准确性有了更多维考量。
虚假日记
细观之下，新氧又露出了冰山之下的更多问题。
比如新氧入驻机构在线上低价引流，拒绝客户验药等。这其中，最引发争议的，是令新氧引以为傲的“美丽日记”，也存在刷单、评价造假等乱象。
此前有媒体报道，新氧为引流，曾多次刷单，一月刷单费用曾高达30万。
在固定某所医美机构刷单范围为3-59单，且交易额前十的医院，涉嫌作假金额超过480万。
上述内容，也得到了消费者投诉信息的迎合。
6月29日，有新氧用户在黑猫平台投诉。称下载新氧APP，经验证码登陆后，看到有两笔订单，均是武汉逆龄医疗美容产品，且第一次评价为好评，该用户怀疑店家用其手机号刷单，可联系客服后未收到回复。
可以说，专业海量的社交内容就是新氧吸引新老用户的一大杀手锏。一向以小清新示人的美丽日记，更是被不少爱美男女视为收藏宝典，成为医美超190万月活的主要抓手。显然，这样的造假欺骗行为，引发了舆论强效应。
很快，又有媒体爆出了新料，新氧刷单已形成一条龙服务的网络黑产。有商家对新氧虚假日记等明码标价，一套假“美丽日记”2000元，一套手术前后对比图数百元。
面对舆论用户的质疑，新氧的动作也很快。针对虚假日记代写服务、刷单造假问题，新氧称内部已对相关账号和日记进行封禁。
新氧表示，公司对平台用户产生内容有三重审核机制，包括AI自动关键词审核、图片审核、人工审核，对可疑内容打标签、提醒用户注意。在三重审核策略下，每天有近三分之一的日记无法通过平台审核。
并表示，2018年，新氧在平台上封禁作弊违禁账号71万，删除作弊违禁主帖15万，删除作弊违禁评论232万。
针对医美日记,新氧称，未来将上线人脸识别技术,通过用户人脸及账号，绑定信息进行交叉验证,在用户发表美丽日记时，增加面部动作审核等,进一步提升平台审核能力。
值得注意的是，《电子商务法》对“虚假宣传”“刷单炒信”等行为有明确规定：电子商务经营者“应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权”，“不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”。
同时，分析新氧上述回应，也有外界质疑其有刻意甩锅黑产的嫌疑。
一个集中质疑在于：黑产的确可恶且难以根治，但新氧的往期动作似乎并没太大作为。甚至随着新氧上市，黑产被无形放大，随时会给新氧带来负面影响。
艾媒咨询分析师认为，作为内容驱动的医美电商平台，保持社区内容真实客观、入驻机构和医生资质齐全，是平台维护其公信力的关键，也是保障平台健康发展根本。然而在利益驱使下，平台出现了虚假日记及刷单现象，随着平台进一步发展，其用户发布的内容数量及入驻机构的数量仍将不断增长，由此带来的审核工作量以及难度都将大幅提升。尤其在新氧上市之后，平台的发展受到公众的瞩目，一旦由于审核不严造成医疗纠纷事件，其负面效应会迅速放大，届时平台极有可能面临公关关系风险。
图片来自网络
隐患多多
上述机构的观点，也引发了更深入的思考。作为国内最大医美平台，新氧APP每天产生海量的信息流量。那么，如何来保证信息的准确、可信呢？
一定意义上说，新氧正陷入两难境遇。
对于高额刷单量，一方面使新氧快速扩张、堆积了新氧的高涨业绩和规模块头。相关数据显示，新氧仅用4年时间，就成为全球最大的医美互联网平台，独立访客达1.14亿人次。
另一方面，这也深化了新氧的管理问题，甚至陷入海量用户审核失控、暴露商业闭环严重缺陷的泥潭中。上述的种种乱象问题，即是力证。
这样的泥潭表现，还有更多维的表现。比如有媒体报道，多方入驻机构投诉新氧平台BD贪污问题，利用职权私开诊所、导流牟利。且在资金不足、云诊所关闭、资金链断裂的情况下，不得不寻求投资方的注资。
以此来看，作为一家新兴机构，新氧不但有新生者的爆发力，也有粗放发展、缺乏沉淀、敬畏合规心的弊病。
资料显示，为造假客户资料，新氧多次在网上盗取整形用户对比图，然后伪装成自己的案例。
这一行为，使新氧陷入肖像侵权的诉讼。
据中国裁判文书网站显示，新氧涉嫌肖像侵权的诉讼文件有36多条，其中包括黄渤、李小璐、黄奕、刘雨欣等明星。
此外，新氧还出现过平台机构、医生资质无证造假的问题。例如，入驻平台医疗美容机构，无职业许可证；新氧自营诊所医生无资质，导致消费者残疾；平台力捧无证“专家”等。
聚投诉平台也显示，去年8月5日，吴女士在该平台投诉新氧，她称新氧诱导消费者选择无证、违规的医院医生，整形坑害消费者，且手术出现问题后，平台没能有效保护消费者权益。另外，出现事故后，新氧未对这种违规无证行医的医院进行下架处理。
而且，新氧还做过违规抽奖的活动。
从黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台了解到，有用户曾参加新氧举办的奖励活动，依据游戏规则，通过链接，邀请了数位好友。可活动结束那天，新氧却称，参加活动用户有大量非法无效操作，拒发奖金。
行业中介
梳理之下，新氧的野蛮打法让人侧目，不过，与这些显性问题相比，新氧的广告、软文，更具隐蔽性，也更有隐患性。
据招股书显示，新氧的主要收入来源于信息服务费（广告费）和预定服务费。
截止2018年，新氧的广告收入为4.15亿，占比62.3%。2019年第一季度，广告收入增长超过预定服务费，达到1.43亿元。
值得注意的是，以前，莆田系医院通过加入百度竞价排名，进行广告投放。
2015年，新三板医美第一股华韩整形，将80%的净利润投放百度做广告。2016年医美行业，向搜索引擎投了高达91%的广告费用。
到2017年，魏则西事件后，百度的形势急转直下。
对此，新氧创始人金星曾公开表示，以百度为首的竞价排名是典型的逼良为娼，新氧收取的信息技术服务费，仅百度推广费的1/5或1/10。
然而，自称“不是整形医院”的新氧，一直在做美容整形的事；宣传“不从消费者身上赚钱”的新氧，却永远只赚消费者消费后的提成。
对此，有专家表示，致力于颠覆医美行业潜规则、消灭行业中介的新氧，似乎每年都做着相反的事，正在成为医美行业最大的中介。而这种模式隐藏的隐患，显然比售违禁药、资质造假、虚假日记更值得考量。值得注意的是，有数家自媒体爆料，早在7月初，就已传出“新氧APP黑心推荐致妙龄少女毁容”的消息。
天花板考题
那么，涉嫌各种违法违规操作，掀起舆论风暴的新氧该如何重拾消费者、投资者的信赖呢？这考验着当家人金星的格局眼光。
相关资料显示，北京新氧科技有限公司创始人金星，出生于1979年，是一名技术人员。
曾在互联网行业工作十多年，先后任职tom.com开发经理、猫扑网产品运营总监、腾讯财付通产品运营总监、im2.0运营副总裁。
2013年，创始人金星因朋友整形失败，受到启发，创立新氧整形平台。事实上，新氧是他的第三次创业。对于金星来说，肯定吸取了诸多经验教训。
然而，遗憾的是，吸取不等于吸收，金星当家的新氧还是槽点满满。
相关资料显示，金星曾在一场峰会演讲中表示，只有企业“攻击”自己，才能成为“不死鸟”。
因为如果不攻击自己，市场一定会攻击你，并把资源给到那些新兴的，没有任何包袱的企业，让其毫不留情的去颠覆你，并且这个速度可能非常快。
他还在朋友圈发过这样一段话——创始人的进取心决定了公司的天花板，持续的强烈的进取心可能真的是来自于理想主义，来自对构建理想的追求。进取心*创新力*务实作风*专业能力*分享财富*组织能力=好公司。
话说的虽好，可做的却不怎样。显然，对于一家企业而言，要想打破天花板，成为一只不死鸟，需要一颗正向的、精进的、有敬畏感的进取心。如何一味追求规模、利润，忽视了消费口碑，甚至依靠虚假、欺骗甚至摩擦法律底线来取得，那不但突破不了一家好公司的天花板，甚至还会陷入基本的生存困境。
图片来自网络
不死鸟思考
近几年，医美行业呈爆发式增长，“颜值经济”吸引力越来越强。
据天猫和阿里健康联合推出的《2019暑期医美数据》显示，今年6月中旬，天猫上购买医美类产品的人数环比5月增长2.34倍。
据弗若斯特沙利文调查报告显示，2018年中国医美服务行业总收入达1217亿元，2014年至2018年的年均复合增长率为23.6%，预计2023年，行业收入达3601亿元。
并且，市场规模也呈持续扩张状态。
据艾媒咨询数据显示，2018年，中国医美产业市场规模达2190亿元，预计2021年，达到3000亿元。
不过，快速发展的市场、爆发式的需求，不但带来了行业繁荣，也带来种种乱象。
电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，随着“颜值时代”的来临，医美将成为一个朝阳产业，但目前该市场信息不对称、服务不规范、非正规医美机构横行等问题较为严重。因此，如何把关、监管，就显得十分重要。
陈礼腾认为医美市场亟待净化整顿，监管部门需要加大执法力度，同时医美消费者也应该提高辨别力。
最值得关注的问题是，面对高速增长的需求，市场供给呈紧张状态。相关数据显示，在百万人之中，只有不到3位整形外科医生。而且，据中国整形美容协会统计，目前我国医美行业从业者虽超过15万人，仅有1.7万人是合规执业者。
因此，全国每年因整形美容致毁容的投诉，达2万起以上。
此外，医美行业各产业链收入也不均衡。相关数据显示，在医美行业产业链中，上游企业收入占行业收入的32%—52%，流量入口份额为28%—60%，下游仅占10%—13%。
华盛通高级研究员劳志涛表示：“这个行业下游医院不赚钱，主要赚钱的就是新氧平台类，及上游供应链企业。另外行业很分散，目前大家都在抢着做市场，竞争比较激烈，给了新氧这样的平台整合下游的机会。”
事实上，放眼行业，国内医美平台业中，新氧也不是一头独大。不仅要和更美、悦美、美呗等垂直对手竞争，还要面对阿里健康、美团点评等巨头的强势入局。可以说是，竞品不断、强手如林。
毫无疑问，新氧面临着机遇也面临着挑战，如何成为一只行业不死鸟？如何在行业竞争中，继续保持先发优势？不断抬高金星口中的天花板？显然，消费者、投资者、合作伙伴、监管层的多维支持，是重中之重。以此来看，新氧上述的种种乱象问题，不但摩擦着各方红线，更摩擦着新氧的发展线、生存线。如何尽快堵住漏洞、走出层层阻碍、找回口碑之心、诚信之心、敬畏之心、价值之心，是新氧亦或当家人金星需要思考的严肃问题。
因为严谨、所有专业。新氧如何真正践行严谨、专业的企业精神，如何冲破问题围城，变成行业不死鸟，首条财经将持续关注。
