2020年，新冠疫情的爆发，再次将医疗服务行业推向浪潮之巅。在政策和旺盛需求的加持下，医疗健康行业再次迎来蓬勃的发展期。
相比国内基层医疗、互联网医疗和医疗机构科室技术合作等生态，烧烫伤专科诊疗领域是一个需求刚、竞争少的蓝海市场。2017年初，长期关注烧烫伤的问兰医疗，在苏州开出第一家烧烫伤专业诊所。这个仅仅90平米的诊所，首月营收就超过13万元，当年年营收更是达到了350万元。
到2019年秋季，问兰医疗已经在全国开设了南京、杭州、长沙、太原、重庆、哈尔滨和成都等数十家诊所，通过线下门诊服务、在线医生、以及产品辅助的新模式，新建门诊在半年时间就已经全部实现盈利。更加令人吃惊的是，问兰医疗还在疫情期间逆势扩张，计划推广到全国100多个城市。
01.烧烫伤背后的千亿市场
据权威数据统计，中国每年大约有2600万名烧烫伤患者，其中80%-85%是轻微烧烫伤，10%-15%是轻中度烧烫伤，还有大约1.5%-2.5%是重度烧烫伤患者。因此，按照目前公立医院烧烫伤门诊治疗平均单价计算，烧烫伤诊疗市场总规模在1170亿元以上。
令人意外的是，面对这样一个千亿市场，国内的专科医疗服务却难以满足其需求。
通过中华医学会烧伤外科分会公布的数据可以看到，2019年中国烧伤科总数约为700家，共收治住院患者总数16万例，其中特重度烧烫伤患者7000例，重度患者2.7万余例，中轻度患者12.4万例，门诊全部患者总量也只有310万例。
据此推算，得到专业治疗的患者，不及总伤者总数的六分之一。中国烧烫伤诊疗市场的供求不平衡，造就了蓝海市场和历史机遇。
纵观全国，烧烫伤医疗资源十分稀缺。比如在江浙地区，三甲医院的烧伤科收治的患者，必须达到10%以上烧烫伤面积，才具备住院收治标准，而烧烫伤面积10%以下的患者，占了整体烧烫伤患者的90%以上，大部分烧烫伤患者不能住院治疗。
同时，社区医疗烧烫伤专科建设能力不足，往往对烧烫伤患者采用挂水、清创、一案到底的普外科治疗方案，多数时候得不到有效治疗。但从实际情况来看，皮肤烧烫伤的治疗分为“渗水期”、“恢复期”、“控瘢期”三个不同阶段，需要分别用不同方案治疗。
眼科有爱尔，口腔有拜博，但在烧烫伤外科的专业领域，还没有一个品牌为大众所熟知，这成为问兰医疗的机会。
02.济世问无愧，从商有兰心
问兰医疗的诞生，源自一次烧烫伤意外。
2014年的一个晚上，问兰医疗创始人蔚笑的小女儿不幸被开水严重烫伤，他通过朋友找到了第三军医大学医学烧伤外科医学博士谢尔凡，经过谢尔凡博士的精心治疗，他的女儿得到了完美恢复。
蔚笑知道，女儿恢复得如此完美，归功于专业系统化的诊疗，但并不是每个患者都能像他一样幸运。做为一个拥有16年服务经验的医疗从业者，蔚笑看到了烧烫伤领域的可能性——通过布施这个系统化治疗方案，既可以解决烧烫伤的社会问题，又是一个不错的商业契机。为此，兴奋的蔚笑把自己的想法告诉了谢尔凡博士。
作为国内烧烫伤权威、中国工程院院士黎鳌的爱徒，谢尔凡此时也正在考虑，如何推广烧烫伤预防与急救的科普教育？如何把导师的皮肤烧烫伤治疗研究成果，普惠给更多的患者和从业者。
这与蔚笑的想法不谋而合，于是两人共同创建问兰医疗，稳、准、狠地钉进烧烫伤诊疗市场。
03.好产品会说话，好服务要用心
“让烧烫伤的患者第一刻找的到更专业的问兰，将伤者的损伤降至更低。”在第一家诊所开业前，问兰医疗就制定了这样的企业愿景和使命。
在诊疗理念上，问兰医疗首倡“将烧烫伤的治疗和瘢痕控制同步化”。为此，问兰医疗以发明专利“黄纱布”为核心，陆续进行了20多个诊疗细节的微改进和治疗流程的衔接优化，让创面治疗实现无瘢化的一次性愈合，从而避免进行植皮等多处损伤的手术治疗，以及整形等二次或多次治疗，将伤者的损伤控制到最低。
应急预案上，问兰医疗研制出专业防治型产品——烧烫应急套盒。将“烧烫伤处置知识普及化”，通过产品知识普及，不仅帮助患者便捷处理好轻微烧烫伤，同时树立起问兰医疗的专业形象，把巨大的流量导入问兰的线下诊所。
服务理念上，问兰医疗提出帮患者“抢时间”策略，通过搭建远程诊疗系统和信息化管理系统，让不便到诊所就诊的患者，共享谢尔凡博士团队最先进的烧烫伤诊治智慧，同时实现与当地三甲医院烧伤科的高效互动。
作为普惠医疗的实践者和推广者，问兰医疗的患者每次换药花费仅在100元左右，到完全恢复也不会超过1000元，相比三甲医院平均5000元的高昂费用，问兰医疗用更好的治疗结果和就诊体验，赢得了广大患者认可。而这一切，都在问兰诊所90平米的营业面积中得以实现。
之所以限制在90平米，正是出于成本控制考量。问兰医疗希望给医疗褪去无谓的浮华，用实打实的疗效和口碑，来换得企业发展和患者利益之间的良性平衡发展。
以问兰医疗苏州诊所为例，2019年营业额已达到350万元，收获净利润近180万元，客户满意度达到99%，转介绍和自来客占比90%以上。截止到2020年9月，问兰医疗已累计服务患者15万人次。
随着口碑和品牌的沉淀，应急产品布局、应急服务体系完善，以及和公立医院专科科室、互联网医疗平台等合作的推进，预估3年内，问兰医疗90平米的诊所，纯利润至少还会扩大两倍以上。
04.打通全产业链，创建合伙人共建模式
为了快速拓展全国市场，问兰医疗以专科产品研发生产为基础，打通烧烫伤全产业链，制定行业诊疗标准，使得问兰诊所具备了规模化复制、裂变的能力，把行业门槛降至普通投资人也能进入的水平，为进一步全国布局打下了坚实的基础。
在合伙人模式上，问兰医疗采用合伙人投资占股49%的“单店引资”城市合伙人共建模式，适合无医疗行业经验投资者。同时，问兰医疗还创建了适合中小投资者的合作模式，合伙人占股“4.9%-49%”的“多店散投”模式，不把鸡蛋放在一个篮子里。
合伙人投资共建的门诊，不仅包括当地问兰品牌诊所经营收益，同时还包含控股公司（问兰药业）烧烫伤应急套盒，以及治疗恢复产品的区域销售收益。
为保证合伙人能够快速回本，问兰医疗承诺：
合伙人未回本前，享受70%的分红收益。当分红款项累计达到投资本金后，双方再按照工商登记的实际比例进行分红。
如果门诊开诊满三年，经营及回报情况不理想，问兰医疗以不低于银行的年化利率返还合伙人本金+利息，回购诊所股权，保证合伙人保底退出。
随着“共建合伙人”计划正式开启，问兰医疗计划截止2021年底，全国省会及一二线城市要完成50家直营诊所的开设目标，在130个优选的县级市完成授权合作门诊的布局，让中国每个成规模的城市，都能享受问兰医疗便捷、专业的诊疗服务。
按照目前的经营数据，首年即可达到创业板上市条件，届时集团将开放门诊合并与股权置换，共同推进下一步发展。
放眼未来，问兰的规划非常清晰：在诊所布局完成、业务能力稳定后，依托专科产品的研发生产，通过与互联网医疗平台深度合作和防治产品的流量导入，彻底打通烧烫伤整体防治体系，形成行业闭环，真正解决社会问题，实现企业的稳定长远发展。
