近日，消费者王先生向澎湃质量观投诉平台[下载黑猫投诉客户端]反映称，7月20日，他在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店购买了一支钢笔，收到货后对笔写出来的字粗细不太满意，申请7天无理由退货被拒绝。
就此纠纷，澎湃新闻联系天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店。工作人员表示，钢笔是特殊的书写工具，消费者已将钢笔蘸墨，笔尖无法恢复原厂出厂时的全新状态，影响二次销售，无法同意退货请求。
由于这是一支明尖镀金钢笔，价格高达5500元。因此，买卖双方在退与不退问题上产生分歧，很好理解。双方争议的焦点，则在蘸过墨水上。
相关律师认为，消费者蘸了一点墨水试笔，并未将墨水吸入管中，可以及时清理和恢复，应视为对商品的合理检查，如果并未造成商品损坏或明显划痕，应符合不影响二次销售情形，理应适用7天无理由退货，并建议王先生向消费者权益保护机构投诉。
但是，一向站在消费者一边的网友，这次却大大出乎意料，大多数网友站在了商家一边，他们认为，如此昂贵的钢笔，蘸过墨水，就不可能恢复到原来的样子，就会影响二次销售，应当不符合7天无理由退货要求。更有消费者脑洞大开，认为是购买者拿了这支金笔去签合同了，炫耀完之后，就要求退货了。
虽然这种猜测毫无依据，且可能性极小，但是，多数网友不支持消费者，而支持商家，也不能不令人深思。一个很重要的原因，就是近年来一些无良消费者，为了讨便宜，利用7天无理由退货这个条件，反复买货、退货。特别是服装，买了退、退了买现象十分严重，他们通过打7天无理由退货的时间差，将商家的服装用来拍视频、吸流量、赚粉丝，导致商家利益受到严重损害。像网友猜测王先生将钢笔用于签订合同，再要求退货这样的事，在现实生活中也确实存在，让广大网友非常反感。因此，对王先生将蘸过墨水的钢笔要求退还，是不能接受的，也是对商家同情的表现。
在经济还没有完全恢复到正常状态，市场也不够活跃，居民消费动力也不是很强的情况下，更需要良好的消费环境做支撑，需要买卖双方都能把改善消费环境、共同维护市场秩序放在重要位置。对经营者来说，要最大限度地给消费者提供良好服务，确保产品质量和安全。对消费者来说，也要充分体谅经营的不容易，最大限度地减少无理由退货。尤其不能利用7天无理由退货这条规则，损害经营者利益。
对王先生来说，或许不是恶意退货，商家应当理解。但是，将蘸过墨水的钢笔再退还给者，也确实是理由欠妥。就算律师所说在理，相关规定支持王先生退货，也非正常性质的退货，王先生是存在退货行为欠缺的。如果对这支笔的书写体验存在质疑，就不应当随便蘸墨水试写，而是可以蘸水试写。
原本应当更多同情和支持的消费者，却在网友的反应中变成“弱者”，应当不是网友“反水”，而是某些消费行为引起了网友们的强烈反感，以至于对正常消费行为也产生了质疑。这一点，对消费者来说，应当反思。消费环境的改善，需要买卖双方的共同努力。平台推出7天无理由退货的“土政策”，实际也是不太公平的，是有损经营者利益的。如果消费者还利用这项规则，损害经营者利益，就更是太不应该了，是对消费环境的严重破坏。因此，有关方面应当对这样的现象予以严厉惩罚，切实规范买卖双方的行为，维护市场的良好秩序。
