618大战落下帷幕,就各方披露的战报数据显示,今年618清洁家电市场表现亮眼,尤其是以家用吸尘器为主的国货清洁小家电更是受到了众多用户的追捧。在近年来的国内市场上,国际清洁电器品牌戴森的市场表现略显褪色,与此同时,国货品牌在产品方面的性能突破和更贴合国人使用习惯的设计理念,正日渐受到用户的认可。这与消费者购买习惯日渐趋于理性,更加注重产品品质、以及服务体验的观念转换关系密切。纵观现今强手林立的吸尘器市场,专业吸尘器品牌小狗的表现无疑是其中最为亮眼的一个。
小狗吸尘器在吸尘领域深耕21年,销往全球86个国家,连续6年销量领先,已累计获得专业领域金奖、银奖等210个奖项。其凭借自身对用户极致的服务体验,连续两年获得天猫消费电子生态峰会(TES)-最佳用户体验奖,该奖项在160多项指标下层层筛选,可谓真正的“万里挑一”,是天猫6亿用户共同评选出的至高荣誉 。此外,今年推出的旗舰产品小狗T12无线智能吸尘器获得了2020德国红点设计大奖。接连荣膺相关优秀奖项,也侧面印证了小狗吸尘器的产品实力和市场口碑获得了用户的广泛认可。而当我们回顾小狗的成功之道,我们会发现,最本质还是让用户持续地喜欢你的产品,而小狗就是将“用户导向”做到极致的一家企业。
技术研发不断创新,精准击中用户痛点
当今世界,智能化浪潮席卷,用户与产品的交互性体验变得越发重要。如今不仅仅是用户在使用产品,用户更需要产品本身去“说话”。而坚持自主研发,掌握着吸尘器电机、风道、主控板三大核心技术,累计获得国内外专利754项,早已全方位形成了技术优势的小狗吸尘器,敏锐地洞察到用户这一广泛需求,在全球范围内推出拥有智能除尘系统的无线智能吸尘器T12。
作为小狗2020推出的旗舰新款,小狗无线智能吸尘器T12把人机智能交互的特色发挥得淋漓尽致。它通过红外线分析气流中的微尘数量,在自动档清洁模式下实现机器智能调节功率大小,灰尘越多、吸力越强,相较于戴森吸尘器仅限定地毯刷连接状态才可实现智能调节吸力的设定,用户使用小狗T12无疑更加舒心。另一方面,机身装配OLED屏幕,拥有广视角、高对比、低耗电、高反应速率等优点,可实时为用户显示剩余电量、漏装尘杯提醒、地刷清洁提醒、充电显示等信息,实现了产品也能“说话”,随时告知用户机器的工作状态,极大地促进用户体验感的提升。
产品品类精细完整,覆盖细分领域用户群体
除了技术的创新外,小狗吸尘器的清洁电器品类线丰富而完整,在用户心中强化了自身专业吸尘器品牌的印象。小狗吸尘器以用户为中心,定位品类角色,从当下热门的无线手持吸尘器、到有线卧式吸尘器,再到桶式吸尘器、除螨仪、智能扫地机器人,完整的产品品类线令小狗吸尘器足以为不同需求的用户提供对应的产品,即使细分领域用户群体的精细化诉求也都一一满足。
对于女性用户或者追求轻便清洁体验的群体而言,吸尘器在使用时的重量会降低体验感,进而影响吸尘器的使用频次。小狗T11 Cyclone无线吸尘器则通过“轻盈机身、强劲吸力”的设计特色极大地解决了长时间的握、举操作带来的体力消耗、手腕酸胀等问题,该产品在关键机身位置采用轻质航空级6063铝材,密度小强度高,让轻巧与坚固两者兼得,整体结构进行轻量化设计,净重1.48kg,较上一代产品减重11.1%,单手举起清理高处也可轻松自如。
尽管无线吸尘器是市场热门,但面对忙碌的生活节奏,有相当数量的用户在进行地面清洁时倾向于选择扫地机器人。小狗吸尘器则充分利用了自身在电机、风道、主控板等领域掌握的大量核心技术,研发并面向全球市场推出5000Pa强劲吸力、4小时超长续航的智能扫地机器人R60 Pro,为用户提供了真正前所未有的智能清洁体验。
面对用户们对家中织物用品,床褥、沙发等的除螨需求,小狗吸尘器推出了多款除螨仪产品,如无线除螨仪D-620 Air,配有U型紫外线杀菌灯,除螨、杀菌效率均超99%,为广大品质生活追求者以及过敏人群解决难题。而面对依然拥有庞大用户基础的传统卧式吸尘器,小狗也迭代推出300W大吸力卧式真空吸尘器S9,它以创新赋能产品性能与体验,让用户重新发现了卧式吸尘器的魅力。另外,小狗吸尘器推出的桶式吸尘器产品连续多年线上销售额、销售量均位居行业首位。自1999年小狗吸尘器品牌成立以来,一直致力于为用户提供更贴合使用需求的产品。
完善售后服务体系,解决用户维修难题
在产品售后服务方面,国内用户一直饱受各种问题的困扰:送修时间长、维修费用高、服务态度差……而小狗吸尘器率先推出颠覆行业的“中央维修”售后服务模式,解决用户维修难题,也侧面印证其坚持用户至上的服务核心。
该模式以中央仓为中心,以第三方快递为网络,实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递至用户的售后服务流程。整个过程以用户体验为核心,小狗吸尘器提出全程免费、免责、用户拥有话语权的三大承诺:保修期内产生的双向物流费、维修费等一切费用由小狗承担,产品问题不区分责任免费修,及解释权归用户所有。这样完善的售后服务模式的推出,不仅让用户购买使用更加放心,也倒逼整个行业对用户的服务模式进行升级。
