您在阅读的是全新的「知晓」企业数字化专栏。我们利用新专栏、围绕企业级小程序及其解决方案，从策略、人才、业务设计和运营等多个维度，帮助企业和产品开发商获得更多行业洞察，从案例分析以及实战型从业者对话中帮助读者获得新知和启发，助力服务企业数字转型和升级。
开篇语
「小程序」对比原生 App 的开发成本已大大降低。但这可能会给企业数字化决策者带来常见的一个「迷思」：可以因此减少移动业务的预算。从打破这个「迷思」开始，本文介绍针对企业级「小程序」项目提供一种思考框架，帮助您获得更全面的认知和视角。
「迷思」和「正念」
根据袁国宝的《微信小程序运营实战》，以下几类企业有希望通过小程序获得可观收益：
其一，服务类垂直领域的企业。
其二，满足用户低频长尾需求的企业。
其三，创业公司、小微企业。其四，想要实施或者正在实施互联网化转型的传统企业。其五，数据要求不复杂的企业。
「垂直领域」、「小企业」、「低成本」等词汇在很长一段时间里是构成企业决策者对「小程序」的全部印象，仿佛「比原生应用更灵活、成本更低」本身就是值得聚焦资源和注意力的地方。现实是，「更灵活、成本更低」只是新旧不同移动应用技术的对比评估，并不构成完整的移动应用评估角度。企业从项目启动、开发、运维、持续迭代到项目结束和工具下架，整个生命周期都需要不同的、足够的人力和预算投入。
让我们从项目工作量角度看看作为移动应用的「小程序」项目的生命周期一般包括哪些工作：
1.移动业务设计（编写用户故事、业务数据对象等）2.产品设计（UI/UX等）3.技术设计和开发4.测试和发布5.启动运营6.日常维护7.持续修订和改进8.完成使命、下架
「小程序」的确从技术开发和托管，包括大平台对用户的引流效应，的确降低了企业用使用小程序的门槛，但生命周期里所要求的工作量，特别是设计和运营，根据产品复杂度和应用领域，对预算的要求不一定更低，部分细分预算和原生移动端的持平甚至更高。
「小程序」平台商所提供的技术和运营赋能，主要能帮助降低上述 3、4、6、7 部分的成本；而 1、2 以及 5，则是平台赋能和技术无法有效帮助企业降低成本的领域。一方面，合格的移动应用设计师人力成本是逐年增加的；另一方面，依托大平台的「社交网络」运营一款「小程序」要求运营者熟悉该平台的用户群特点，例如偏生活、交易，还是领域工作关系，并要求能利用「社交媒体」和「社交传播」的基本原理驱动日常运营和用户增长。
以上，您已看到一个移动业务项目周期所需的成本项，是为支撑移动业务数字化的「正念」。
缓慢但深刻的转型
从 2017 年微信平台首发小程序能力开始，国内各大平台都陆续跟进并推出各具特色的「小程序平台」。这使得中国成为全球移动端技术从应用规模、技术多样性和应用深度等方面领先全球其它区域市场。对比原生移动应用，「小程序」已俨然成为「下一代移动端」的设计和应用范式。
微信，社交平台
支付宝，工具服务
今日头条，内容服务推荐
百度，搜索平台
快应用，应用商店快捷入口
抖音，内容服务推荐
QQ，设计平台
企业结合自身业务领域特点，可利用这些大平台开放出来的「小程序」接口能力并用于拓展自身品牌在各大平台的移动应用和服务，并结合平台社交网络的特点实现用户增长。
作为服务领先的移动计算和数字化服务商，爱范儿知晓云率先拥抱「无服务器」云计算架构，让面向移动业务的云计算资源的利用更充分、计费方式更灵活、运营成本更低。没有「无服务器」架构前，企业起码需要租用一台虚拟服务器才能跑一个小程序，但计算资源利用率大部分时候都不高，算力浪费巨大。知晓云通过「无服务器」和「云原生」技术，大幅度提升企业移动业务的云计算资源利用率，真正做到用多少、付费多少。
2017 年至今，知晓云已服务多家海外客户和多家国内行业头部政企客户。通过培养优秀「小程序」产品/项目/业务经理队伍，为中大型行业客户提供业务全域覆盖的数字化服务。「小程序」作为原生 App 的替代技术，在推动客户在其业务领域方面，实现了缓慢但特别深入的服务模式的转型。例如，在爱范儿知晓云赋能下，广东省总工会的「粤工惠」平台帮助全省各级工会组织更加紧密地联系全省一千多万职工，用十分便捷的「小程序」移动端和移动支付实现规模化、精准化的工会福利发放以及各类资助帮扶计划。
我们的行业实践证明，「小程序」作为新一代移动业务的支撑技术，能帮助客户机构及其品牌规模化服务终端用户，比使用传统原生 App 更灵活、更便利、总体运营成本更可控。这一转变虽然缓慢，但通过企业服务市场的深入发展，「小程序」将继续成为推动政企业务转型、数字化升级的必备工具。
案例分析：「小程序」扩展企业 ERP
磐升科技是一家专门为石化仓储企业提供信息系统解决方案的企业，是国内领先的石化储运行业 ERP 供应商。老板 Kevin 一直认为他们的企业级移动端数字业务也面临不少挑战，不少业务环节的业务流程和用户体验亟待升级。
离不开电脑，局限于联网监控设备，这是 Kevin 过去 20 年工作中没有变过的内容。但客户先变了，「快和高效」成为了客户的首要要求——上门提货司机的资质审核能不能快一些；业务单据流转效率能不能高一些；面向客户的业务能不能继续提速增效？在加速上门提货业务方面，原先的 PC 客户端应用可以承载这样的优化吗？可以，但并不容易。PC 限制了工作人员的办公场景，灵活和快速化处理难上加难。几乎人人都有的微信和普及度极高的小程序成了客户提速的选择，他们决定把小程序当作一个新项目进行完整的项目周期管理。
因为原生移动端开发和运营成本问题，Kevin 在方案阶段开始就只考虑基于小程序的移动端方案，并利用小程序扩展已部署客户的 ERP 系统。Kevin 从立项起步就把「小程序」当成一个独立的新项目开展完整的项目管理，特别是工作量和资源分析方面，项目具体情况摘要如下：
1.
功能定位客户机构需要为上门提货的司机们的资质认证、单据流转等业务进行加速，作为 ERP 系统的一个移动端扩展应用。
2.
用户分析主要是上门提货的货车司机，他们的手机型号和规格参差不齐，要求他们为了提货业务单独安装一个 app 不现实。同时，原生移动端 app 必须维护多套不同手机操作系统的客户端，长期的运维成本高。此「小程序」作为一个标准的行业移动端业务应用，也需要规模复制给不同的（微信平台注册的）企业实体。
3.
项目周期从设计到上线投产只需要几周时间，后续迭代也十分方便。首先，Kevin 的团队基于现有 ERP 的业务定义这款「小程序」需要承载的业务；其次，通过官方开放平台提供的能力快速进行原型设计和测试；最后，作为「小程序」移动端，开发组省去传统 app store 上架的各种繁琐审核和等待时间。
4.
客户收益项目实施后，客户在货车司机上门提货环节的效率获得大大提升。例如，司机的各种资质和证照的认证、审核，之前需要现场提交审核，十分繁琐；实施后，用户可以提前提交待审资料。「小程序」作为业务单据流转的移动端，也大大加速了提货速度。最后，司机们可以根据客户机构的调度安排，通过预约机制合理安排车队进场时间，使得现场交通调度和管理成本大减，现场秩序井然有序，整体效率大大提升。
5.
案例总结对比原生 app，小程序作为企业数字化业务平台的移动端扩展技术，一方面有巨大的成本优势，另一方面也必须按项目生命周期进行成本分析和管理。只有把「小程序」作为完整的「移动端项目」进行生命周期管理后，企业的「小程序」才能无缝对接企业现有数字化业务，并实现预期的效率和效益提升。
策略框架
规划任何技术工具，我们都需要一套策略框架帮助我们起步和思考。还在考虑把移动业务部分或全部迁移到「小程序」体系的企业决策者，可参考以下「小程序」促数字化转型的切入点。
业务定位
各大平台的「小程序」都选择深度捆绑平台内的人际关系图谱。而平台的业务特点决定了适合企业应结合哪些具体业务来设计对应的「小程序」应用。例如，利用微信小程序平台比较适合客户关系、客户关怀和服务类的场景，包括福利服务，通过二维码体系触达更多线下资源以及完善的支付体系，可通过分享海报图实现跨平台、线下线上一体化的客户触达，更方便维护用户关系、实现用户拉新。电商和商品交易配套工具类的企业移动应用，可考虑开发支付宝平台的小程序，能快速利用电商主体的人脉关系网络开展业务、构建品牌服务。
最终，品牌可以通过「小程序」这个载体，结合所依托的平台实现更精准的业务和服务投放和拓展，成为企业移动业务数字化转型的起点。
领域深耕
每个人都是独立的个体，每个企业也都是独立的实体。经典的市场竞争策略只有一条：「领域深耕」。在浩如烟海的社会化大协作生态中，努力成为一个细分领域的领导者和品牌。「小程序」承载的是企业的品牌和数字化用户服务和体验，从最小可用的功能和价值起步，规划好预算和资源，使得有限的、固定的投入可以随着时间的推移，让你的用户群通过你的品牌「小程序」和你的产品、服务和组织形成某种互动习惯，为用户有机增长打下一个可负担、可持续、某些条件下可突变或裂变发展用户的基础。
「移动算力」外包
「小数怕长算」，云计算行业经过多年发展，已经高度细化和分工，而「按用量计费」是众多云厂商一直在努力的方向。例如，爱范儿知晓云就是深耕跨平台、小程序为主多端支持的「无服务器」移动算力平台。无论你托管的是 HTML5 应用、各大平台的「小程序」应用还是传统的原生移动应用，知晓云都提供一套可负担的、完整的移动算力托管解决方案。免去维护基础设施后，哪怕你的「小程序」本身也是外包给别人开发，通过选择知晓云作为托管服务，你的移动业务数字化投资回报将被最大化，并获得世界级的技术平台保障和数据安全保护。
习惯和时间做朋友的你，不要只看技术团队或外包团队给你的近期报价和收益，而是要推动他们给出完整的项目生命周期运营预算和成本，结合所有成本项进行投资回报分析。
总结
起源中国的「小程序」是移动计算生态的一次重大升级。一方面，消费者和企业在移动端应用方面获得巨大便利，另一方面，「小程序」的数字化应用项目也给决策和管理带来更高的要求和挑战。只有看清时代和行业的数字化进程和阶段，才能帮助我们理清企业移动业务数字化的方方面面，破除「迷思」、树立「正念」，从而「守正出奇」。
参考
《微信小程序对企业发展有哪些意义和价值？》
《微信、支付宝等9大主流平台小程序调研报告》
