淘宝最近宣布对“仅退款”机制优化，对店铺体验分大于等于4.8分的商家松绑了“仅退款”，淘宝还将通过技术识别异常行为更精准地判断“仅退款”行为。饱受争议的“仅退款”是要退出历史舞台了吗？所谓仅退款，就是买家不需要寄回商品，一键完成退款结束交易。2021年初，拼多多开始对单笔20元以下的订单直接退款，即使超过20，也会主动为信用记录优秀的用户退款。这种退款方式对于白牌商品一度占比67%的拼多多来说，客观上保护了那些信息不对等的下沉市场和中老年消费者，避免他们被低价质次的商品伤害，同时也提升了用户体验，减少了用户的购买决策成本，刺激用户的复购欲望。2023年底，淘宝、抖音、京东三家平台相继跟进“仅退款”，之后的今年第一季度淘宝APP日活增长6.5%，京东收入同比增长7%。仅退款的初衷是治理平台商品质量参差不齐，乃至货不对板、假货等质量问题。但也变成了考验买家人性的试金石，大量羊毛党购买小额商品无风险退款，让商家苦不堪言。而被薅了羊毛的商家，更是把怒火转向平台。一时间“仅退款”引起的纠纷频发。商家无论在平台内申诉，还是通过司法手段维权，都会付出较大的人工和时间成本，而能获得的赔偿也不过是货值，弄好了再加一点诉讼费用。商家在电商交易中反而成了弱势群体。
