日前有消息称，盒马即将在全国扩大配送范围，上线3~5公里内1小时免费配送服务，并在成都、长沙等城市试点。红星新闻记者24日发现，该服务已悄然上线。
实际上从上周开始，不少以前不配送的小区，已经纳入盒马的配送范围，盒马员工还在业主群拉新推广。红星新闻记者得到盒马内部消息，本次扩区范围不小，盒马正在成都大量招募配送员，为接下来运力缺口做补充。
保证体验
设置两个配送团队
此前盒马只支持店面半径3公里内的半小时送达服务，“盒马生鲜”配送能够覆盖的大约3公里范围内的房子也被网友称为“盒区房”。配送半径扩大到5公里，相当于配送面积扩大了近三倍。那对客户体验会有影响吗？
据了解，从3公里拓宽至5公里，3公里内的配送时间并不会延长，盒马内部将分为3公里配送和3~5公里配送两个团队。盒马门店设置了两条作业链专门供3~5公里的订单分拣、打包，通过在冻品订单中添加更多冰袋，在热食订单中添加更多保温材料等方式以保证质量。目前，盒马正在成都测试生鲜、冷鲜、热食商品的稳定性，增加保温和冷鲜设施，保证用户的体验。
家住中坝附近的市民刘先生告诉记者，他在盒马上下单一个现热现吃的青团，从下单到拿到手上花了近半个小时。但他惊喜发现，青团到手还是热乎乎的。
配送优惠
目前费用没变
红星新闻记者注意到，盒马目前的配送费优惠政策没有变化。盒马首单免配送费的门槛为北京上海49元，其他城市39元，未达到门槛就需支付6元配送费，3到5公里用户配送也照此执行。
据一位行业人士测算，3公里配送半径内，盒马单笔订单的履约成本约为8~10元，按照平均90元左右的客单价、25%的毛利率，盒马每单的履约费用几乎占毛利的一半。如果配送半径扩充到5公里，履约成本将会更高，但订单也会相应增多。
扩区背后
比开新店成本更低
目前，3公里被认为是前置仓生鲜电商的“护城河”。叮咚买菜、美团买菜的选择，3公里配送距离的用户体验最好，消费者半小时就能收到商品且食材不易变质，但需要平台在社区附近设置密集的前置仓。
2016年盒马在上海开出第一家门店时，曾把配送半径设定在5公里。当时盒马作为新零售行业的样本，扩张策略是“线上为主，线下为辅”。但当时盒马的配送系统并不成熟，于是盒马很快将配送半径收缩到3公里，并承诺首单配送免费。
但现在对盒马来说，扩大配送面积相较于开新店成本更低，能拉来更多线上订单。一位盒马内部人士预测，这一改变在门店数更少的二三线城市会为盒马带来更多线上新订单。而且随着配送系统的成熟，盒马在此时扩区，时机恰到好处。
红星新闻记者 胡沛
