在全民“抗疫战争中”，京东技术驰援疫区——应急资源信息服务平台、智能情感客服、远程家庭医生、“Minecraft我的世界教育版编程课程等一系列技术服务产品，让政府、企业、机构和社会公众，不断见证技术的力量。
“京东的技术是有温度的。”京东云与AI总裁、京东集团技术委员会主席周伯文希望，在疫情防控攻坚战中，京东云与AI不断推出有温度的技术产品，可以助力政府治理、助推企业经营、服务公众生活，彰显“城市数字经济合作人”的责任担当。
鼠年春节，广受业界推崇的京东“ABCDE”技术战略，走进了滨州城市生活。
疫情机器人
平台历经京东场景、用户、数据锤炼
了解疫情进展，开展就医查询——1月30日，“疫情助手”一上线，就成为滨州市民的“生活必需品”。
疫情爆发后，京东云与AI滨州基地工作人员迅速响应该市“新冠肺炎指挥部”的工作，和大数据支撑与通信保障专班、舆情与宣传专班、应急专班等深度对接，迅速推出“疫情助手智能机器人咨询平台”，可提供实时疫情查询、专业医生服务、就医指南、发热门诊医院查询等功能，及时解答公众关注问题，科学防治疫情。
滨州市一位公务人员展示“疫情助手”
这一平台，是京东自主研发的智能情感客服系统，依靠NeuHub京东人工智能开放平台提供的语义理解、句法分析等能力，可通过问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等方法探索出用户的准确意图，并根据问题类型，智能匹配出最佳的解决方案。疫情期间，来自京东云公众号的消息表示，该情感客服系统向社会免费开放。目前，“疫情助手”已在中国滨州政府门户网站、滨州经济技术开发区官方网站、滨州网官网、滨州网app、滨州网公众号、智慧阳信公众号、爱山东app滨州分厅、阳光滨州政务微博（市政府官方）上线。截至2月7日10时，“疫情助手”实现在线对话信息14402条。
这个平台历经京东场景、用户、数据的锤炼。“疫情助手”协助政府、医疗单位遏制灾情，提供了高效的技术支撑，让人感受到了技术的便捷和温暖。
同样领略到技术风采的，还有滨州市的师生群体。
“像搭积木一样，这门课程一点都不枯燥。”家住滨州经济开发区的熊卓一小朋友，读小学二年级，自打1月30日下载了“Minecraft我的世界教育版编程课程“后，就“点赞”不停。在这个不能出门的假期，享受线上学习和游戏的乐趣。
学生在家即可体验
“Minecraft我的世界教育版编程课程”
自新型肺炎疫情爆发以来，全国多个省市教育主管部门宣布春季中小学延期开学。“停课不停学”、“在线学习”，成为各地教育系统、师生、家长的“必修课”。针对这一现状，京东云与AI事业部，为全国学生和学校免费提供Minecraft我的世界教育版编程课程，让孩子们在线上编程课程中平稳过渡特殊时期。Minecraft我的世界教育版课程，融合了STEAM和跨学科教学的教育理念，100多个国家和地区的教育实践和1.3亿编程1小时体验，京东互联网、游戏、教育生态的天然优势，跨学科设计编程、物理、化学等教学模块，为不同学龄段学生打造沉浸式、创新式、协作式、跨学科教学，培养学生创新思维、技术运用、协作探究和问题解决等能力，带领学生在编程中体验“更好的世界”。
教育视频点播平台
云视频技术支撑保障师生“停课不停学”
教育信息化，正成为滨州师生教学、助力疫情防控的“主阵地”。
新型冠状病毒感染肺炎疫情牵动人心，为保证教学，山东省滨州市教育局应对疫情启动互联网教育计划，上线教育视频点播平台，面向本市的高中、初中、小学各个学校开展网上教学活动。
然而，滨州44万师生同时在线观看，巨大的视频资料播放量需要海量的带宽才能支撑，而现有教学网设施只按1万学生并发设计，超出自身带宽能力近50倍，难度可想而知。得知这一情况，京东云与AI的技术人员迅速给出了多云调度、视频压缩、CDN内容分发的“三步走”技术解决办法。
停课不停学课程送到家
“仅用1天的时间，我们就上线了在线课堂应急系统，利用京东云与AI自研技术进行视频压缩处理，将课程码率为1500K的视频压缩到500K以下，大大降低了带宽的同时也保证画面质量清晰稳定。”有着10余年工作经验的京东云与AI技术人员介绍，这一举措简化了校园录制课程在校园网站在线播放的上线效率，领先的视频压缩技术将视频流量带宽消耗降低50%以上，保障了学生上课的正常进行和学生的流畅观看及课程质量。
同时，京东云与AI的云平台快速部署、混合云动态扩展以及公有云海量资源弹性扩展优势，也即时为滨州44万师生提供本地高质量、可扩展的多云基础实施和带宽资源。并积极采用CDN内容分发技术、智能调度系统，按观看质量最佳原则将用户调度到最优节点上，实时根据访问压力进行动态调整，确保用户访问更流畅。CDN实时智能监控系统，能实时监测滨州广大师生的访问质量，自动进行智能调优。针对众多小运营商接入的情况，京东云与AI还将通过IX产品和CDN配合，来最大限度保障滨州广大师生的访问质量。
教育视频点播平台，京东云与AI事业部不仅提供云视频技术支撑，还免费投入230万元公有云资源，可保障50万人同时观看，近日即将上线。届时，“Minecraft我的世界教育版编程课程”也将搭载在教育视频点播平台上。快速响应，稳定支持，源于京东云与滨州教育系统的长期合作。自2017年为滨州市提供政务云平台服务以来，就不断加强教育领域技术支持力度。2019年6月，承接滨州市中考查询系统，帮助滨州市教育局顺利应对中考成绩查询的流量洪峰；2019年10月，滨州市教育信息化服务平台，部署到由京东云与AI提供的政务云平台；2019年底，教育云平台助力职专师生线上教学，交付学校使用。
京东云与AI技术产品
“7×24小时技术服务
并进行可持续的技术迭代升级”
除了疫情助手、教育视频点播平台、“Minecraft我的世界教育版编程课程”等产品外，京东云与AI还将“应急资源信息发布平台”（应急物资云智通）对接滨州。这一整合供应商、物流、技术等优势的平台，是国家新一代人工智能开放创新平台的重要组成部分，1月29日在京一经发布，滨州团队就积极沟通滨州市大数据局、滨州市应急局、滨州经济技术开发区财政局等开通应急资源信息发布平台账号。
滨州经济技术开发区上线由京东云与AI研发的应急资源信息发布平台
