文| 吉泽
编| 华记
经历了被称为人工智能元年的2017年之后，AI技术正在高速狂奔，很多原本只待在实验室的技术逐渐投入商业化应用，并开始赋能相关产业，这其中就包括在线教育。
在线教育，一直是过去数年间互联网创业的风口，整个市场高速增长，肯为教学内容付费的学生数目不断激增。与相对的是的是，培训机构老师个人能力的差异与因材施教的个性化教学需求的矛盾。
多位在线教育机构相关人士不约而同地告诉AI财经社，人工智能或许是解决这一矛盾的金钥匙。腾讯公司董事长马化腾曾预计，下一个能超过BAT的千亿美金市值公司，将会出自“AI+教育”或“AI+医疗”领域。
尚德机构CEO刘通博也公开表示，“科技是创造规模效应和提高业务盈利能力的核心，持续对AI驱动的产品开发进行投资，将进一步提高参与度，并带来更好的学习成果。”
尚德机构创立于2003年，是一家专注于学历教育与职业资格证书培训的互联网教育公司。最新披露的2019年Q3财报显示，尚德机构持续追加了在技术研发中的投入，研发费用增长至2642万元，较2018财年第三季度增加14%。
目前，尚德机构产品技术团队接近1000人，拥有大量BAT等一线互联网公司工作经历的高级、资深工程师。其中接近一半产研员工为研究生学历，985/211名校毕业占比高达三分之二。
2018年尚德机构赴美上市时，创始人欧蓬曾对媒体披露，IPO募集的资金将有大部分用于IT和互联网，其中包括对AI、AR等新技术的探索，将通过人工智能、机器学习做数据驱动的量化学习成长路径设计。“我们对AI抱有特别大的兴趣，AR应用方面我们还在观察。”
用30%的知识点覆盖70分的分值
尽管是一家已将年满20岁的老企业，但尚德机构从不排斥新兴技术。早在2014年，尚德机构便改变了延续10年的面授模式，全面拥抱互联网，率先将在线直播技术应用于上课培训中。
经过多年的研发投入，人工智能技术已在尚德机构的教研、教学逐步落地，搭建出许多应用场景，实现了AI分析题库、真题预测考点、AI规划最短学习路径等多种功能。
为了帮助学员完成足够的知识积累，过去几年，尚德机构完成了超过29万个知识点的整理，为知识点标注解析和考试要求；同时，每年还基于考试大纲的变化，对知识树进行更新。
尚德机构相关负责人介绍，尚德机构致力于打造自考行业题目最多的题库，已经开设的自考科目所有真题都已收入题库。数据显示，尚德机构学员在2019年1月至8月上课率达78.14%，直播出勤总时长为1297万小时，重播出勤时长达1651万小时，人均做题量近3000道。
据称，目前尚德对AI技术的应用主要基于大数据对知识点进行拆解，进而分析预测关键考点，给学生智能推题，还可以历史学习行为分析出简单易学的部分，为学员规划出最优学习计划和路径。
前述人士指出，基于AI技术分析学员学习习惯规划出来的学习路径，用30%的核心考点去带动70分的考试分值。这家意味着学员不必把每一道题都做完，只需要按照照诊断学习难点弱点盲点，反复锤炼高频考点，做最少的题得最高的分数。“职业教育和高考不一样，我们是为了让学员考过及格线，拿到有用的证书，而不是让他们考100分。”
根据这一逻辑，尚德机构还利用AI技术进行将学习场景外延至考估分。尚德机构人工智能团队以个人学习报告为基础，分析学员的听课情况、做题情况和错题掌握情况，为学员预估出考试成绩。据尚德机构大数据显示，AI预估成绩与学员实际成绩匹配度近80%。
用AI解决“三分钟热度”
人工智能在尚德机构日常教学中的应用当然不止于此。新技术的应用带来最显著的成效便是工作效率的全方位提高。
相比于线下课堂教学，成人在线用户学习时间不仅少，还相对零散，“三天打鱼两天晒网”的现象十分普遍，班主任如何督促学员学习成了最难的一关。尚德机构人工智能团队的最新研究成果是如何利用AI技术来代替班主任的工作。
研发从2018年底开始，2019年3月AI督学机器人开始投入试用，4月正式上线。据尚德机构相关业务线负责人介绍，机器人经过真实场景深度学习，已能满足基本督学需求，并可针对学生的提问自主回答，现阶段已可以替代班主任30%的工作量。
据介绍，在尚德机构的开学“第一课”中，AI督学机器人会为学员介绍完整课程，并针对自考做详细讲解，为学员详细分析如何根据自身情况安排考试。根据大数据统计，上好“第一课”的学生出勤率更高，通过率也更高。
前述负责人称，如果学员有相对复杂的需求，机器人会自动反馈到真人班主任，再由班主任与学生联系，解决他的困难。上述负责人表示，AI督学机器人仅用于督学场景之下，用户为注册报名的学员，不会涉及非学员产生骚扰。
人脸识别电子合同即将应用
技术不仅仅改变了学员的学习方式，还优化升级了学员的报名流程。得益于在线直播大班课的商业模式，尚德机构每年为数十万学员提供课程培训。2014年全面砍掉线下培训后，线上完成合同确认的学员成为其中主流。
2019年7月，尚德机构宣布将人脸识别、电子签名等功能应用于学员报名流程中，为学员权益提供保障。根据法律规定，电子合同合法、有效，受到法院、仲裁认可。相比传统纸质合同，电子合同更加高效、简洁，更便于应用管理。
尚德机构在电子合同中还增加了一道双保险。通过人脸识别功能，学员报名需上传身份证并通过拍照方式进行活体检测，上传至公安人口库进行证照人像比对，通过后将对实名身份鉴别后的员工签发数字证书，标识电子合同签署方身份的真实性与可靠性。在学员充分阅览合同后，再通过电子签名方式进行确认。
尚德机构方面介绍，学员选择尚德机构后，在正式付款前将需“阅读并同意《尚德机构网络培训协议》”，才可进入支付页面。和一般网站形同虚设的用户协议不同，这一协议将以弹窗的形式出现在付款页面，必须阅读10秒后才可关闭。
根据这一流程，学员签署的电子合同，在协商、认证和管理上均会留痕，最终会形成完整的证据链。此举可有效证明报名流程的真实性，避免产生纠纷。
学员报名完成后，其所在班级的班主任会主动与学员联系，邀请其参加开学仪式并在学员学习期间提供服务指导以及其他相关的帮助。
据称，学员端的人脸识别电子合同将被尚德机构全面应用在2020年第一季度的招生中。
