赋能商家,普惠用户,58同城到家精选一肩两挑谋共赢

赋能商家,普惠用户,58同城到家精选一肩两挑谋共赢
2021年02月03日 12:06 财经故事荟v

文/陈纪英

腊月二十四,掸尘扫房子。

这个春节,打工人变成了原年人,不回老家,少了催婚催育的烦恼,但却多了除旧迎新的负累。

对于在公司习惯了996,回家只想躺平的这届年轻人来说,洒扫庭院做家务,是不可承受之重。

连女作家毛利都认为,一个靠谱的阿姨,要比全职在家的丈夫好用多了,“阿姨让我了重新获得做人的自由”。

找一个靠谱阿姨,是所有中产家庭的软肋,一个太精明的阿姨,总担心她心思太活络要随时走人,或者像《都挺好》的小蔡一样,一边PUA男主人,一边盘算在房本上加名字,而一个太愚笨的阿姨,干起活来毛手毛脚,清扫起来不干不净,主人恨不得亲自上场替补。

能不能随时找到靠谱的家政阿姨,不但关涉到这届原年人春节能不能好过,也直接关系到这届打工人未来的日子会不会轻松。

可惜,好阿姨不是有钱就找得到的,尤其在春节这种阿姨思乡心切、商家坐地起价的当口,别说找到靠谱的好阿姨,找不找得到阿姨都难说。

还好,2020年,一切都在线上化,家政行业也不例外——这一次,又是互联网行业当起了“白衣骑士”,有了58同城到家精选,动动手指、刷刷屏幕、一键下单阿姨当天到家不再是做梦。

迎新三板斧:开闸、补贴、安全

临近春节,别管是一环的四合院,三环的住宅区,还是郊区的大别墅,谁不想体体面面过个年,清宫除道的需求自然大增。

2月1日,58同城到家精选发布的《新春扫除节大数据报告》(以下简称“报告”),临近春节的日常保洁服务需求,较平日均值增长290%;擦玻璃、油烟机清洗需求对比平日分别增长220%、170%;消费者雇佣服务时长平均增加0.6小时达3.3小时/次。

今年的情况尤其特殊,以往年年春节到要回乡的城市新移民,响应号召原地过年。

数据显示,今年原地过年的打工人,超过了数亿人,原地过年,则意味着春节家政需求暴增——今年春节活动期间,到家精选的日均订单量比去年同期提升了71%。

不但需求大增,这届打工人还等不起了——87%的用户希望阿姨随时恭候,随叫随到。

需求飙涨之下,以往家政服务都会在春节期间大涨价,普遍上涨50%以上,翻倍的情况也不罕见,即便如此,依然一人难求。

作为“白衣骑士”,58同城到家精选出手的第一个招式,就是开闸供给。

一方面,是加大市场投放,奖励留在本地接单的阿姨,总奖金1000万元。每个阿姨每周最多额外奖励500元,以此激活平台供给。

其次,则是延长供给时段,可预约服务时间一直延续到21点,落地27个直营城市。

而在价格策略上,坐地起价用户不乐意,控制涨价商家和阿姨又不高兴,为此,58同城到家精选一肩两挑,给阿姨发奖励之外,同时给用户发红包,拉拢好友助力,即可裂变拿58元现金。

正是基于扩大的供给、匹配效率的提升,58同城到家精选才敢做出随叫随到的承诺,平台家政服务的当天服务完成率已经达到92%以上,并在部分城市推出“极速达”,保证工作人员1小时内上门服务;立下“慢必赔”的Flag。

尽管阿姨千般好,春节确实少不了,但汹汹疫情之下,用户警钟长鸣,心有忌惮。

对于用户的担心,操盘到家业务板块的58同城副总裁李子健心知肚明。

为此,在北京等出现疫情的城市,58同城一方面免费帮助阿姨做核酸检测,仅向在“58阿姨APP”上传过核酸检测报告的家政人员派单;截止1月29日,已有超过3000名家政服务人员上传核酸检测报告,覆盖了全北京上千户商家。

不仅如此,所有上门服务人员至少持有7天的体温监控情况,且需坚持每日测量体温;上门必须一律佩戴口罩、一次性手套、鞋套,上门服务前后要加强消毒措施。

开闸放开供给,熨平价格波动,加强安全防控,这是58同城到家精选为原年人过年期间的家政需求,提供的三重保护罩,“随叫随到”的家政服务,就此开启。

改革供给侧

打好春节硬仗,算得上是58同城到家精选的年终大考,但到家精选对于供给侧的全链路改革和升级,其实是常态化战略。

2018年4月,58同城到家精选正式面世,定位于优质生活服务平台,业务涵盖保洁清洗、保姆、搬家、家电维修等品类。

而其成立的背景则有两个,从规模上来看,《中国家政服务业发展报告(2018)》显示,中国家政服务业已经连续多年保持20%以上的年增长率,当年市场规模已迈过15000亿大关。

而考虑到二胎放开、老龄化程度加深等宏观因素,居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等需求将会继续刚性增长

但是,井喷的需求却远未满足,大概有85%的雇主找不到合适又满意的阿姨——人员缺口大,服务标准缺失,供应严重滞后于需求。

因此,58同城到家精选成立近三年,孜孜不倦的坚守,就是以标准化、数字化为刀,来改造供给侧。

其改造供给侧的底气,首先在于充沛的供应。58同城深耕本地服务行业15年,积累了100万商家,到家精选百里挑一,仅仅甄选了1万余名商家,通过平台的资质认证、缴纳保证金、完成培训、在线考试之后,方可“持证上岗”。

此外,到家精选也在制定家政服务的服务标准,以此保证不同商家提供的同类服务,如出一辙。

对此,李子健打了个比方,“把家政服务做得像自来水一样,不需要预约,随叫随到,而且也不用担心这家水是哪家自来水厂出来的,因为都有统一的标准,所以质量也有保证。”

相对低频的家政服务业,过去一直困于价格不透明、不规范,家政服务人员坐地起价并不罕见。为此,58同城到家精选制定了平台标准价格规范,管道疏通、修锁换锁等品类采用一口价,杜绝加价,浴缸、地漏、马桶、洗菜盆的维修、换件实行全国统一价格,避免用户被套路。

当然这个过程并非一帆风顺。2019年,到家精选开始力推服务标准化时,商家半信半疑,因为此前,这个行业从来没被大规模数字化、标准化过。

但是,供给侧改革的效果却立竿见影,尝鲜的商家服务质量提升了,口碑好了,单量多了,收入高了,规模扩大了,越来越多的商家主动跟风而至。

力推标准化,是因为李子健坚信一点,“家政行业虽然比找房子、找工作高频,但是也没有外卖、打车那么高频,因此用户对价格的敏感度远低于对服务的敏感度”,这个行业,简单粗暴、低质低价的价格战难成大业,提高服务质量,才能实现基业长青。

到家精选的另一个动作,则是不断创新品类。比如,疫情期间,第一时间推出消毒保洁服务,等等,目前到家精选提供的家政服务品类,已经扩容到20多类。

当然,再完备的服务也难做到尽善尽美,不出纰漏,为此,到家精选为每一次服务提供平台保障,一旦出现问题,平台保障措施会快速到位,以护航用户无忧享受服务。

全链路的标准化服务,以及不停歇的供给侧改革,完备的保障售后措施,呼应了家政服务消费升级的需求,也带动业务量水涨船高,到家精选平台2020年家政服务的订单量,同比2019年增长了10倍以上,李子健乐观预测,2021年的增长也会在数倍之上。

赋能B端商家

目前,整个58同城平台上聚集了100多万大中小微商家,活跃商家也有三四十万之多。到家精选不能光对商家甩鞭子(标准化),也要递桃子,送票子。

因此,到家精选自成立以来,始终步履不停,赋能、扶持、输血B端商家。

数字化,是第一步。

家政行业的中小微商家普遍规模较小,过去管理水平粗糙,记账基本靠纸,派单基本靠吼,管理基本靠微信群,效率极为低下。

为此,58同城到家精选为入驻商家提供了免费的专业后台管理系统,基于LBS和大数据算法,帮助商户实现商品、订单、服务人员的智能化管理,易上手、好操作,助其提升30%以上的经营效率,经营成本大幅下降,经营业绩和利润大幅提升。

不仅锦上添花,也要雪中送炭——去年疫情爆发后,大批量中小微商家业绩断流,而入驻“到家精选”启动线上业务,就成为了不少商家的自救之道。

此外,到家精选还为入驻企业免除了2月全部平台费用,为企业服务人员提供最高30万元的新冠保险,以及上门健康凭证,解决复工问题,大规模补贴商家,帮其分担成本,投入大规模广告宣传,为商家引流拉新,流量倾斜优质商家等,帮扶投入累计超过数千万元。

持续的赋能、扶持、输血之下,超过1万家入驻到家精选的中小微企业受益良多。

业务品类持续拓展。北京洁屋万家清洁服务入驻到家精选平台后,平台带来的增量订单贡献了90%以上的业绩;此外,通过 平台提供的专业培训,公司的服务品类从日常保洁拓展到开荒保洁、 深度保洁及家电清洗等等多元业务,服务人员数量由 30人扩展到150 人, 月销售额由入驻平台前的每月 3 万元提升至每月 50 万元。

服务区域不断扩大。四通搬家原本扎根于北京,入驻到家精选后,如今业务已经遍及全国几十个城市。

一些从0起步的小微商家,也能在此茁壮成长。深圳某个家政商家的老板,是位90后单亲妈妈,入驻平台前,曾经一个人单打独斗。入驻平台后,免费使用后台派单系统,也获得品牌背书和流量支持,短短一年多时间,公司规模就扩展到80多人。

商家受益匪浅,阿姨收入也大幅提升,保洁阿姨的平均月收入可达到每月5000元以上,搬家师傅平均月入达到7000元以上。目前已经有30多万家政人员在此实现了灵活就业,2021年底,这一规模有望达到六七十万以上。

不仅为阿姨送票子,也要“小心呵护”阿姨。

前两天,南方某城市的家政阿姨与住户发生冲突,身体受伤。以往,相对弱势的阿姨即便有理也说不清,只能自认倒霉。

现在,到家精选为阿姨上了双份保险——人身安全险和损坏雇主所有物的保险,遭遇意外之后,平台出面判责,足额补偿阿姨,保护其合法利益。

水大则鱼肥,入驻企业在得到了58同城到家精选的品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支持、客户服务五重加持之下,如虎添翼,持续的高增长可以手到擒来。

结语

让用户满意,让商家增长,成为了李子键的最高目标,把事情做对,把业务做好之后,业绩和增长自然随后而至。

而这种谋求多方共赢,先利他后利己的担当,也是以平台立身的58同城到家精选,在万亿家政大赛道挺身而出的原因。

在采访中,李子健显得“眼中无敌”,他更愿意着眼于自身的进化,而不是双眼盯紧对手,“整个市场的规模非常大,现在还没有任何一家的市场份额能够占到20%,所以目前这个阶段,各家虽然有竞争,但还是各自在完成自己的使命,各自在打出不同的体验。”

其实,这种思路也与58同城“全力以服”的理念脉相承,“从一个以流量收入为主的平台,迈向将来以服务收入为主的平台”,因此,此次58同城到家精选在春节期间千锤百炼的优惠优质服务,并非昙花一现,而是来日方长。

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