拉低家电以旧换新门槛，拧紧大众家电安全阀门。
采写／吴恩恩
2024年8月2日，抚州一小区居民楼7楼燃起熊熊火焰。后据消防部门核查，系超期服役的洗衣机自燃引发火灾。
2024年7月，河南开封一自建房发生火灾，近30万现金被烧成黑炭，起火是老旧家电故障所致。
2021年10月，大连瓦房店市某租户使用超期燃气灶具发生爆燃，导致2死7伤，直接经济损失894万元。
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一个个触目惊心的事故提醒，中国老旧家电的安全隐患，不容忽视。
应急管理部发布的报告披露，近10年全国共发生居住场所火灾132.4万起，其中，电气火灾占比高达42.7%，位居火灾类型之首，引发电气火灾的重要原因，就是家电超过安全使用期限及电器负荷、线路老化、使用劣质用电设备等。
而以京东为代表的电商平台，正在凭借更优的以旧换新价格、更好的一体化服务体验，推动新一波“以旧换新”大浪潮，拧紧中国大众家电使用的安全阀门，也拉动了中国家电消费的新高潮。
线下转线上，以旧换新有了新趋势
食品、药品有保质期人尽皆知，但其实家电也有“保质期”。
2020年1月，中国家用电器协会发布的《家用电器安全使用年限》明示，冰箱、空调的安全使用年限为10年，油烟机的安全使用年限是8-10年，洗衣机、燃气灶、电热水器等家电的安全使用年限为8年。
除了安全问题，家电“超期服役”之后，也是人体健康的“隐形杀手”。
冰箱“超龄”后，保鲜和杀菌功能退化容易导致食物串味、不能有效保鲜，甚至成为细菌繁殖的温床；油烟机超级服役导致的烟雾泄露，长期可能引发呼吸系统病变；老旧家电中的塑料、橡胶等部件老化后可能释放有害物质，影响室内空气质量；超期服役，导致噪音增多、耗电量增加，比如一台能效低的老旧空调，耗电量可能比新空调翻倍。
中国上一次大规模的家电以旧换新，是在2009—2011年“家电下乡”等政策的带动下完成。十几年过去了，彼时的电器，大多数已经超出了安全使用年限。
解决之道呢？其实也很简单，通过政企合力拉动，再来一次大规模的以旧换新。
2024年《政府工作报告》提出，要“推动消费品以旧换新”，国务院印发的《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》计划，到2027年，推动废旧家电的回收量比2023年增长30%。
相比以往，这波以旧换新有了新特点——以旧换新的“主阵地”，从线下转移到了线上。
根据21世纪经济报道新质生产力研究院发布的《2024年618以旧换新调研报告》（下称《报告》）显示，空调、冰箱、洗衣机等大家电成为消费者最愿意参与以旧换新的产品。而在换新渠道选择上，高达84.91%的用户倾向于选择京东。
为什么会是京东？
二
更优的价格，拉低家电换新门槛
在收入滞涨、消费萎靡的当下，大众格外珍惜手里的“子弹”。
要让大众的掏钱欲望战胜侥幸心理，拉动家电换新，必须面面俱到——更高性价比、更丰富品类、更优质服务。
其中，性价比绝对是第一大拉力。
在《报告》中，有79.79%的用户认可京东的“价格力”，在以旧换新时首选京东。
打开小红书，搜索“京东以旧换新”，消费者大呼“真香”的案例比比皆是。有人晒单，一个热水器就省去了1000多元；更有人炫耀，冰箱、洗衣机等全屋家电一步到位，一共省了5500多元。
而且，在“优惠20%”的以旧换新国家补贴之外，京东还掏出真金白银，额外送上“大礼包”。2024年，京东携手合作伙伴投入65亿元，为新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新提供真金白银的支持。在家电家居品类，京东联合美的、格力、海尔等品牌，投入30亿元，持续升级相关服务体验。
各种优惠和补贴的同步加持之下，京东以旧换新的终端价格，极具诱惑力。
比如一款原价为5499元的冰箱，在实际的结算中，消费者既可以享受到1057.8元的国家补贴，还可以享受京东自身满3000减200的活动补贴，此外还有首购礼金、下单赠品以及免费分期等优惠。
更有精打细算的消费者，掏出小本本，把各种补贴研究得明明白白，把省钱玩出新高度。
有京东用户在小红书上算账：在京东购买一台原始售价9998元的洗衣机，各种优惠下来，居然只要5898.41元，“价格直接打骨折，这比618和11.11的优惠力度都大，实在是太香了！”
这样的实惠，唤醒了大众以旧换新的热情。最新数据显示，9月1日至5日，京东上线广州以旧换新活动会场仅五天，给予政府补贴的冰箱品类成交额同比增长超130%，适合当地多雨天气的烘干机同比增速超过5倍。
三
打破“空档期”，回收和换新一步到位
在性价比的核心竞争力之外，京东首屈一指的服务体系，也是其能占据以旧换新C位的重要因素。
在产品供应环节，京东拥有超强的品牌聚合能力。2024年，京东专门针对家电家居品类的以旧换新，与百余家电家居品牌共同成立“京东家电家居焕新联盟”。
近期，京东又携手海尔、美的、老板、方太、华帝、小天鹅、容声等品牌启动“大家电超级品类日”，带来使用政府补贴打8折、再领999元惊喜红包福利。
“买家电上京东，最新最全最时尚”，已成大众主流共识，丰富的产品和品牌选择，让用户可以任性“以旧换新”，节省了选购的时间成本和决策成本。
在服务端，从2016年就开始参与以旧换新的京东，再度升级了“三免、四不限”的服务——旧机免上门费、免拆机费、免清运费；不限旧机品类、不限品牌、不限年限和不限品相，持续降低以旧换新门槛。
在以旧换新资格认定环节，京东流程简单，不玩套路。不论用户在哪里购买的旧家电，不限品牌、不限年限，只需要在下单时选择以旧换新，旧品残值就能直接抵扣新品价格。
此外，本次政府补贴的发放，限制“一人一类一品”，京东能做到全链路数字化沉淀，核销过程中也能快速与政府有关部门同步。
在线下的实操上，京东更是显示出了强大的服务能力，实现回收和换新合二为一。
传统的以旧换新，旧家电回收跟新品交付往往脱节，需要分开预约。用户等待两天到一周是家常便饭，而且，“老家电收走了，新品还没到，空档期生活很不方便。”
京东以旧换新则合二为一，只需一次上门，回收和上新全部搞定。甚至部分品类还能免费送装一体、免费上门安装、免费上门测量，提升了以旧换新的整体体验。
如今，京东已承接了北京、河北、湖北、西安、深圳、广州、海南等全国20多个省市区的以旧换新补贴发放工作，这些地区均可享受相关优惠。
过去三年，超过3000万用户在京东参与以旧换新。预计2024年，在京东参与家电家居以旧换新的用户将超过2000万，回收的家电家居旧物数量将超过3000万台。
以旧换新在中国不仅仅是一个生意，更是关涉大众利益的社会民生问题——毕竟，谁愿意与“家庭安全和健康杀手”长期同处一室呢？
要解决这个问题，需要有着高效系统解决方案的企业深度参与。能力越大，责任越大，这一次，京东站了出来，做了表率。
