拥抱云计算和人工智能,为客户创造更高的价值

拥抱云计算和人工智能,为客户创造更高的价值
2022年12月02日 09:28 科技新闻热门

图右:合力亿捷创始人、总裁曲道俊

拥抱云计算和人工智能,为客户创造更高的价值

如果用一句话来定义合力亿捷,曲道俊认为,“这是一家积极拥抱云计算和人工智能的企业”。2008年,合力亿捷推动客服系统“上云”,开始在云计算领域提供SaaS化的服务,2016年,发布了云客服3.0产品,也与阿里云、百度云、华为云、腾讯云等IaaS平台头部企业,建立了深度的生态合作伙伴关系,逐步推动云客服3.0理念落地。

另外,积极拥抱智能AI,赋能企业与客户间的连接更加智能、活力与高效。一方面,通过语音机器人与文本机器人的能力,提高企业自动化的程度,降本增效。另一方面,通过AI连接的技术,助力各行各业的员工了解客户的真实需求,做出符合客户需求的动作,提升营销转化率和客户满意度。

打铁还需自身硬,更应修炼内功自我发展

这两年,我们总说自己在“见证历史”,这显然是一个充满机遇与挑战的时代。曲道俊谈到,“疫情对行业、社会、国家都造成了很大的影响,这种影响是严峻的,由于未来的不确定性,也导致了社会对未来的信心不足”。

“但是疫情对我们这种做连接的企业而言,是挑战,也是机遇”。曲道俊认为,“疫情催生了和客户连接的新场景。企业和客户的面对面交流转移到了线上,我们同步推出了视频客服,使上门服务才能解决的问题通过视频客服解决,让服务更加高效。另外,我们还推出了电话+微信的双剑合璧方案以及市场营销自动化方案,满足疫情下的连接新场景的需求”。

同时,曲道俊也谈到,“目前行业的外部环境处在低谷期,但这都是有周期的,低谷也意味着会向高峰攀升。打铁还需自身硬,合力亿捷会持续修炼内功,形成自身的核心竞争力,当外部环境好转时,更能抓住外部机会发展”。

行业、渠道、场景,连接边界的不断突破

合力亿捷坚持做企业与客户之间的连接,但是连接的边界在扩展。首先,是连接的行业边界突破。曲道俊说,“成立之初,合力亿捷专注做运营商定制化项目,被外界标记为这是一家做电信运营商客服系统的企业。2004年,我们拓展了多行业业务,推出了基于政企的全行业解决方案,收获了电信运营商、电子商务、速递物流、汽车出行等行业的市场认可,实现了行业的边界突破”。

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