近日，发生了一件让家电行业震惊的消息，苏宁空调历史总销量突破1亿台大关。更让人震惊的是苏宁随后的大手笔，第1亿台订单一出，随即千台免单空调、万张免费清洗卡直接送出回馈用户，行业霸主风范尽现无遗。
图：苏宁空调累计销售破亿战报
从27年前苏宁以空调专营店起家到如今1亿台空调销量，里程碑般的成就体现的不仅仅只是行业内唯一以O2O模式提供一站式服务的平台，是自始至终用心服务用户的企业发展历程。
超前经营理念引导销售 成就苏宁辉煌
1990年，苏宁诞生于南京宁海路60号，只是面积仅200平米的空调专营店。成立仅5个月后就组建了售后服务中心，用专业服务打造品牌。4年后，苏宁树立了“服务为本”的品牌形象，销售持续增长，成为中国最大的空调销售企业。
2005年，苏宁电器启动“5315服务工程”，建立全国一体化的物流配送体系、售后服务体系、客户服务体系，全方位提升服务能力，给消费者全新的购物体验。2010年，苏宁易购正式上线，空调销售进入电子商务时代。
2014年7月，总投资超10亿人民币的苏宁易购新运营总部正式启用。
图：苏宁易购新运营总部
今年3月9日，在全国政协会议上，苏宁控股集团董事长张近东提出“智慧零售”概念，表示必须主动拥抱互联网，运用新技术，打造新业态，创造智慧零售新模式。
通过苏宁这27年的成长轨迹可以看出，苏宁的服务理念一直是在引导着销售布局，由一城走向全国，由中国走向世界，“服务是苏宁的唯一产品”并不是空穴来风。
重视用户需求 服务铸造行业第一渠道
空调作为苏宁最早销售的电器产品，“1亿台销量”的背后是苏宁空调对于为用户服务理念的不断探索和创新，通过消费大数据的积累分析，精准抓住用户需求。正是27年来的不懈坚持，苏宁空调给消费者带来了无数惊喜。
今年“520抢空调”期间，苏宁空调发起“全城寻找老发票”活动，将老发票打造成了回馈用户的桥梁，通过之前购买空调的老发票就能进行以旧换新。在活动当中，挖出了10年甚至20年以上的苏宁“老铁”，这些老发票也见证了27年全民冷热变迁，承载了无数家庭记忆。
同时，苏宁空调近年来推出的闪电送装、服务不标准即赔付等特色福利引发消费者点赞。 “全国驰援安装”、“以旧换新”、“超级福利卡”等服务，也让苏宁空调在行业中打出了口碑。
完备的售后服务体系 扫清用户的最后一层顾虑
空调行业有一句话叫“三分靠质量 七分靠安装”，讲的是购买空调质量并不是唯一的决定因素，内外机安装售后重要程度甚至要多于质量。所以在空调卖场，顾客问的最多也是安装问题。
据了解，苏宁易购旗下有8000辆配送车，专业安装师45000名，覆盖全国97%以上区域，日配送量及安装量可达10万套，维修量可达4万套。苏宁空调还提出的如约送、延时赔、准时达、24小时闪装等服务承诺。
图：苏宁帮客旺季增援出征仪式
为了更好的贯彻服务精神，苏宁空调对待“自己人”也是心意满满。每年安装旺季，会为全国43个大区的空调安装工派发千万资金补贴。补贴覆盖路费、餐费、租车费等类目，专用于苏宁帮客旺季增援。
总之， “1亿台销量”的成绩说明苏宁空调以服务为本道路的正确性，是行业地位的直接体现，相信在818发烧购物节中，苏宁空调还会再创佳绩。
