数字化战疫,苏宁家电以旧换新再升级

数字化战疫,苏宁家电以旧换新再升级
2020年03月13日 11:30 科技热报

疫情"黑天鹅"严重冲击了家电消费市场,如果不及时调整运营策略,以旧换新将受到不小的打击。"毕竟线下门店和小区服务宣讲等活动是以旧换新的重要载体,上门回收旧机也是消费体验的关键部分。" 苏宁以旧换新项目负责人表示。

深谙于此,苏宁加快驱动线下数字化换新,不仅将线上渠道作为带来销售增量的工具,更通过苏宁"盈客"系统把握消费数据:一方面精准定位购买家电5年以上的换新潜在客户等群体,另一方面筛选出换新需求密集的商圈与小区,进行重点推广;在平台层面,契合全民直播热潮,在直播中增设以旧换新讲解时间,针对旧机危害、操作流程等进行介绍,拉近与消费者的距离。

(苏宁云店小程序针对以旧换新智能估价)

家电以旧换新实现了运作流程的线上线下一体化,受疫情影响而被抑制的换新需求也得到了有效释放。此外,针对上门回收服务可能带来的安全担忧,苏宁推出了无接触换新服务。不仅达成了量的增长,也实现了质的升级。"3月1日起,以旧换新均单价高于整体销售均单价38%,对消费者而言,以旧换新无疑是一次消费升级。"谈及3月以来活动的开展情况,苏宁上述负责人表示。

记者获悉,315期间,苏宁重磅加码以旧换新业务,在保持一站式以旧换新、无接触换新服务、3倍收旧补贴基础上,追加10亿元以旧换新补贴。

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