12月中旬，中共中央、国务院在印发的《扩大内需战略规划纲要（2022-2035年）》提出：支持社交电商、网络直播等多样化经营模式，鼓励发展基于知识传播、经验分享等创新平台；支持线上多样化社交、短视频平台规范有序发展，鼓励微应用、微产品、微电影等创新。
经历7年沉浮，知识服务终于迎来了官方的明确支持。
知识付费行业发端于2015年，井喷在2016年，洗牌于2017年和2018年，随后不断深耕发展至今并发展为知识服务行业。小鹅通作为一家专注知识产品与用户服务的SaaS技术服务商，在2016年知识付费方兴未艾之际，就见证了这个行业的完整发展。
在经历了一段探索发展阶段后，中国知识付费平台已形成相对稳定的变现模式。根据艾媒咨询数据显示，2021年中国知识付费市场规模达675.0亿元，较2015年增长约42倍，预计2023年市场规模将突破1800亿元。由此看来，知识付费市场大有可为。
然而，行业目前正面临付费复购率逐步下降、公域与私域不相同、内容品质标准化缺乏以及推广体系难搭建等发展阻碍，业内参与者也在开始寻求业务模式创新，小鹅通也不例外。
从服务吴晓波视听节目的一个工具产品，到如今打造Saas界的海底捞全链式服务体系，小鹅通不断摸索知识服务行业的新路径，它的成长是一个随着行业和产业变化而变化，也是随着客户的变化而变化的过程。
站在2022年的末尾，笔者意通过小鹅通6年的发展史记，拆解出知识服务行业近年来的进程和未来的动向。
01 业务「增长史」：站在时代需求的风口上
一个企业日新月异的发展，一定程度上能折射出不同阶段行业的需求变迁与发展。
小鹅通作为一家以知识产品和用户服务为和核心的基数服务商，客户目前已扩展至零售、金融、医疗、建筑、出版、旅游和健身等多个领域，服务客户包括吴晓波频道、十点读书、叶檀财经、腾讯学堂等各行业一线知名品牌。
就在小鹅通6周年颁奖典礼的现场，联合创始人樊晓星在活动中说：“我们常说，如果没有吴晓波老师在2016年的时候对于一个音频会员系统管理需求，就不会有今天的小鹅通”。
小鹅通的产品雏形，就从这里诞生。这一年，被称为知识付费元年，大量知识付费类app及重量级子栏目上线，并且在很短时间内快速吸引了大量人气和关注度，帮助许多内容生产者实现知识变现。
当时的小鹅通只是一款单纯服务自媒体人的软件，业务也只是由音频+会员组成的简单模块。在大量的需求下，小鹅通将公域知识付费品牌引入微信私域生态，并成为帮助自媒体人完成用户连接、知识店铺搭建、知识产品交易的工具。
在吴晓波频道的示范效应下，小鹅通按照相同的布局发展了一年多，客户构成从头部集中化向中长尾扩张，客户量得以快速激增至十万级，同年获得喜马拉雅A轮融资。
于是，小鹅通创始人鲍春健深入了解客户需求，不断更迭产品，2018年客户量增长至35万，其中教育类用户占比超越知识付费类用户成为最主要的客户群体。
2019年，小鹅通正式发布教育解决方案，推出知识付费的尽头：训练营，解决业内人士的痛点需求，同年获得好未来1亿元B轮融资。
随着知识交付方式和服务形态的变化，小鹅通锻造出超过越来越多的功能，覆盖越来越多的场景。
2020年疫情开始后，直播成为互联网中的香饽饽，为大众所接受，且大大超出了知识付费这一行业的范围，在微信私域稳扎稳打多年的小鹅通在此背景下迅速崛起，成为大中小微企业私域直播的第一选择，其客户遍布100多个细分领域。
当布局私域，成为大中小微企业的集体共识，私域运营的颗粒度也越来越精细，To B的数字化服务需求也蓬勃而生。为企业客户提供低成本、可落地、全链路的私域陪跑服务，不仅是知识服务迫切需要解决的问题，也成为微信生态头部SaaS服务商小鹅通的追求。
同年，小鹅通客户量突破百万，并获得腾讯数亿元人民币C轮融资，同时升级为以知识产品与用户服务为核心的技术服务商。
2021年，小鹅通建了4万+管家群，并起到了意想不到的效果，客户在小鹅通上打造了310万场直播，新增用户3.6亿，每日人均学习时长35分钟。客户一共提出了34000条需求，23000条工单。
和客户之间建立了良好的链接，明晰客户的业务模型，了解了业务场景，以此更好作用于新的产品研发，为小鹅通插上了腾飞的翅膀，也成为了知识服务行业发展的风口。
2021年6月，小鹅通正式对外宣布，其完成由IDG资本领投，启明创投、GGV纪源资本、高瓴创投等跟投的1.2亿美元D轮融资，且平台已拥有注册客户数160万，最高同时在线1000万人，知识产品数量2000万，终端用户数7.8亿。
樊登读书·雨知教育负责人缑玉洁说：“在互联网科技的推动下，重塑企业发展的规模是非常重要的。组织的变革、内容的变革、运营的变革、如何实现降本优化和破圈，将是最重要的难题。”
2022年，小鹅通为适应更广泛的市场需求，打通了视频号、抖音、快手等等多个平台和经营渠道，围绕着知识店铺，在直播圈子、训练营、企微等等一系列的拳头产品上做了能力的升级和改造，帮助商家实现全域经营闭环。
截至2022年12月16日，小鹅通累计终端用户数（去重）已经达到了8.2亿，最高日活1400万，分布在全球565个城市，其中中国有322个城市，外国有242个城市。全球C端用户累计学习时长达到了14亿个小时，平台客户累计创造的知识商品数已经达到了4226万个，全年小鹅通的平台累计开播直播数达256万场。
小鹅通的发展，让我们看到未来知识服务重构知识内容生产链，实现知识产品化和形态丰富化所触达的海量用户和广阔的发展空间。未来，新的增长，仍在继续。
02 进化史：从知识付费小工具到知识付费大服务
前几年小鹅通提了一个概念：知识付费这件事情正在向知识服务去迈进、去过渡。如今，小鹅通已经将知识服务推进到了要做精益求精的一个深水区当中。
小鹅通作为一款企业级的Saas工具，其所具备标准化特性很容易很被替代，甚至被大型平台免费化。但小鹅通是如何在从一款音频收听工具杀出一条不断迭代之路，不断实现增长并赢得口碑的？
回到2016年吴晓波在遇到鲍春健之前，《吴晓波频道》向外包公司寻求解法时，每次提需求换来的却是无底洞一般的“加钱”，而小鹅通从始至终都在听取客户需求，与客户充分沟通，打造出适合客户的产品，这也极大的满足了客户的安全感，体验感好了，信任也由此建立。
润米咨询创始人刘润说：“销售分两个步骤，先卖信任，然后再卖产品，这对2B产品尤其重要。”
润米咨询创始人 刘润
对于很多2B产品，这属于业内的共识，有时候在有些公司里面产品没有本质的差别，而这个跟我打交道的人值不值得信任是不是更重要，所以客户跟着销售走的原因是因为信任是建立在销售身上的，而不是建立在公司产品身上的。
“理解对方，从而进化自己”是小鹅通创立以来坚持的价值观念，久而久之，小鹅通在这样价值观发展下，从一个简单的知识付费工具使用研发平台，走向了以知识产品与用户服务为核心的技术服务商。
“过去，我们的媒体、图书、音频都把重心放在传递信息上，现在，付费知识产品都在努力引导用户的行动。在从内容到服务的这个连续光谱中，我们越来越走向服务那一端了”，资深互联网人方军老师曾在演讲中说。
于是，小鹅通提供了一种新的知识付费产品形式——训练营，这也成为打开知识服务行业大门的标志性举措。
过去的音频类知识付费产品，是生产者单向输出、用户单向吸收的过程，而训练营知识则是产品与服务的结合体，是内容生产者和用户双向奔赴的过程。
训练营通过高品质内容、高密度互动、打造高强度、高粘性，具有忠诚度、持续性、陪伴性的社交关系，而粉丝被看作为内容创作者的长期资产。
在小鹅通推出训练营产品的几年时间里，有一大批知识付费生产者通过提供与课程相配套的服务赢得极高的转化率和口碑好评，并且通过这一模式沉淀了一批高价值用户。
训练营的开设，从一个人讲给一群人，启发大家来获得共同的认知；到一件事来引领一群人，冲着共同的目标来进行前进；再到一群人点亮另一群人，在信任中共创信心。
训练营不再是一种单纯的服务关系，而是激活了大家想要去做成一件事的意愿。训练营通过创造、交流和互相启发的机会，给了很多创业者信心，信心就是这个时代最宝贵的东西。
从信心产生直到建立，小鹅通也从单纯的服务方的这样一个角色，转变成了平台方的这样一个角色，用效率更高的方式来赋能客户，帮助更多的人找到自己的方法，最终实现自我的成就。
在过去的5年时间里，小鹅通围绕着知识这一关键词，从微信生态中的内容付费的小工具，逐渐成长为今天服务这么多不同行业和客户的基础设施，也帮助用户逐渐完成价值的传递和交付。在这个价值传递的背后，小鹅通实际上也间接地帮助这些企业组织完成了他门和人之间关系连接。
知识服务的魅力，就在于帮助千千万万的老师，在一平方的办公室内连接全球。
从知识付费的小工具再到知识服务的这个过渡期中，小鹅通的功能随着客户的需求变化而不断迭代，如今它不再是单纯连接用户的信息高速公路，而是成为了认知提升的一种工具，本质上就是要去完成用户的教育，建立起基于信任的沟通桥梁，再进一步的去诞生更多美好的可能性。
但今天的知识服务，除了教育本身之外，我们更多需要的是连接，需要的是陪伴，需要的是互联网思维，需要的是用户思维，这也是未来知识服务行业所需要具备的特质。
结语
润米咨询创始人刘润说：“‘工具’出现，其实就是意味着每一种知识会被重新改写一遍。
技术进步带来知识产品生产方式深度变革，移动互联网普及催生“内容生产”出现新的产业级机遇。技术是推动内容产业发展变化的主要因素之一，每一次重大技术进步，均会带来信息传播方式迭代和内容生产方式变革。
随着技术日趋成熟，私域、服务、知识这三个词，不仅成为小鹅通一直在做的事，也成为整个知识服务行业的风向标。知识是为了提升认知、私域是为了构筑信任，而服务就是最好的营销。
对于今天的客户而言，知识变现早已不再是目的了，而是用轻知识持续反复触达他的客户，逐渐形成稳固而且有价值的社交关系，占领用户的心智，这才是关键。
这个过程就像是知识在用户心中埋下认知的种子，再由产品和服务让这颗种子发展壮大，逐渐形成对于品牌强有力的认识，并且构筑起更加长久消费关系。
随着中国经济社会快速发展，人们收入水平、消费能力不断提升，面对日益内卷的竞争社会，人们对知识知识服务的需求引发强大消费升级。
“让知识更有价值”，已成为知识服务行业未来的共识。
