唯品会崩上热搜,竟然炸出一堆铁粉

唯品会崩上热搜,竟然炸出一堆铁粉
2023年03月29日 18:56 照理生活

今天上午,微信、唯品会都崩了,虽然目前已恢复,但却在网上看到了一个现象——讨论唯品会的网友居然挺多,还闹上了社交平台热搜。印象里这家平台一直偏向冷门,体量和规模不如天猫、京东,没想到也有这么多网友关注和使用。

有人昨天刚下了单今早爬起来查看物流,有人是认真选了很久准备下单,结果变相省钱了。甚至还有几位大学生也在唯品会买东西,付完款看不到订单表示担忧,结果评论区不少网友都安慰她问题不大,唯品会的售后还是很负责的。

并且有媒体搞了个临时调查,大家最爱用哪个app购物,没想到唯品会位列第二。虽然这种调查群体和范围比较局限,但不可否认的是,唯品会做特卖这么多年,确实还是积累了一大批铁粉,目前其年活跃用户为8480万。

看了下大家选择唯品会的原因,网友们提到最多的就是商品性价比高。一位网友月初妇女节在这家平台买了周大福的戒指,算下来每克比市场价便宜几十元。另一位00后男大学生之前入手小米手机,网上几个平台都对比了,发现居然是唯品会性价比最高。

一直在很多人印象里,大牌就不该便宜,这种想法可以理解。但经历了过去几年的沉淀,更多人看清了消费本质,坚定追求美好生活,但又珍惜手中钱粮,于是costco、奥莱、唯品会这些折扣业态有了更大破圈。

除了性价比,唯品会还不错的服务,也是网友们追捧它的重要原因。例如不少网友都提到了一点,唯品会购物退换货非常方便。不仅支持顺丰送货上门,即便退货、换货同样是上门服务,帮用户省钱省心。不少网友表示,就是因为这项服务选择开了唯品会会员。

此外,唯品会坚持真人客服服务,也被很多网友点赞,在其他平台选择机器人取代人工客服的趋势下,唯品会上的真人客服倒是成了一种特色,她们通过在线、电话、智能客服等多个渠道,帮客户解决问题、提升体验,目前72小时内解决客户问题比率达99%以上。

哲学上有个说法叫“存在即合理”,唯品会能在一线电商行业坚挺这么多年,确实还是有自己的三板斧。相比天猫和京东,它商品种类没天猫多、体量不如京东大,但这家平台坚持品牌、特卖和服务,实现了差异化发展。

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