相信如今许多人在选购手机之时,除了要对各品牌手机间的具体差异进行甄别以外,同时还会重视起品牌售后服务如何。毕竟,谁也不愿意在手机出问题的时候,在售后环节中徒增各种问题,以影响手机的售后进度。而在这一方面,其中的国产手机厂商OPPO的表现一直有口皆碑,产品与售后两手抓的做法还取得了不错的市场口碑。而日前,外媒更是称OPPO将会在2022年年底前于印度新增100个服务中心,进一步完善当地OPPO用户的售后体验,提升品牌用户的好感度与忠诚度。
新增100家服务中心的举动,也确实很符合OPPO一直以来在线下广布实体店的调性,这一策略使得消费者的手机有出现需要维修的地方时,能够第一时间找到OPPO的工作人员,进而“面对面”地解决手机出现的问题,确实会比起线上维修更为安心、更高效率,尤其对于老人家用户来说更是如此。而且,自2017年建立了第一家开放式维修的售后服务中心以来,OPPO就一直积极推进销服一体店的建设,目前已经在全国拥有五百多家销服一体店,用户可迅速找到OPPO服务网点,及时享受到细致服务。
另一方面,在售后过程中,OPPO的服务以自营为主,这也可以统一售后水平与标准,大大保障了手持OPPO手机消费者的售后权益。当消费者用户直接来到客服中心时,在维修过程中可以直接与工程师面对面,维修全程透明清晰可见,使得顾客对维修过程更为放心。而且在维修备件方面,OPPO也遵循了公开透明的原则,大家可以随时通过各种线上渠道进行价格查询,官网维修不会收取任何附加费和隐形费用,让整个维修成本更为实惠,透明。
而且如果抽不出时间前往线下进行售后服务,OPPO也提供了数字化售后模式,顾客可从官方线上渠道下单使用寄修服务,且还能实时查询手机从拆包到维修再到寄回的全部过程。只要通过订单详情查看手机维修实况照片,无需担心自己的物品在维修过程中出现零件丢失和隐私泄露的问题。况且,OPPO已在全国范围内构建了多达23家快修中心,缩小寄修距离可有效地缩减维修的时间,既保证了维修的速度,也能给予顾客足够的寄修安全感。
不得不说,我们平时在使用手机时难免发生一些小问题,厂商的售后服务水平也将很大地影响着自己对于品牌的忠诚度。而无论是国内还是国外市场,OPPO都坚持着深化销服一体化模式的推进,不断地深化开放式服务维修与数字化售后的举措,在消费者群体中形成了十分不错的口碑,成为一张特色名片,也进一步提高了用户群体对于OPPO品牌的忠诚度。相信凭借优质的服务,OPPO也将会吸引到更多消费者,并且在售后服务上,为整个行业的发展起到推动和引领作用。
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