亚马逊战场一向腥风血雨，同一类产品的卖家与卖家之间竞争激烈，争流量、抢购物车，卖家之间你争我抢的局面从未停止过，近两年来尤甚。有一些不良卖家为了打倒竞争对手，不惜采用极端的方法，比如通过买家账号给竞争对手留一个差评……
其中某些好不容易做到best seller的产品，更是成了众矢之的。
如何处理恶意差评
相信大部分大卖家都遇到过恶意差评的攻击，那么，当这种不幸的灾难突然降临时，如何快速解决？
1，简单申诉
每一条评价后面都有一个report abuse, 也就是给不恰当的评价的一个申诉机会。如下图：
如果卖家发现这条差评不是买家所留，可以试试点击report abuse，来进行申诉。鼠标左键点击report abuse之后，会出现如下图所示的页面。
买家在申诉栏里填写申诉的理由，处理这类恶意差评时，申诉的理由可以这样写：
这个买家从来没有购买过我的产品，但是他却为我的产品留了一个差评，这种不公平的行为对我的店铺造成了很大的影响，希望你们可以帮我去除这条差评。
注意：要用与各个站点相对应的语言进行申诉
2，开case 找客服删除差评
对于这类差评，卖家可以在后台开case找客服进行申诉。如下图，在Product and inventory的下拉选项中找到Product Review。在Contact Reason下面的框里填入申诉的原因，在Please describe your issue下面的框里按照具体要求依次填入产品的ASIN或是ISBN号、review的标题、具体内容、留评价的日期、评价的链接、以及卖家的请求（这个当然是请求删了这条差评啦~），为了确保万无一失最好点击Add attachment，将评价的截图作为附件添加进去。最后填上卖家的电子邮箱方便客服团队的回复。
对于这两种方法，卖家可以先尝试方法一，如果石沉大海，再尝试方法二。也可以方法一和方法二同时进行。如果亚马逊不理会，卖家要多次提交请求。当然，也要给亚马逊绩效团队一个审核期，一般3-5天就会有回复。而且成功率还很高哦！
3，为差评点赞
在评价的下方有“Was this review helpful to you?”，选择“Yes”表示这条评论有用，选择”No”表示这条评论没有用。如果有很多人选择”No”，那么表示这条评论没有帮助，根据亚马逊的规则，超过一定的比例的买家说“no”了，那么这条评论很可能被屏蔽。卖家可以联系海外朋友或老顾客，甚至是注册一些买家账号，在确保不关联的情况下，自己给差评点”no”。
4.留下Comments
你需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论，所以可以尝试购买一个亚马逊自营的商品，使用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就可以留comments了！（注意：下单后如果取消，留下 Comments会消失）。直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。
5.处理过程建议：
1）尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，产品的.com网站链接（最好与品牌对应），以及品牌授权佐证文件，这样做的目的是证明你的产品是正品，不是假货仿货；
2)向help/contact seller support，开case或直接用邮件进行申诉，举报这些恶意差评。集中的、连续性被差评，可以向亚马还说明你的怀疑，是竞争对手的恶意打击，需要请亚马逊提供帮助；
3) 亚马逊受理后，通常会根据这些卖家的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断。请注意加紧跟进这个处理过程，向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，以希望亚马逊加快处理进度。
总体来说，出现了这种恶意订单，卖家要积极寻求客服全队的帮助，既可以点击评论下方的“Report Abuse”，又可以邮件申诉，阐明竞争对手恶意的可能性，但是，这些评论并不一定会被移除，因此，建议卖家在举报时，尽量将情况描述地足够详细，并说明希望删除差评的原因。另外，当亚马逊受理后，卖家应注意保持对处理过程的跟进，及时反馈因恶意差评导致的损失，以期亚马逊加快进度处理。
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