卡位疫情后数字化风口 京东数科要做产业的“首席增长官”

卡位疫情后数字化风口 京东数科要做产业的“首席增长官”
2020年07月22日 23:10 十字财经

文|李意安

不久前,京东数科的新Flag“首席增长官”狠刷了一波屏。

尽管过去几年“产业数字化”的进程一直在不断提速,数字化的“刚需”却是在疫情之后才真正显现。金融、零售、物流、餐饮等各行各业在猝不及防的疫情中遭遇了前所未有的挑战,让数字化转型成为了传统行业无法再逃避或拖延的命题。大量需求喷薄而出,竞争迅速趋于白热。

而产业数字化升级却是一片显见却不易进入的江湖。产业数字化面对的是B端客户,较之C端,B端客群理性和谨慎得多,要拿下这类客户,一方面,必须深刻理解行业痛点并探知到企业的真实需求,在此基础上快速响应敏捷开发,这需要厚重的技术积累和经验沉淀作为支撑。另一方面,品牌也成为此间重要的背书,自身是否第一梯队的技术服务商以及是否服务过各个垂直领域第一梯队的知名企业都成为B端客户参考的重要标准。由此可见,数十万亿市场的江湖注定是大厂们的竞技场。

京东数科“首席增长官”目标应运而生。早在2018年,京东金融升级数科之际,就已经 围绕着帮实体产业做数字化的方向,此后两年,京东数科的战略路径也更加清晰:智能城市为抓手,深入到各个产业链条,对行业进行深度运营。AI技术和机器人、智能城市、数字营销、金融科技四大板块成为其核心市场。

京东数科副总裁杨辉透露,今年来京东数科吸收了不少来自各个行业的人才,就是为了扎根行业直击痛点,不做悬浮空中的“高大上”。“从前期商务对接反应到产品层,再到技术层,我们的商务团队、解决方案团队和项目落地团队各有分工紧密配合。京东数科很多同事本身就来自各行各业的头部机构,对行业的洞察和理解就更深刻到位一些,这样在与机构的人沟通时,客户的诉求也就更加直接具体。”

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受疫情刺激的“数字化”

产业数字化到底是一个多大的市场?中国信通院不久前发布《中国数字经济发展白皮书(2020)》称,截止2019年,中国数字经济规模已达35.8万亿元,在GDP中所占比重已提升到36.2%。而根据中商产业研究院预测,2020年中国数字经济总体规模或将突破40万亿元大关。

(图片来自《中国数字经济发展白皮书(2020)》)但事实上,尽管主流媒体对互联网企业的关注度很高,但在中国的经济结构中,传统线下生态场景的数字化渗透程度却并没有想象中那么高。即使是一定程度上实现数字化的企业,也存在大量的优化空间。换言之,这个巨大的市场在过去几年并未得到充分的开发。囿于数字化升级可能涉及的成本、企业战略的优先级设置、企业自身数字化人才储备和管理决策流程等各种原因的限制,数字化渗透仍需要大量铺垫工作,因此技术大厂们竞夺看似激烈,却并不血腥。直到疫情的到来。过去几个月,突如其来的疫情打乱了原本平静的社会秩序,“无接触服务”成为了金融、物流、餐饮等众多行业的刚需。尽管后疫情时代失序被逐渐修复,但过去几个月的经历和长期不确定性让很多企业都对既往的发展模式产生了主动反思,也开始意识到,“数字化”关乎的不仅仅是发展速度,更是一个长期求存的命题,刚需突然喷涌。而对互联网大厂们而言,随着市场潜能的打开,竞争也突然升格。产业数字化的痛点到底是什么?其实没有标准答案。不同行业的需求和困境可能大相径庭。目前为止,京东数科涉及的产业矩阵来看,金融、资管、零售、商旅出行、生活服务、工业、农业、大宗商品流通、广告营销、城市公共服务等大量产业,每一个垂类的每一个客户都有自己专属定制化的需求。但有一点无疑是共通的,所有的行业和企业都期待一种长期的良性增长。杨辉认为,数字化在产业升级的过程中扮演的并非是单纯的工具角色,而是帮助企业整体竞争升维。“我们帮助客户解决三个核心问题。第一个是如何降低成本;第二个是如何提高收益率;第三个是如何控制风险。任何一家机构如果在发展中面临这三大问题,京东数科都会形成一系列的解决方案,帮助客户实现降本增效、提升用户体验,从而进入良性循环,实现增长。”

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从金融开始,加速出圈

“首席增长官”瞄准的是整个产业数字化的市场,注定了宏大叙事的未来。但从金融科技出圈升级而来的京东数科,目标却非常清晰:像追求绝对收益一样追求绝对增长金融依旧是京东数科的重要战场。金融行业中,银行是一个很具代表性的典型。十字财经了解到,不少银行今年都不同程度地提升了技术布局的预算。不过,不同银行的需求大相径庭,有些银行需要数字化的普及,而有些则期待数字技术的迭代,但共性是银行对于数字化供应商的选择十分谨慎。“我们根据资产规模进行了一个简单划分,1000亿到万亿规模的银行是我们核心客群,定制化需求更多一些;腰部和长尾客户对标准化产品服务的诉求更多一些,一套标准化服务可以在同类客户中进行广泛复制,在行业中实现迅速普及。” 杨辉表示,“目前来看,京东数科跟金融机构之间的合作基于三个层面:资产类、营销类和金融供应链。双方彼此之间的关系不是单一的甲乙方,而是一个全方位的深度的捆绑与合作。京东数科提供的是一个多维度的服务,帮助客户补齐短板,这是我们要体现所谓的‘首席增长官’的概念。”

杨辉透露,京东数科的客户阵营目前在国有大行和股份制商业银行已经实现了全覆盖,同时覆盖了绝大多数城商行,并进一步向农商行阵营渗透。依托金融科技的业务经验与技术能力,银行以外,京东数科同时也为证券、保险、基金、信托等金融机构提供“技术+业务”的整体数字化解决方案。在服务金融机构的过程中,京东数科也获得了数字化“出圈”的底层能力:来自4亿个人用户、700多家各类金融机构的数据沉淀出的模型和数字能力,为风控防欺诈和精准营销的建模提供了最重要的基础;与此同时,在技术能力进阶的过程中,在区块链、人工智能、智能风控策略服务、数据产品、云服务、AI技术等底层技术均有所积累;软实力同样不可或缺,产业深度运营需要丰富的经验,数字风险管理能力、用户运营能力、产业理解能力和企业服务能力的综合能力亦十分重要。京东金融升级为京东数科之后,“产业数字化”的目标进一步明晰。眼下京东数科的路径也进一步清晰:智能城市为抓手,深入到各个产业链条,对行业进行深度运营。政府的诉求是经济的整体安全稳定和发展,扮演的是类似中央处理器的角色,对各个行业的发展进行集中统筹,公共安全、能源、交通、城市规划、环保、文旅、信用建设、AI+产业发展、社会治理现代化等每一个垂直领域都需要精准的解决方案,因此也成为各路大厂竞相争夺的一块市场。京东数科已经在南通、雄安等多个城市打造了智能城市前沿样本。凭借时空大数据引擎、模块化时空AI算法、数字网关及可视化平台等诸多技术打造的“智能城市操作系统”,将城市管理中的数据孤岛串联起来,帮助政府用智能化手段完成顶层设计,掌控城市发展动态、布局城市未来。特别值得一提的是,疫情期间,机器人应用在抗疫工作的亮眼表现也得到了广泛关注。京东数科的智能客服机器人、外呼机器人和运送机器人也在智能问诊、电商、物流配送、疫情隔离运送服务等应急场景中发挥了重要作用。

事实上,在产业升级的过程中,机器人有着更广泛的落地场景,可以承接简单重复的基础性的机械工作和危险系数较高的作业,能够帮助企业更好地降低作业风险和劳力成本。随着劳动力成本不断上扬,机器人的市场需求也在膨胀。在城市策略的助攻下,京东的行业渗透也在加速出圈。京东数科已经自主研发了系列AI机器人产品,在轨道交通巡检、室内运送、高危作业、机房运维等真实应用场景中成功落地。“首席增长官”的愿景能否实现,取决于京东数科的奔跑速度。但毫无疑问,在这片被疫情提前解锁的蓝海,京东已经率先完成了基础布局,稳稳拿住了优势赛道。

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