在本土主题公园的存量时代,伴随着国际强势主题公园的竞争及世界经济格局变化的多重影响下,元宇宙科技元素异军突起,加剧了这一行业由量变到质变的发展步伐。在这种新形势下,本土主题公园原有的主题选择、选址、景观设计、游乐项目建造等不可能推倒重来,如何“与狼共舞”,因地制宜、因时制宜,补齐短板、创新发展,通过战略微调,战术能力提升,学习国际品牌主题公园的先进管理经验,以文化立园,办出特色、关注细节、追求卓越、错位发展将成为中国本土主题公园寻求高质量可持续发展的关键词。

确立文化立园发展战略,重塑主题公园文化软实力
主题公园是主题文化的产物,文化是主题公园的灵魂,优秀的主题文化是主题公园生命力的所在。主题公园要将自己的主题文化与企业文化紧密结合,把文化立园作为发展战略,并贯彻始终。主题公园是文化旅游业的一分子,文化旅游业是建立在或实或虚的文化旅游“资源”基础之上的。迪士尼主题公园不单单是资本力量的产物,更是极致快乐文化软实力的产物,如何让优秀的主题文化、企业文化渗透到主题公园的各个游乐项目、各个大大小小的景点中,使资本的硬实力和文化的软实力有机组合、巧妙融合是主题公园成功的关键。
当今的世界是一个文化更加多元、科学技术日新月异、社会变化快速发展的全球化时代,本土主题公园要通过对自身主题特色文化的梳理,以文化引领,制定属于自己、适合自己的文化发展战略,超越同质化竞争,用独具特色的主题文化、企业文化及主题文化产品赢得广大游客的青睐。IP文化的指向要多元,要把具有普世价值的哲学、心理学,甚至宗教文化融入到主题文化当中。主题公园的经营理念和价值观是其文化的重要体现,以此为依托,形成了人们对主题公园的形象概念、情感方式、行动方式,在一定的情景环境作用下演变为人们的消费方式,进而成为主题公园企业为游客创造价值的物化行为。对于主题公园而言,任何忽视企业文化、主题文化的构建与发展的战略都是空心化的战略,只会让主题公园变成缺乏人情味的“几何体荒漠”。主题公园场景氛围的营造不能停留在呈现的层面,而是要激发,让游客的多巴胺兴奋机制得到有效刺激,甚至燃爆。国际品牌+特色文化、资本运作+现代科技已经成为当今主题公园文化旅游的核心竞争力,通过虚实结合、动漫戏法、情景演绎、创新体验等方法,引人入胜,感受神奇与梦幻,将未来带进现实是主题公园经营的方向和目标。这方面,主题乐园的鼻祖迪士尼世界非常值得我们学习,作为一个致力于快乐文化演绎、把梦想带进现实的企业,已经成为世界主题文化旅游发展、创新的参照物。主题文化深入人心,创意的新、奇、特是主题公园娱乐产业得以快速、持续发展的基础,主题吸引物的文化影响力和传奇色彩是主题公园生命力之所在。主题公园的发展需整合具有丰富价值的特色文化资源,围绕主题文化的创意演绎,打造出具有鲜明特色、富有传奇色彩的创意性、创新性主题游乐项目,超越游客期望,实现人气聚集,打造集游乐、观光、食宿度假及新奇体验于一体的主题旅游综合体,成为真正意义上的旅游目的地,这样才有望实现主题公园规模经济的效益。

主题创新、科技创新、管理创新、产品创新
美国迪士尼乐园走过了半个世纪,至今依然非常受欢迎,除了其丰富的品牌文化影响力外,常办常新是迪士尼主题乐园的制胜法宝。迪士尼一直在超越,超越的不是别人,而是自己,这也是迪士尼乐园不败金身的重要秘籍。创新是发展的永恒主题,管理学大师彼得·德鲁克说:所谓创新,就是赋予资源创造财富的新能力的行为。在市场经济条件下,主题公园的游客、供应商、投资者、政府技术等各方面的市场因素都在发生不同程度的变化,任何因素的变化都可能演变为对主题公园发展变革的要求,面对变幻莫测的市场,以变制变,追求卓越,以创新谋发展是本土主题公园主题创新、科技创新、管理创新、产品创新的重要抓手。
论及主题公园业的变与不变,无论过去是否曾经辉煌,本土主题公园业已无法回到过去。墨守成规,安于现状,终将被市场淘汰。本土主题公园的经营者要开阔视野,虚心学习,精心谋划,将主要精力转移到主题重塑、资源整合、服务创新、产品创新、关注细节、专业化运作、提高素质等管理创新上来,管理学大师彼得·德鲁克谈到管理的使命时指出:管理的使命只有三个,实现效益,成就员工,贡献社会。这三个方面,迪士尼做得非常出色,值得本土主题公园学习借鉴。亚马逊创始人贝佐斯(Jef Bezos)曾说:“总有人问我,未来十年,会有什么样的变化。但很少有人问我,未来十年,什么是不变的,我认为第二个问题比第一个问题更重要,因为你要把战略建立在不变的事物上。”①是的,顾客第一,游客对主题公园高质量物质产品和精神产品的追求任何时候都是排在第一位的具有普惠理念的企业核心价值观是不变的,经济中的不变量更值得重视。经济学边际效用递减规律告诉我们,游客对消费主题公园提供的各项物质产品所增加的娱乐的量的同时,更多关注的是它的质及精神享受,因此,必须加大产品更新力度,不断创新,为游客提供多样化的游乐体验。沉浸式游乐体验越来越受到消费者的青睐,为游客创造和提供高层次的沉浸式体验是当下主题公园消费的主流是主题公园产品创新的方向和目标。沉浸式体验注重的是一种身临其境,时空穿越、悠然忘我的全身心感受。

因地制宜、因时制宜,提升规模经济效益
旅游需求与旅游供给是旅游经济运行的核心要素,游客的旅游需求与游动方式在很大程度上决定了主题公园的经营方式及经营标准。主题公园的景观、游玩项目的设计、展开等空间布局,以及活动时间的安排都应与游客的游玩需求与游动方式相适应,主题公园快乐元素的主动创造、创新程度决定了游客被动消费的水平。主题公园游乐项目在空间上的科学布局与时间上的有机结合是主题公园运营中专业性很强的“瓷器活”,其技术含量在过去往往被忽视,以致不少主题公园花费巨资在多个空间上打造出的景观、活动没有真正引起游客的共鸣,互动感与参与度不高,反而是游客自我感觉“潇洒走一回”。只有把视觉感受+品味感受+物质享受+精神升华这几个方面的功夫做足了,游客的体验才能与我们所推广的主题文化产生共鸣。显然,游客的消费需求与游动方式和主题公园的经营方式存在互动关系,因此,主题公园游乐项目在空间上的设置与时间上的安排要巧妙结合,相互衔接,不仅要引领游客的消费需求,还要创造游客需求,达到引人入胜直至高潮体验。这一点,迪士尼世界游乐项目的时空安排之巧妙非常值得本土主题公园学习借鉴。学习、模仿迪士尼等国际品牌主题乐园对欢乐时空打造的精髓,改善、重塑本土主题公园的B2C供给链条及场景,从而提升主题公园单位景观游乐项目的经营利润,提升主题公园的“多点”经济效益,化腐朽为神奇。一个天人合一、精彩纷呈的主题景区、景点等游乐活动场所的科学布局不仅影响游客的心情,对实现主题公园的综合效益增值也是至关重要的。范围经济是主题公园经营管理的重要科目,对主题公园的内外部规模经济起关键作用。“光环效应”运作是一种整合主题公园时间、空间维度的游乐要素,点线结合,使其产生“辐射效应”,协同效应,即:用一条红线将每一颗璀璨的宝石串成一条光彩夺目的项链,使得主题公园的各项游乐活动及景观能够共享一种核心游乐要素,使主题公园的游乐项目达到锦上添花、高潮迭起的效果,从而使主题公园的内外部规模经济效益得到放大,游客的高潮体验得到不断的升华。主题公园是集众多新奇特娱乐活动及节目为一体的具有丰富的观赏及多样化快乐体验等多环节的游乐集合体,只要有一个环节出现问题,或者中断,游客对主题公园快乐产品的沉浸式感受或满意度就会大打折扣。一个欢乐的主题公园离不开一条主题鲜明的欢乐主线,“欢乐主线”清晰与否、生动与否,将直接关系到整个主题公园的经营思路、主题乐园的氛围和游客的游玩质量。由于各个主题公园的主题、布局、特色、规模各异,在时空上的巧妙构思及安排需要具体问题具体分析,本文不展开阐述。
华侨城、方特、宋城等几个国内比较大的主题公园在一些大城市均有主题公园项目布局,若这些大型主题公园能在横向一体化经营,两地横向一体化,或者多地横向一体化、产业集群上有所建树,不仅可以提升主题公园范围经济、规模经济的效益,还可以在一定程度上间接地引导游客重复消费,培养顾客忠诚度。当然,布局与横向一体化属于战略层面上的思考,战术性的方法和手段要与战略思想相互配合。

以人为本、内涵发展,谋划元宇宙新业态
本土主题公园发展的竞争压力不仅来自国际品牌知名主题公园难以逾越的品牌效应及雄厚实力,也来自本土主题公园过去的粗放发展与游客对高质量主题公园产品需求的反差。如何顺应时变,摆脱旧有经营模式和盈利模式的束缚,找准定位、办出特色、弥补短板、提升自身实力和核心竞争力,先强后大是大多本土主题公园亟待解决的问题。产品质量是企业的生命线,主题公园产品也不例外质量第一,内涵发展,发展才有可持续性。内涵发展就是要在主题文化产品质量、服务水平、管理能力和创新能力等方面深挖潜力。主题公园内涵发展对专业化的要求越来越高,这需要有更多的专业人才补充到各个关键岗位上来,专业的事交给专业的人做。主题公园运作、管理、服务、员工培训等专业性非常强,例如:每天早上的开园管理,闭园前的最后一场表演、关键时刻的管理,员工的岗前培训等。这些方面国际品牌主题公园有很多好方法、好经验,我们要善于学习借鉴,所谓师夷长技以制夷,这也是本土主题公园“与狼共舞”必须学会的技能。21世纪的竞争是人才的竞争,主题公园服务的对象是人,服务的提供者是人。以人为本的理念必须认识到位,贯彻始终。主题公园的成功运作,不仅需要综合能力非常强的高层运营、管理人才,运筹帷幄、统领八方,还需要有一支热情好客、训练有素的一线普通员工队伍,各司其职。本土主题公园应加大高层人才引进力度,提高员工服务的专业化水平。这些方面,迪士尼做得非常专业,非常到位,本土主题公园的管理者和一线员工都应该细心学习借鉴。在迪士尼,没有顾客,只有客人;没有员工,只有演员。
体验经济兴起以来,主题公园的发力点便发生了重大改变。除原有的观赏体验、购物、餐饮常规业态之外,打造全方位的、全景式的游乐、音乐、灯光、烟火、美食、游戏等各类沉浸式活动场景,成为重中之重。2021年,元宇宙成为最为火热的词,而元字宙里的一个关键词就是沉浸感,这将是主题公园界一直致力于为游客提供万花筒式的超现实体验的终极解决方案,元宇宙为主题公园产品及服务提供了一个新的媒介,有望为游客创造前所未有的梦幻体验。2021年11月16日,迪士尼首席执行官鲍博·查佩克(Bob Chapek)在波士顿的一场会谈中谈及元宇宙时表示:元宇宙是迪士尼的未来发展方向,迪士尼为此公布了“超越迪士尼+,寻找潜在的元宇宙”计划。②现代科技与互联网经济正在全面整合社会经济结构,数字技术,数字经济的含量正在不断提升,本土主题公园要未雨绸缪,把握时机,开拓旅游数字经济新天地,把主题公园打造成现实与虚拟现实融为一体的沉浸旅游潮流地标。
元宇宙是主题公园未来发展的重要元素,我们既不能对元宇宙有过高的期望值,将元宇宙视为主题公园出奇制胜的法宝,又不可不关注元宇宙的发展。显然,科技对人类的影响很大,但对人类带来改变的更多是人的思想。要警惕元宇宙的炒作,在人们开始盛宴狂欢的时候,有些人不知不觉沦为盛宴的一部分。目前的科技水平,无论是元宇宙技术所需的基础模块、平台模块,还是内容模块无论是光学技术,还是人工智能技术,还未有颠覆性的技术跨越,但不代表将来不会。
展望未来,在新的国际政治、经济形势下,主题公园的经营、发展、投资存在更多的不确定性,以变制变,根据不断变化的环境、生产要素、消费时尚,不断提升核心竞争力,管控风险,从粗放发展到精细化提升,回归理性,以人为本,高质量发展是本土主题公园“与狼共舞”必须具备的企业素质。让我们放眼未来,与时俱进,明确方向、用力精准,关注细节、突出特色,错位发展,将挑战转化为发展机遇,力争与国际强势品牌主题公园比翼齐飞,展现本土主题公园中国特色的独特魅力。
①最受欢迎投资作家之一Morgan Housel新书《Same as Ever》[EB/0L].搜狐新闻,2023-12-04.
②童话都是骗人的!迪士尼裁员首砍元字宙:浪费时间又不赚钱[EB/OL]. 腾讯网,2023-04-03.
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