“差强人意”挖的坑,政务新媒体人要注意了!丨政新微评

“差强人意”挖的坑,政务新媒体人要注意了!丨政新微评
2019年11月18日 17:31 政新科技

因为国足又习惯性掉链子,在世界杯亚洲区预选赛40强赛1-2不敌叙利亚队,国足主教练里皮在赛后发布会上果断宣布辞职。

当夜中国足协官方微博发布公告,接受里皮辞职并向公众表达歉意。但在公告中,对中国男足的表现使用了“差强人意”这个成语来形容国足惨淡战绩,而这个成语又因为词义释义,引发更多球迷的吐槽,带来了“次生舆情”,连累了“教语文的体育老师”莫名中枪。

官方回应依然“差强人意”,问题出在哪儿呢?我们先来看一下,到底什么是“差强人意”。

根据现代汉语词典的解释,小编被吐槽确实不冤。不过,在此不讨论比赛过程,不讨论语文语法,本猫只想聊聊官方表态的注意事项。

1

是表态不是“辩解”发声要符合主流民意

“不解释”原则其实是有着很强适用性的,多说本无益,当主流声音和情绪都是一致性的批评和质疑时,解释行为本身更容易被看作是找借口和马后炮,丝毫起不到作用。

有种心态一定要看到,对于官方来说,要是能把问题说得那么清楚,症结找得那么准确,就应该早一点去解决问题。

2

是表态不是“搓火”发声要找准时机

到底什么时候发声,是个技术活。

过早表态,有时候会让人搓火,反而起到引火烧身的效果。本来球迷的声音是分散在多个平台,但当足协微博发声之后,球迷的目光就聚焦到了足协身上,火力尤其集中在跟评中。

但迟迟不发声,也不高明。这样做往往容易被认为是漠视公众呼声,对质疑无动于衷,无态度即为不作为。

那什么时候发声合适呢?个人建议是在首轮报道热度的下降期,也就是当最初的新闻和相关各种形式视频动态推送完毕的时候。这时公众的情绪化表达达到一定程度,主流媒体的报道未整体推出,特别是人民日报、新华社、中央电视台的权威点评未发之前。

这个节点进行官方表态,既能避免火上浇油,又可以赶得上权威媒体的引用,至少可能被媒体更理性的解读,达到通过媒体扩散和协助引导的作用。

3

是表态不是失控发声平台要适宜

官方表态是为了更合理地引导舆情,因此选择平台要根据平台属性而定。

微博的互动性和广场效应最容易形成热点爆发,虽然说官方引导是希望让更多人看到,但考虑到可以预期的公众情绪,官方表态在这种特定情况下,倒是选择有一定可控性的微信公众号或者是以推送而不是评论为强项的客户端更适宜。

当然既然要道歉要表态就要有诚恳的态度,至少要做到不关评不禁评,这点上足协还是挺有承受力的,也值得提倡。

4

是表态不是“抬杠”发声更需要好好说话

既然要表态,怎么发声措辞就是最硬核的部分了。

一是要规避风险,避开引经据典和专业性词汇堆砌,这些本身就可能有争议或产生歧义的内容,是很容易被“眼睛雪亮”的群众挑出来的。既然道歉就要用大白话儿,修饰语、形容词、排比句在通报和官方表态中都是画蛇添足。

二是如果是兼具信息发布和态度表达作用的话,一定要先说事实和措施,再表达想法和歉意。有针对性的回应,有新闻性的事实,是比态度本身更容易被接受和媒体引用的,这也有助于在一定程度上转移公众的视线焦点。

三是减少预期预设式的“画饼”。以中国足协通报中的最后一句“打好接下来的四十强赛比赛”为例,何为打好,怎么打好,打不好又如何,这种表述方式就是把自己树成靶子,等着球迷来“攻击”。

四是越简单越实用,“对不起”三个字,最为实用,也最该优先使用。“让大家失望了”则会是一种更低姿态的表达。另外“我们”的用法也可以考虑,来取代没有感情色彩的“中国足协”,我们至少是体现人与人之间的平等交流,比机构对球迷的说法要柔软一些。

五是一定要放低身段,官方表达歉意,就一定要放下身段,不能让公众觉得字里行间还有高高在上,或者是行政公文的味道,比如“中国足协接受这一辞职请求”一句,接受请求就又是上对下的写法,不如写成“尊重并接受里皮先生的辞职。”

5

是表态不是秀场发声要管好“后院”

说得好不如做得好。当一个机构采取向公众道歉行为时,其相应的从业人员更应该提高敏感意识。因为舆情的最大特点就是聚焦和放大,把本来可能并没有关联的内容放在一起。

就如同男篮世界杯之后某位中国球员,身穿美国队球衣被球迷拍到并传到网上,在中国男篮处在低谷期时又来了个“雪中送冰”。

而国足这边,也有网民曝科,国足主力门将在上海一高档小区花7400万全款买房的合同,一边的球队失利,一边是另普通球迷咂舌的高消费,“高工资低绩效”形成的反差又刺激了部分球迷的情绪。

6

是表态不是“自毁”发声也要经营“人设”

对于任何一个机构或部门,发声表态看似是为了解决单一事件,但其实更是在经营“人设”。解决得好,会给公众留下好的形象;一旦解决不好,自毁形象就是舆情中的大麻烦。

作为中国足球球迷,一定对“留给中国队的时间不多了”这个语式耳熟能详,足球所负担的责任很重,相应想得到球迷的理解和宽容,成绩才是硬道理。

综上,无论汉语八级是否过关,但面对舆情时正确的表态发声的确是政务新媒体人必须get的知识点。找对时机,用对平台,好好说话,而最重要的是,实践大于言论,要让人看到进步才是赢得舆论的最好方法。

财经自媒体联盟

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