面对疫情，政务新媒体要切实发挥自身职能作用，主动发声引导，传递政府声音，加强互动答疑，消除群众疑虑，让群众不出门也能联络到网了的政务部门，不用东搜西找，也能及时获知官方权威信息。要实现这点，政务新媒体就要有所为有所不为。
01
要做权威信息的广播台
不当不实信息的扩音器
对于属于本单位本部门职能范围的通知通告，与群众生活密切相关的措施和服务，都应在通过媒体广泛宣传的同时，同步甚至先一步通过政务新媒体发布。让政务新媒体成为当仁不让的权威信息源，让群众知道措施的出处和责任单位。
对于中央及上级政府部门的消息要及时转发，转发应当有重点有强调，单纯的转发只是简单操作，效果不佳，要结合自身工作，有对群众的针对性解释和提示，有对重点内容的强化，毕竟若干条信息中，有明确要求性的、执行性的，有具体指向性的内容，对群众来说更为有用。
政务新媒体转发信息一定要选择权威的信息源，对于单纯媒体提供，未经主管主责部门证实，或者是单一媒体渠道透露的内容要慎重，不要轻易转发，不要急于抢发，更不能为追求“原创”效果，而采取重新编辑或是转述的方式来发布，让人误认为“你是原发者”，减少“双黄连一夜脱销”的故事，还是得从信息源头的严谨性和科学性做起。
政务新媒体一般不建议转发个人的微博微信内容，除非能够证实对方提供的信息准确，否则很容易成为不实消息的“扩音器”。
02
要做群众的在线服务台
不当只说不听的黑板报
疫情期间，群众减少出门，但政务服务的需求不减，能让群众上网办的就要全力在线解决，对于出台的政策措施，群众有疑问有具体情况时，政务新媒体要发挥窗口作用，在线解答互动，无法即时回答的，也要发挥接收转递作用，让群众的咨询能够“触网落地”，这是增加群众对于政务新媒体账号亲切感、信任度和用户粘性的最好方式。事实上，群众在家，手机上网的频率更高，接触政务新媒体的机率更大，这正是政务新媒体体现价值的时刻。
无论是微博微信客户端，互动性都是天然优势，只说不听，只发不收的政务新媒体就仍然是黑板报思维，不是内容贴上墙就有效，而是要根据群众的反馈和需求，来提供更有价值更有针对性的内容，来解决群众遇到的实际困难和问题，才是网上政务服务的核心竞争力。
03
要做专业解说员
不当万能评论员
政务新媒体要发挥专业性优势，对于群众关注的热点焦点事件，从自身业务和涉及法律法规角度，多给群众普及专业知识，能把法条法规和具体事例结合，以相对更简单更明白的语言让大家理解，就是直观的以案说法，教育警示。
政务新媒体切忌讲空话，喊口号，一次两次“武汉加油”是表达引导情绪，天天无内容的喊就是言之无物。
摆事实比讲道理有用，比如戴口罩勤洗手的要求天天讲，就不如采取小视频、图说图解的方式来介绍正确佩带口罩的方法，告知不同种类口罩的差异，啥是KN95，啥是N95，介绍戴过的口罩要重要使用应如何消毒，要抛弃也不能随意丢弃……服务贴、技术贴、一看就会的小视频总是网民们喜闻乐见的表达方式。
04
要做群众感受的同心圆
不当事不关己的局外人
坚定信心，同舟共济，抗击疫情是当前的头等大事，不管身在哪里，都应当共同为战胜疫情而努力。
政务新媒体更要从群众的感受和需要出发，把更多及时有用的信息推送出去。切不可认为，自身部门与疫情防治工作无关，或者是本地区情况良好就忽略了群众的心理和网络无地域的特点，而发一些与整体氛围不适应，甚至是标新立异的内容。不能拿疫情来做调侃或是过于轻松的表达，更不能做出“低级红高级黑”的内容，类似“感情疫情”的表达，绝对不能出现。
政务新媒体要不断丰富宣传方式方法，增强正面宣传的思想引领和舆论引导水平，处理好正面宣传和舆论监督的关系，把握好时、度、效，增强吸引力和感染力，充分发挥正面宣传鼓舞人、激励人的作用，提升社会公信力。
05
要做网上谣言的曝光台
不当熟视无睹的旁观者
对于网上谣言，要坚决说不。涉及本部门本行业的要迅速核实，对于假消息及时辟谣，公布真实情况，以正视听，同时向网信、公安部门反映谣言线索，要让造谣者受到处理，付出代价。
切不可漠视谣言的伤害，认为内容荒诞不值一驳，或者是极简单回应“消息不实”，而没有把假在哪里，真相如何告知公众，让网民们仍然心中存疑，这无助于谣言的化解。谣言止于公开也是最简单的道理。
