2020年6月，在国务院办公厅关于印发2020年政务公开工作要点的通知中强调加强政府网站与政务新媒体建设，通知中明确要求更多发布权威准确、通俗易懂、形式多样、易于传播的政策解读产品，不断提高政策知晓度。做好政府网站集约化试点工作，推进政府网站、政务新媒体、在线政务服务平台的数据融通、服务融通、应用融通，提升大数据分析能力、辅助决策能力、整体发声能力和服务公众水平。
事实上，加强政务新媒体建设的政策和要求，年年有更新，其核心是要全面提升政务公开的标准化、规范化、精细化水平，以公开促落实、促规范、促服务，推动政务新媒体建设发展工作取得新成效。
政务新媒体发展的如何，要先从问题上看，找到短板不足，才能针对性解决，很重要的就是看面对突发事件能否快速反应主动引导，对网友诉求是否能够及时回应体现关切，为群众网上办事是否能够便捷高效让群众受益。
要避免“重数量轻质量”
“重发布轻互动”
“重排名轻实效”
“重开通轻维护”等
形式主义倾向
聚焦为民服务、办好实事
政务新媒体才能
多出实绩、行稳致远
当前政务新媒体
存在以下突出问题
01
一是“僵尸”账号如鲠在喉。个别政务新媒体内容不按期更新，部分政务新媒体主办单位管理职责落实不到位，政务新媒体账号还存在不按期更新情况，“僵尸”账号、“睡眠”账号等问题突出，不只是三天打渔两天晒网，有的是长期不更新，更有甚者是账号被盗用，主办单位还全然不知，有的则是号随人走，经手人一走，账号就自动关门歇业。
02
二是自身定位不清晰，甚至是挂羊头卖狗肉。部分政务新媒体账号定位模糊，发布的信息与自身政务工作无关，甚至是官号私号混淆，用官号追星，发布商业广告信息等。一些政务新媒体账号发布与政务工作无关的社会信息、心灵鸡汤，随意转发小道消息等，影响政务新媒体的专业性和权威性。
03
三是账号协同性差，矩阵各行其事，各奏各的调，缺乏整体性，没有有效联动。一些重要政务信息发布仍存在传统媒体与公开平台协同性差的情况，本来可以先通过自身平台发布的问题，却优先选择通过第三方媒体关注，反而用政务新媒体号来转发媒体报道，这也是典型的本末倒置。
04
四是擅自开号，随意上线，未纳入管理考核视线。想开就开，想不开就扔在一边，脱离管理体系，没有上级部门管辖，灯下黑操作，带来潜在风险。政务新媒体账号应有严格的开通审核报备制度，未经允许不得开通，未达要求不能运营是基本要求，但对于基层单位小账号的监督难度大，某些以私人名义开设官号的情况也屡见不鲜，特别是短视频平台上的账号管理还没有统一的标准要求，因一件事甚至一个视频就上线，后续没有工作没有计划没有安排，走一步说一步的情况也较为突出。
05
五是互动性不足，只发布不回应，未对群众留言评论进行有效回复。部分政务新媒体未在规定时限内对回复留言做出有效回复，甚至根本没有开启留言互动功能。互动性是政务新媒体的优势，关评或对群众留言不理不睬都是背离了沟通群众的初衷。
06
六是账号冗余，资源分散。在同一平台开设多个政务新媒体，或是政号内容重复雷同，群众认同感差。有的单位在同一平台开设多个内容相近功能趋同的政务新媒体，造成账号主体冗余的情况。还有的则是广撒网，在多个平台开通账号，但采取的是简单的一稿多发，没有分众性内容支撑，也无力保障各个平台的即时互动，摊子铺的越大，可调动资源越分散，人力捉襟见肘，运营效果不加分反减分。还有的盲目扩充矩阵，不从实际出发，只追求规模和形式上的全覆盖，开通所谓三四级矩阵，也不管基层单位有没有能力有没有必要来开，特别是运营中形式主义突出，主号发什么全矩阵都要转，甚至跟评点赞，这是矩阵间朋友圈式的“吹捧互动”，结果就成了群众无感，编辑们自娱自乐的“小剧场”。
对于政务新媒体发展
应当先摸清家底
再合并同类项
果断去掉短板
加大投入扶持优秀账号
政务新媒体才能体现
更有声有色有效果
解决问题的思路是集约化管理，一个单位原则上在同一平台只开设一个政务新媒体账号，集中力量做优做强主账号，构建整体联动、集体发声的政务新媒体矩阵。
具体的解决办法
咱们下期继续聊
