陈琦|企服市场冰火两重天,风口之下再现“创新者窘境”

陈琦|企服市场冰火两重天,风口之下再现“创新者窘境”
2021年04月19日 19:47 财经作者陈琦V

To C市场红利逐渐消失,To B赛道迎来高速发展机遇。2010-2020年,中国企业服务领域的投资活跃度明显提升,投资案例数从2010年的124起扩张到2020年的1096起,年度投资规模也从2010年的46.89亿元增长到了2020年的1047.43亿元,复合增长率为36.4%。

去年年底,时代数据发布了《2020年倒闭创业公司名录》,在932家倒闭的公司中,排名第二位的是企业服务类公司,共有118家。据IT桔子最新数据统计,在刚刚过去的2021年第一季度,一共有 763 家国内新经济公司注销,从行业分布来看,企业服务类公司共107家,成为2021Q1关闭项目最多的行业。

经研究,我们可以发现,每一年项目倒闭最多的行业基本上都是风口期的赛道,资本入局带动了越来越多的创业者参与。竞争过剩之下,马太效应越来越明显。

“降本增效”、“开源节流”、“转型升级”是广大企业最直接的需求,随之而来的就是企业信息化、精细化运营提升。因此,众多创业公司开始进入企业级服务领域,为企业提供行业信息化及解决方案、办公OA、IT基础设施、人力资源、数据服务、销售营销、企业安全等信息化服务。市场需求大、服务标准化、高复购率,使得提供信息化解决方案的企业服务成为近些年独角兽产量较高的领域。

不可否认的是,企业服务虽然有着很大的发展空间,但确实存在一些现实问题。一方面,中小企业的付费能力弱,信息化需求小,这部分占据了绝大多数;另一方面,大企业的付费能力强,信息化需求大,但一般服务商很难合作上。To C是做普通用户的生意,很容易通过宣传、补贴等方式转化成交。To B是做精明企业家的生意,牵涉到层级决策,更加看重成果交付,成交的难度很大。此外,C端用户善变,B端用户忠诚度很高,更换服务商的成本也高,所以一旦做好深度企业服务,是可以持续贡献营收的。

信息化领域的企业服务深受资本和大客户青睐,在后疫情时代和数字经济时代,这种趋势会愈加明显。反观其他领域的企业服务就不那么幸运了,比如品牌营销、活动策划、财税法务、场地租赁等。因为参与门槛低,缺乏资本支持,受限于自身的产品业态,疫情冲击下只能步步为营,缓慢发展。

当前,大部分信息化领域的企业服务型公司都面临这样一个创业窘境。前期公司没有品牌知名度,只能以低价策略拓展市场,想要实现理想化的盈亏平衡线,就只能走规模化道路,而规模化能力的背后是大量的团队、技术和资金支撑。因此,高客单价打不开市场,低客单价很难盈利,资本方隔岸观火斗,只考虑重仓头部,很多腰部和尾部公司就是这样被拖死的。

除了要面对上面说到的创业者窘境,以及行业的残酷竞争,还要时刻提防互联网巨头们的蚕食。凭借着人工智能、大数据与云计算为基础的技术优势、渠道优势、资本优势、品牌优势,通过提供一系列的“云、管、端”的整体解决方案,其目的还是要构建产业互联网的基础设施,要尽量避免类似C端市场垄断效应的形成。

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