全球研究公司Econsultancy的一份报告指出，在东南亚，96%的营销人员认同社交电商在未来五年内将变得越来越重要，而90%的受访者认为社交媒体将推动线上销售。然而，只有不足60%的公司其社交媒体平台已完全与电商平台整合。
这项研究发现，60%的消费者表示他们所有网购中，有四分之一以上受到社交媒体的影响，其中最受欢迎的两个触发购物渠道是Facebook（78％）和YouTube（52％）。此外，这些社交购物者中有44％表示，由于看到社交媒体帖子或广告，他们在过去一个月中进行了三笔或更多的在线购物。
82％的消费者通过社交网络分享了他们的购物体验，从而扩大了网购的影响力，表明每种购物体验都是社交的。此外，某些社交网络的品牌服务不足。例如，虽然接受调查的购物者中有95％使用YouTube，而有71％使用WhatsApp，但是在这两个渠道中使用的品牌较少（YouTube占76％，WhatsApp占51％）。
电商营销人员在社交商务方面面临的最大挑战是竞争加剧（53％）、制定针对东南亚不同地区和市场的社交策略（32％）、实现收入目标（31％）以及改变客户期望（30％）。
这份《东南亚社会商业状况报告》（The State of Social Commerce in South East Asia）由Econsultancy与Adobe旗下Magento，以及Hootsuite联合制作，基于对东南亚270多个电商营销商和270个消费者的调查得出。这项研究着眼于消费者如何网购以及他们如何使用社交媒体，并将其与零售商如何应对当前的机会进行比较。
（美通社,2019年10月22日新加坡）
