2022年9月,ManageEngine卓豪签约埃诺威(苏州)新能源科技有限公司,为“埃诺威”统一部署ManageEngine卓豪ServiceDesk Plus(IT服务管理软件),助力IT管理形成标准化、流程化、精细化服务,推动IT服务价值提升。
埃诺威(苏州)新能源科技有限公司于2020年4月7日注册成立,由德国大众集团与上海度普共同投资组建,公司坐落于江苏省苏州市吴中经济技术开发区,以研发、生产、销售新一代移动储能式大功率充电桩为主要业务。
2021年7月,大众汽车集团发布了最新的2030战略,其中提到在2025年之前,大众汽车集团将投资730亿欧元用于电气化和数字化业务,占据相关总投资的50%。作为大众汽车集团在中国充电产品的重要项目,埃诺威主要进行新能源汽车充电设施系列产品的研发、制造,历时1年,建成了年产10000台的灵活储能式充电桩生产基地,并采用符合大众工业化标准的生产线,确保产品满足国际市场质量标准。
如何提升IT人员工作价值
随着数字化转型步伐的加快,越来越多的组织发现IT已成为创造更大价值和获得竞争优势的重要推动者。终端用户需要依赖IT部门提供的与工作站、internet、电子邮件、软件等相关的必不可少的服务。
此类服务需要以组织有序、易于访问的界面以及适当的文档形式呈现给最终用户。这有助于明确IT提供什么服务、如何提供服务以及何时提供服务。此外,IT团队也可以从这些明确定义的服务工作流中获益。如果没有这样的窗口,最终用户就不清楚他们有权使用什么服务。这可能导致服务台充斥各种无法提供的服务请求,或需要投入更多时间来获得更多信息才能提供服务的请求。IT技术人员必须花费大量的时间来解决这些类型的请求,这分散了他们对于关键IT业务的注意力。协调和实现服务请求也成为了一个挑战,因为服务产品没有与最终用户进行清楚的沟通。随着客户满意度的下降和IT生产力的下降,最终受害的是业务。那么,如何克服这些障碍并获得一个令人满意的客户体验呢?组织需要一个窗口或流程来满足所有需求,并简化端到端服务交付。
ServiceDesk Plus是完全基于ITIL架构的ITSM(IT服务管理)软件,全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。20余年来,ServiceDesk Plus已经帮助数以百万计的IT人员、最终用户和利益相关者提升和优化IT服务质量。
精细化IT管理方案
“埃诺威”非常重视服务质量及精细管理的提升,但在日常工作中IT人员工作量大,易出错,无法统一管理,诸多记录不够全面、不规范、无法进行逐步跟踪,处理流程不统一,管理者无法有效统计用户满意度和难以考核运维人员工作量和服务水平等诸多问题。
1、网络运维缺乏考核标准,职责不清,相互推诿。
2、网络资产管理混乱,漏洞百出。
3、网络运维服务管理缺乏流程保障,维护人员忙于救火缺乏主动服务。
4、网络组织重“硬件”轻“软件”,维护人员与客户满意度低。
5、未能建立知识库,过度依赖个人,人员流失会影响故障解决速度。
6、网络系统缺乏长期规划,更缺乏复杂系统运维管理经验。
经过选型测试,“埃诺威”最终选择了ManageEngine卓豪的ServiceDesk Plus产品为埃诺威构建一站式IT智能运维系统。
ServiceDesk Plus从根本上转变了“埃诺威”IT部门的工作模式,它为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力,将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防,避免组织机构业务经历宕机等严重事故,提高整个IT团队的生产效率,进而改善最终系统出错率,提升系统安全运行流畅度。
软件源自匠心,IT改变世界
卓豪(中国)技术有限公司于1996年成立,至今已稳定发展26年。26年里不接受融资,坚持以技术为导向,以解决用户需求为出发点。通过调配全球资源,投入海量的资金对全球用户的需求进行研发,所以产品能够实现用最先进的技术解决用户需求。因此,ManageEngine卓豪可以为更多的用户提供最高性价比的产品及服务。
ManagEngine卓豪将会在这条道路上与用户一同前行。在世界500强企业中,每5个企业就有3个在使用ManagEngine卓豪产品;ManagEngine卓豪在各个行业的经验积累,反复迭代产品升级,优化使用场景,将新技术,新方向逐渐融入到的产品中,真正做到简化用户的IT运维管理工作。
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