实非不能，而是不想。
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作者丨樟稻 编辑丨伊页
近期，360集团旗下360安全卫士因其频繁的弹窗广告再次成为媒体关注焦点。用户抱怨这些广告每25至30分钟出现一次，并且关闭过程繁琐，设置选项高达50多个，给普通用户带来极大的操作困扰。
360官方客服表示，用户可以通过设置菜单取消弹窗广告，如问题未解决，可通过问题反馈渠道提交详细情况。然而，这种回应被外界认为是暂时性的应对措施，缺乏根本的解决方案。
值得注意的是，360安全卫士早在2021年就因15分钟内弹窗多达9次而遭到广泛批评。江苏省消保委在同年7月18日通过微信公众号公布了一项PC端应用软件弹窗调查，点名了包括360安全浏览器在内的多款应用。
对此，360公司在次日做出回应，承诺进行自查和自我纠正，并于7月20日推出了“极速版”360安全卫士，宣称该版本“永久免费、无弹窗广告”，强调简单操作和纯净的视觉体验。
彼时，360安全卫士相关负责人的说辞是，360始终注重用户体验的提升，由于部分用户对弹窗广告反馈较多，为了满足用户新需求，经过一年多的调研与研发，360安全卫士“极速版”应运而生。无论这一举措是作为对业界口碑的紧急补救，还是一种预谋已久的策略调整，起码表明了360对问题的认识和改正意愿。
然而，由于非“极速版”的版本未见明显改进，这导致用户再次提出批评，使公司在弹窗问题上再遭负面舆情。
客观而言，在数字化快速发展的今天，软件和应用程序通过广告实现商业化已成为行业的常态。
对360公司而言，创始人周鸿祎曾表示对广告业务不屑一顾，但这一部分收入却长期是其主要的盈利来源。2023年数据显示，360公司的互联网广告及服务业务为其带来了45.21亿元的营收，仅次于公司的安全及其他业务，后者贡献了17.65亿元的年营收。
在进入移动互联网时代后，360的广告业务受到了较大影响。用户流量的转移从PC端向移动端，导致360的广告营收从2018年的106.58亿元逐年下滑至2023年的45.21亿元。
即便面临营收下降，360公司仍需依赖广告业务维持运营。但在追求广告收益的过程中，公司未能妥善平衡用户体验与广告收益之间的关系，此次便是因这种策略导致了频繁的弹窗广告，引起了用户的广泛不满和媒体的批评。
这种不良的用户体验不仅可能导致用户流失，从长远来看，还可能损害公司的品牌形象和市场份额，特别是在当前节点。
现阶段，周鸿祎作为企业的领军人物，其网红式的高调行为和在社交媒体上的活跃表现，虽然在一定程度上提升了其个人和360集团的知名度，但这种风格也为公司带来了双刃剑的效应。
一方面，周的高调可能吸引公众和媒体的更多关注，这在一定程度上有利于品牌的推广和市场扩张；另一方面，当企业发生负面事件时，这种高调的个人品牌也可能成为媒体和公众批评的焦点，加剧事件的负面影响。
在此次弹窗广告的负面事件后，360集团需重新评估其广告策略和周鸿祎的公众形象管理，减少可能引发争议的高调行为，并更多地通过公司的正面成就来构建和强化品牌形象。
经营层面，集团在追求商业利益的同时，应更加重视产品的用户体验和企业形象的长远建设。这不仅是对用户的负责，也是企业可持续发展的需要。否则，癣疥之疾，终成心腹之大患。
