百信银行首席技术架构师张真：打造IBA架构的智能银行_

7月3日，“百度AI开发者大会(Baidu Create 2019)”在北京国家会议中心拉开序幕。在“智能云与物联网”分论坛上，百信银行首席技术架构师智能银行即服务”的理念，致力于利用AI技术打造基于自然语言的动态银行。借助百度智能云底层AI能力，百信银行无缝衔接金融服务与场景，已实现了智能服务在金融、办公等多个场景落地。

AI能力支撑百信银行科技愿景

随着银行4.0时代的到来，金融服务日趋“无感化”，它们摆脱了固定的入口，嵌入到用户生活场景中。对百信银行这样的互联网银行而言，智能水平决定着用户的“无感”体验。与此同时，随着5G、物联网的发展，越来越多的智能设备正在走进我们的生活，语音正在成为最重要的流量入口。

普华永道调研显示，当前近30%的手机搜索由语音完成，到2020年比例将达50%。语音交互作为我们使用最频繁，最清晰的表达方式，可以舍弃传统手机、电脑等屏幕服务边界，大幅降低成本。

“在这样的背景下，我们希望把银行的金融服务深度植入到生态中去，要支撑这样一个发展模式，必然是离不开相应的技术架构，特别是AI能力的支撑。”张真表示，百信银行提出了“打造一家基于自然语言的动态银行”的愿景，通过与各类智能设备进行语音交互、类脑思考和智能决策，提供智能金融服务。

打造“IBA”架构的智能银行

作为中信银行与百度联合成立的创新型互联网银行，百信银行深传百度AI基因，去年成立“零度实验室”，探索智能服务创新。

通过股东百度的人工智能技术，百信银行搭建了自身生态体系的底层架构，同时，结合自身业务场景和金融属性，运用语音交互，智能SQL，智能辅助分析，人脸识别、智能问答等功能，打造了“IBA”架构的智能应用体系。

IBA的全称为可交互类脑架构（interactable brain-like architecture），它的三个要素分别是Interaction交互、Brain-Like类脑思考和Action执行。其中，类脑思考是整套体系的关键，即让系统可以像人类一样思考。“我们的用户可以通过自然语言或者视觉跟IBA架构进行交互，然后通过类脑的思考，转换成一些机器可以识别的指令，再通过执行将这些指令翻译成系统API或数据API，调度金融系统为用户提供服务。”张真表示，要让机器可以像人脑一样实现“看懂”和“听懂”，需要利用知识图谱从数据库中检索信息，经过分析之后做出决定，而若想提升决定的正确度，也要同人一样，经过机器模型学习库进行深度学习，不断提升自身的分析能力。

AI助力用户与金融连接

目前，百信银行已经实现智能客服、智能报表、智能辅助分析等多个落地项目，在金融、办公等多个场景实现智能金融服务。

由于没有线下网点，客服在与用户的沟通中起到至关重要的作用。据了解，百信银行的智能客服不仅实现了基于语音交互的查询等基础功能，还实现部分高频业务的智能办理，并同时在电话、手机APP、微信端和小程序完成应用。从去年四季度到现在，客户通过智能客服获得期望答复的比例超过95%，客诉问题解决率达九成以上，基本摆脱了对规模化人工客服的强依赖。

张真还分享了百信银行智能辅助决策系统的应用。作为互联网银行，快速创新的同时也意味着业务的快速迭代，这就要求在业务经营上、报表上最够迅速完成。针对传统报表开发周期长、灵活性差、对人力依赖强、成本高的痛点，百信银行推出了基于自然语言的动态报表解决方案。“过去2个工程师2个月时间内不过生产140张报表，现在1个工程师，1周完成可以生产2000+张报表的智能应用。”张真说。目前百信银行已经在七类领域中广泛使用智能应用，包括业务经营、科技预算、知识产权、项目外包、审计、处罚等，进一步提升决策和办公效率。

在分享的最后，张真表示：“百信银行致力于打造基于自然语言的动态银行，需要将AI、云计算、分布式植入到银行基因内部，从内而外深度实践，才有可能真正实现‘智能银行即服务’的愿景。我们也希望可以与更多的同业进行交流，共同分享实践，促进金融科技向前发展。”