冲上热搜！京东美团外卖 “战火” 升级，最新回应来了_

外卖骑手

4月21日早间，“京东黑板报”发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》。

编辑 | 数据君

4月21日早间，“京东黑板报”发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，再度打出了一套组合拳：加大全职骑手招聘力度、优先为骑手对象安排工作、对兼职骑手永不强迫“二选一”等，并针对消费者放出了大招：“自今日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。”

相关词条迅速冲上微博热搜，网友纷纷点赞称“京东大格局”“东哥大气”。

京东 “免单风暴” 剑指行业痛点

京东此次政策直指用户体验与骑手权益双重痛点。公开信称，因美团强迫骑手 “二选一”，导致京东部分订单延迟，故推出超时 20 分钟全免单政策，试图以用户倒逼行业规范。同时，京东推出四大举措争夺运力：一是收入兜底，承诺为被美团 "封杀" 的骑手提供充足订单，确保其收入不下降；二是全职扩招，未来 3 个月将招聘 10 万全职骑手，并为其全额缴纳五险一金；三是推出双职工计划，为骑手配偶优先安排快递、保洁等岗位，强化家庭收入保障；四是坚持自由接单，明确对兼职骑手永不强迫 "二选一"，鼓励多平台跑单。

以下为公开信全文

各位外卖骑手兄弟们：

近期，有竞对平台再次玩起“二选一”游戏，强迫各位骑手不能接京东平台的秒送订单，如有违反，会采取封杀措施。过去，各位骑手都是在三大平台之间自由接单，才能保证自己的收入。因个别平台“二选一”行为，大家的收入会降低16-25%左右，我们对各位的遭遇深表同情，也对个别平台违法违规行为表示谴责。虽然有人明说不会做，但是大家都知道他们一定会暗暗做的！

为了支持外卖骑手自由接单，保障大家的收入，京东推出以下紧急援助措施：

1、所有被竞对平台封杀的骑手，京东保证给予足够单量，确保收入不降；

2、加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名；

3、所有骑手，如有对象，京东可以优先为您的对象安排工作，比如全职快递员、全职保洁，实现“双职工”待遇，大幅提高家庭收入；

4、京东集团对兼职骑手永不强迫“二选一”，鼓励大家在各平台自由接单，保障收入最大化！

在此我们也公开奉劝某平台：

你可以十几年不为任何一名骑手缴纳五险一金；你可以用强大的算法对骑手极尽压榨之能事；你可以长期对骑手事故率超过快递小哥三倍以上的安全问题置若罔闻；你可以在约60%以上门店都不赚钱的餐饮行业赚取千亿利润，丝毫不顾餐饮从业者的艰辛和挣扎；你还可以在超过40%毛利的幽灵外卖暴利驱使下，纵容和鼓励幽灵外卖大行其道，丝毫不顾忌消费者的食品安全……但是当你今天竟然为了维护自己的垄断地位，为了自己的商业利益，对数百万名底层骑手们再次进行“二选一”，让他们的收入大幅降低，你们忘了老祖宗的一句话：水能载舟亦能覆舟。望你们好自为之！早日回头是岸！

最后，近期竞对平台对兼职外卖骑手强迫“二选一”的行为，事发突然，导致京东平台部分外卖订单延迟，造成了不良用户体验。我们在此向相关用户表达深深的歉意，自今日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。

感谢广大网友对京东外卖的支持，谢谢！

京东集团

2025年4月21日

美团辟谣 “二选一”，坚称 “自由接单”

4月19日，美团通过其官方账号“小团有话说”表示，有多条包含“美团封杀骑手去某平台跑单”“不要去跑某平台，查到就是永久封号”等内容的聊天截图，在社交平台上广泛传播。相关内容纯属编造，均为谣言。美团面向全行业招募优质骑手，不会违规限制任何骑手的准入准出，更不会因此对骑手进行永久封号处置。针对上述谣言截图，公司已固定证据，对未经核实就散播上述谣言的账号以及幕后推手，也将通过法律手段维护自身权益。

接连下场，争议背后的行业困局

虽然京东在这封公开信中喊话竞对平台时未具名，但市场普遍认为指向美团。此前，两大巨头在舆论场上已经你来我往、针锋相对，两家公司高管也接连下场。

京东集团CEO许冉此前接受媒体采访时表示，“外卖行业本就是一个宽广的赛道，第一它市场规模很大，第二增长依然还很快，我认为完全容得下多个平台。”京东创始人刘强东也多次为外卖业务站台，并给京东外卖立规矩：“京东外卖永远赚的净利润不允许超过5%。”

美团核心本地商业 CEO 王莆中此前也曾表态 “京东不是第一家想做外卖的公司”，也可能不是最后一家。

此次京东与美团的交锋，暴露出外卖行业的诸多深层矛盾。随着即时零售市场规模的不断扩大，京东与美团在外卖领域的竞争已从单纯的补贴战升级为包括用户体验、骑手争夺、商家扶持等在内的全方位博弈。京东的 "免单风暴" 与骑手福利政策，既是对用户需求的响应，也是其争夺市场份额的重要策略，而美团的回应则试图在澄清谣言的同时，巩固自身的市场地位。这场行业震动最终将如何影响外卖行业的发展格局，值得持续关注。