二是已到访但尚未购买的客户,加个微信便于跟进;
三是已购买客户,用于后期服务和转推介。
这种情况下,如果对方的朋友圈是对你开放的,我们可以通过朋友圈判断客户类型。
发朋友圈,既是一种自我表达,也是人们与外界的对话方式。只要一个人的朋友圈信息足够多,他的性格类型和沟通风格就能够看出来。
如果一个人的朋友圈什么都晒,晒娃晒工作晒旅游晒吃饭,基本上可以判断这是个防备心和边界感偏弱的人。
这样类型的客户往往比较热心,朋友多,愿意帮人牵线搭桥。如果取得他们的信任,自己买房以后也会热心推荐朋友购买,转介绍会比较多。
可是这样的客户也是双刃剑。如果项目发生负面消息和维权情况,他们也是各种维权群里的主力。
另外要特别留心的就是他们的情绪稳定性。如果朋友圈里有特别多情绪化的表达,遇到什么事特别不开心,遇到什么事特别生气,那你在与他沟通时就要尤其注意,比如微信上要回复及时,面对面时要表现真诚等。
还有一种情况是朋友圈动态倒是不少,可是信息比较模糊,你翻了半天朋友圈也看不清他的性格轮廓,这样的人大概率上是戒备心和边界感比较强的类型。
和这样类型的客户沟通要把握两个原则:一是你的信息要对他透明;二是沟通中不要试图强势引导或者直接否定他的观点。
有很多置业顾问的朋友圈也是这种类型,除了楼盘资讯和暖场活动等工作信息外没有别的,看上去动态很多,实则就像冷冰冰的机器,无法激发未到访客户与你沟通和互动的欲望。
所以,置业顾问的朋友圈除了工作最好还要有点生活,具体操作可以参考我们之前的旧帖《置业顾问在朋友圈发广告的正确方式》。
当然,我们做这些判断还有一个前提,就是要结合这个人的职业背景。有些人因为职业原因说话行事要比较谨慎,比如一些中高层管理者,他们的朋友圈信息就会比较少。还有的人出于职业需要,朋友圈里就会有很强的公关和营销属性,最常见的就是微商。这样的情况就比较难以判断,需要我们在微信沟通和现场沟通中结合我们的谈客技巧进一步了解。
这一篇可以算做《置业顾问如何与客户微信聊天》的姊妹篇。技术的进步方便了我们的沟通,如何有效利用成为摆在我们面前的新课题。希望各位地产同仁能够处处留心多多积累,共同推进房地产营销水平的提升。
记得一位行业前辈朋友圈深深触动我的话:
我们把半生心血积累来的知识
传承给下一代地产人
他们不一定记得我们的名字
但那已经不重要了
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