11月11日上午，多名网友反馈支付宝出现异常，付款时显示“支付失败”“交易创建失败”“服务异常”等。此外，有网友称支付宝出现余额宝提现未到账、花呗还款扣款成功但账单没清等。“支付宝崩了”话题登上热搜。
其中，一位网友反馈，支付宝重复扣款，但是订单一直没支付成功。
另一位网友反映，创建交易失败，并表示用了十年第一次碰见支付宝崩了。还一位网友在买火车票时，显示支付失败。
有用户则表示，自己的同一笔订单被扣款了三次，共计七百多元。另一用户发现，自己的余额宝提现一直处于等待处理中，无法到账。此外，还有用户表示，在尝试确认收货时，每点击一次就扣一笔款项，甚至确认不了还扣了五笔。
除了支付功能外，支付宝内的小游戏等功能也出现了无法正常使用的情况。不仅安卓用户受到了影响，部分iOS系统用户也反映自己的支付宝无法付款，但钱款仍然被扣除。有网友猜测，可能是支付宝的系统出现了崩溃。面对这些问题，用户在社交平台发声，要求支付宝“退钱”。
对此，支付宝官方回应称，“因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，截止上午10点50分故障已经修复。对于给您带来的不便，我们深表歉意。”
不少网友在评论区喊话退钱，“我的钱还没退，客服也找不到，这损失谁来负责”“扣的钱什么时候退”，也有网友质疑，“真是轻飘飘一句对不起就完事”，还有网友建议，“别再搞什么游戏、视频这些乱七八糟的功能了，基础的功能做好行吗？”
需要注意的是，这是支付宝一个月内第二次出现问题。10月21日晚，2024年淘宝双11第一波预售尾款支付开始，但不少网友反映通过支付宝在淘宝支付，出现重复扣款，然后再退款现象。
消费者王先生表示，他于21日20时01分和20时03分，分别使用交通银行和中国银行的信用卡及储蓄卡组合支付了两笔订单。然而，支付完成后不久，在20时37分收到交通银行信用卡和储蓄卡的异常退款通知。
王先生随即联系支付宝和淘宝客服，得知淘宝订单正常。支付宝方面则表示，存在异常退款，并解释称因支付用户众多，银行扣款后在数据传输时出现延迟，导致对账后自动退款。
王先生表示：“本以为问题仅限交通银行信用卡，没想到后续中国银行信用卡也出现相同情况。”22日凌晨1时47分，他发现中国银行信用卡再次被扣除了与此前交易金额相同的款项，但账单中却并未显示退款记录。他再次联系支付宝客服，得知由于系统异常，原订单已退款并重新发起了扣款操作。
与此同时，中国银行客服也向王先生表示，支付宝当晚确实出现大规模问题，并查询到他的同一张卡存在两次相同金额的扣款记录，且未显示退款记录。银行建议王先生与支付宝方面确认哪一次扣款为无效操作，并等待后续处理。
余女士也遇到相同情况，“是扣掉了该扣的钱，但不知道为什么有个退款过程，难道是在刷单吗？我一整晚都在担心。”
对此，支付宝客服回应称，扣款是根据消费者在电商平台购物下单时的指令进行，因为支付系统抖动导致扣款未能实际完成。为保障购物流程完成，系统恢复后，在消费者没有取消订单的情况下，会继续完成订单扣款，不存在重复扣款。
资料显示，支付宝有三大核心业务，分别是：数字支付与商家服务业务、数字金融科技平台业务、创新业务及其它，其中数字金融科技平台下的微贷、理财以及保险业务是支付宝营收的核心业务，占比60%以上。截至2023年底，支付宝全球用户数超13亿，中国国内用户数近10亿，是毋庸置疑的超级平台。
在过去几年中，支付宝也曾多次因系统问题导致用户资金被误扣或延迟到账等问题。支付宝方面表示，他们一直在努力改进和优化系统，提高系统的稳定性和安全性。
对于消费者而言，此次事件也提醒他们在网购时要保持警惕和理性。消费者应仔细核对订单信息和支付金额，确保无误后再进行支付。同时，在遇到问题时也要及时与平台和银行沟通协商，维护自己的合法权益。
