产品的终极目标是满足人们的贪、嗔、痴。
来 源 | 和牛商业（ID：heniucaijing）
作 者 | 张小龙
不管互联网光辉时代是否会远去，张小龙对于产品的思考，值得所有“想做一款好产品”的人借鉴，无论是这个产品是一个APP，还是一把椅子，一款饮料，还是一支笔……
2010年，41岁的张小龙和团队还在打磨QQ邮箱的子功能——阅读空间，一天，张小龙看到了一款基于手机通讯录实现免费短信聊天软件：Kik，才上线了15天，就获得了100万用户。
于是张小龙给马化腾发去一封邮件，表达了自己想做通讯软件的想法，这是微信诞生的开端。后来张小龙将这段经历描述为：“突然搭错了一个神经，写了这个邮件，就开始了。”
产品经理的灵感是珍贵的，张小龙将这个想法实行起来的时候，极尽严苛。
此后微信一路高歌猛进，开发出了当时的陌生人社交三板斧：附近的人、摇一摇、漂流瓶，甩掉了雷军的米聊、开创“按住聊天”的Talkbox，两年时间不到，突破了2亿用户。
在当年的“千信大战”中，几乎每一家互联网巨头都推出了类似的产品，除了米聊、kik，还有飞信、易信等。如今我们习以为常的微信功能，朋友圈、公众平台、支付功能、小程序……在当年都是张小龙拿下竞争对手的利刃。
据腾讯公布的数据，微信活跃用户已达12.5亿，作为中国最顶级产品经理的张小龙，也早已冠上“微信之父”的称号。
在进入腾讯之前，张小龙曾开发国产电子邮件客户端——Foxmail，这是一款让大多数人能够放弃微软系统自带的Outlook邮箱的软件，也被当时美国最知名的科技网站ZDnet评为5星软件。
后来Foxmail被腾讯收购，张小龙此后便加盟了腾讯公司。
早在2000年，李学凌（欢聚时代创始人）还是记者的时候，采访过张小龙，并评价他说：没有想象中的自信与骄傲，总有一股淡淡如水般的平静。张小龙的性格特征，也深刻地反映在他做的产品上。
和牛商业（ID：heniucaijing），翻阅张小龙的社交网络，历年演讲，以及自述产品书籍《微信产品观》，从中节选60条体系化的产品思维，分为三部分，供和牛商业读者收藏学习。
以下内容，来自微信之父张小龙。
一、你所面对的用户是什么样的？
1.人是环境的反应器。
对于产品来说，要营造一个“环境”，然后由这个环境来决定用户来做什么样的反应，用户会被你营造的“环境”牵引。这是决定用户应该做什么的重要因素。
2.人是懒惰的。
人都很懒。懒惰也催生了很多发明。事实上，很多人并不愿意主动去获取信息，而是更倾向于被动获取。你收到的每一条消息，都被你把优先级排得比你要真正要获取的信息的优先级要更高一些。那么，推送什么信息，决定了用户会看什么信息，决定了他在一个什么样的世界里。
3.时尚是驱动力。
我们认为推动微信普及的并非全是它的功能，而是一种偏向时尚的元素——今天如果不用微信，你就落伍了。这是一种很强大的力量。所以，我们做互联网产品不能太“工具化”，“工具化”看起来很实在，但它不能引起用户的连锁反应，特别是互联网本身就是一个连锁反应的场所。
4.人是没有耐心的。
如果不能让用户一分钟就爱上你的产品，以后可能就不会再来用了。我们也不要尝试去引导用户，去教育用户，没有人愿意去接受你的引导和教育。
5.人是不爱学习的。
我们经常讲一个“马桶阅读”理论。如果我们给用户的内容是在马桶上的时间看不完的话，就是太多了。这是用户很自然的习性。
6.从日常体验中发现本质。
7.人性化就是以己推人。
通过自己，或许你就理解了人最普遍的心理。在产品里面，我们往往是靠自己的感觉来做决定的。
8.群体是“乌合之众”。
如果我们聚在一起去做一件事情，那我们就是“乌合之众”（中性词，描述一个群体现象）。群体智商必然是不如个体智商的，因为大家都喜欢趋同，向别人看齐。对于互联网产品，用户是群体，不是个体。对于一群人来说，他们变成一个整体以后，可能会做出一些个体想象不到的很疯狂的事情。
9.重视草根用户。
我们经常思考，假如一个“草根”来用你的产品，他会怎么用？这代表了大部分用户的状态。做互联网产品时，我们经常会犯的错误是：以为你的用户就是你周围那几个朋友和同事。其实你的用户无处不在。
10.伟大的产品，应该满足人的情感需求，而不仅是提供一些功利上的好处。
二、用户的需求是什么？
11.需求是满足人们的贪、嗔、痴。
产品的终极目标是满足人们的贪、嗔、痴。贪嗔痴是佛教里说的三毒：贪，就是贪婪；嗔，比如说羡慕嫉妒恨；痴，比如说非常非常喜欢微信，这也是一种痴迷。所以，一旦对一样事物过分喜恶，就会迷失了。
12.对新点子，99%的情况下否定是对的。
大部分“我有个好主意”都是脱离需求的。不臆想需求。
13.不要用户说要什么就做什么。
不直接满足用户需求，用户需求是零散的，解决方案是归纳抽象的过程，用户反馈只是帮助你了解到他们的想法。
14.大部分新动能是可以砍掉的。
回想一下，你们做了多少功能，是可以不做的？
15.不要听从产品经理的需求。
他们不是用户却自以为代表用户，他们的分析过于理性。
16.需求只来自你对用户的了解。
第一，需求不来自调研；第二，需求不来自分析，第三，需求不来自讨论，第四，需求不来自竞争对手。
17.从用户讨论中发现灵感。
微博上的用户帖子，才是真实场景的反应。
18.满足自己需求优于满足用户需求。
你无法真正理解他人，无法满足海量的个体的个性需求，人同此心，从自身捕获大众需求。
19.需求的本质往往可以归结为心理诉求。
20.心理满足的驱动力远胜工具甚至省钱。
省钱的短信替代工具不会成功。如果定位于更省钱的工具，可能就麻烦了
21. “爽”胜过功能。
营销的目的是让用户觉得“爽”，口碑传播的基础是“好玩”。爽是体验，体验比功能更易传播。
22.不要从战略分析来逆推需求。
23.调研获得需求是骗人的， 从数据统计看出需求更是骗人的。
用户反馈能帮助完善体验，但不会告诉你要做什么新东西。
24.需求来自于对群体效应的好奇
25.需求来自于自身需要和周边朋友反馈
26.需求来自于对当下生活潮流的理解
朋友圈：人们需要从和朋友的互动中很安全地找到存在感，并且很舒适
27.需求来自于对平台的理解
开放平台带来的不确定性令人期盼，它是一个生态系统，而非单独产品。
28.需求来自于对信息流的理解
让个体都能显现，让品牌通过朋友传播。
29.需求来自于建立新系统。
通过建立简单规则，创作一个自运行系统，满足人群的某种心理或经济需要。
30.世界是新的。
忘记过去的数据甚至经验，对当前和未来趋势的洞察才重要。
31.产品是演化出来的，而非规划出来的。
我们不可能知道半年后的产品形态，规划是骗人的。
32.有DNA的产品才会演化。
如果将产品比喻为生命体的话，它是有DNA的， DNA是产品的价值观，认知。
33.群体效应是社交产品的核心。
通过对人内心欲望的洞察，建立虚拟社会的规则，引发群体效应，群体在推动规则变化。
34.将用户分为高中低端是不道德的。
产品面前，人人平等。
35.抽象方能化繁为简。
抽象是提取实物的共有特性，使得用简单模型覆盖多样性，高度抽象带来简单化。
36.越简单的分类越易于被接受。
手机和PC的区别：手机是肢体的延伸，手机和人是一样的（通过各种传感器）。PC是外物，即外部环境。移动互联网产品不是简单的PC到手机的移植，如果没有手机，就随时在手机上记录想法，电脑做不到。
37.极简方能不被超越。
38.如果一个特性不能让人兴奋，不如不做。
你不能真正理解自己不感兴趣的需求，逻辑的完美也是令人兴奋的。
39.如果没有自然增长就不必推广。
KPI是好产品的副产品，不为KPI而改变产品。
40.保持粗放，保持笨拙。
如果没有好的解决方案，就先放着不做。
41.你的价值观（态度）决定产品特性。
42.理性的分析是功利而不完美的。
43.抛弃不人性的创新。
创新不是基于推理，创新是为人服务的。
44.一个好的工具应该有很强的属性，提高效率，用完即走。
45.我们应该尽可能让商业化存在于无形之中，我们希望微信能做很好的商业化，但是它不是基于骚扰的、基于流量变现的商业化。
三、如何做好产品经理？
46.产品经理应该像上帝一样建立一个系统，并制定规则，让群体在系统中自我演化。能自我演化才是最重要的。
47.自然是人最本能的行为和心理反应
对产品的启发：简单，不用想。
48.去技术化思维
复杂的技术要隐藏在极度易用性背后，产品是由理性搭建，却用来表达感性。
49.“管理”是不自然的
不让用户卷入到“管理”工作里。
50.单线索最美
一维胜过二维。
51.少比多更好
内容太多会破坏社区氛围；朋友太多会导致社交恐惧；关注太多会导致缺乏吸引力。
52.注重第一次体验的感觉，用熟了就不能发现问题了。
锻炼对“自然”的直觉
通过对上千问题的分析来形成直觉，倒空自己的过往经验，以更本性的眼光看世界，比如技术控的去除。对复杂问题的解决，可能不来自推理，而是直觉。
53.好奇心是PM的驱动力
54.PM的心态
求知，不为自尊心而战；放下情绪，才能深入问题本质；用数据和调研来说话；你的短板可能就是你的强项。比如，社交恐惧者可能知道怎么做社交产品。
55.理念决定了你的产品的高度
你的态度会反映在产品的各个细节中，无可回避。
56.不听摇滚的程序猿不是好产品经理
摇滚意味着反传统，人性，自由等，摇滚帮助找到本性的状态，这种状态，会反映在产品里。
不讨好用户；不太高自己。把用户当朋友
57.你没有竞争对手
重要的是，自己想要做什么，而不是他们在做什么。微信没有竞争对手，也不分析竞争对手，与其关注同行，不如关注未来。
58.作品，而不是产品
作品会打败功利的产品（Steve Jobs如此评价对微软的竞争），作品渴望完美。
59.做有灵魂的产品
有灵魂：有机联系的结构（产品结构），有肌肉（功能），有气质（价值观），反应敏捷（速度快），理性（逻辑清晰，交互合理），谈吐（文案）。
像人一样，是整体和谐而不精神分裂的。产品是有个性的。它可能不完美，但应该像手工艺品一样外表精致，内在和谐。
60.让个体更自由
互联网产品应该让个体更自由，个性化长尾产品是未来走向。工业化满足低成本，个性化体现独特价值。
