电商飞速发展，国美电器就是在这一大时代的背景下不断发展起来的，其规模很大，服务跨度包括线上和线下，是我国国内数一数二的电器零售连锁企业。对于家电的生产制造科技研发方面，各大电商所差并不是太大，所以国美力求从服务方面下手，通过提升全方面服务质量来促进国美品牌的发展提升消费者对国美的认可度和选择度，此次国美上马的北斗项目就是主要针对服务的提升。
早在2011年国美电器就已经开始建立自己的电商网站，从线上线下同时进行电器的零售和服务业务，这些年来选择越来越多，对消费者来说是一个利好消息，但是对于国美电器来说压力着实是增加了不少，在这种情况下国美提出了一系列改革项目，这次上马的北斗项目选择使用科技技能的提升来赋予国美整体服务的广度和深度。
这次国美所提出的北斗项目非常的引人注目，其在科技创新赋能服务方面走在了时代的前端，让很多企业觉得眼前一亮，北斗项目力求全方面提升服务质量，想必将成为日后各大企业在服务方面提升质量的标杆和借鉴的方向，这对于实现国美的新市场、新业务目标有着非常大的促进作用，也是其战略转型的又一壮举。
北斗项目力求通过专业化水平的深化服务、强化相应监管机制来提升其服务效率，并不是片面的改革，而是全方面的升级，来达到对国美服务端的整体优化，不仅在大方面全方面把握，北斗项目更是着重对于过去传统服务当中的一些痛点进行着重调整，对于在传统服务中普遍存在，甚至很多客户都习以为常的不足之处，例如服务人员的服务态度等问题进行重点的改造和监管，让客户有一个良好的服务体验，保证好客户的利益。
国美此次上线的北斗项目不仅是通过技术赋能服务来对多方面的服务层次进行完善，更是使国美的服务全方面有了一个质的提升，使其现阶段在纵向和横向上达到了“服务+”的战略目标，这不仅是国美自身竞争力提升的一大创举，而且此次北斗项目对于科技创新赋能服务这方面的创新举动更是成为了整个电商行业的发展方向，想必可以促进整个行业的发展。
