未来网北京6月29日电(记者 王军伟)随着电子商务的蓬勃发展,快递行业也迎来了前所未有的增长高峰。据国家邮政局最新监测数据显示,自5月20日至6月16日,全国快递揽收量达137.66亿件,投递量达135.26亿件,日处理量更是突破5.8亿件大关,显示出我国快递市场的巨大活力和强劲增长势头。
然而,在快递业务量迅猛增长的同时,一些负面问题也逐渐浮出水面。中国消费者协会(以下简称“中消协”)对6月1日至6月20日相关消费维权[下载黑猫投诉客户端]情况进行了网络大数据舆情分析发现,监测期间,“快递服务”类负面信息共计27,117条,日均0.14万条。特别是在“618”大促期间,不少消费者反映收到了不明来历的包裹,这些包裹不仅存在个人信息泄露的风险,还可能涉及诈骗活动。
快递服务暗藏“刷单”与诈骗风险
近日,中消协发布的《2024年“618”消费维权舆情分析报告》显示,在“618”大促期间,有消费者收到由中国邮政承运的包裹,里面仅装有“618”活动传单,诱导用户扫描二维码。这些包裹的物流信息出现了两个截然不同的发货地,如北京和甘肃,引发了消费者的疑虑和不安。经过记者深入调查,发现部分商家为了逃避监管,使用“鱼塘”“补单”“主持”等暗号串通刷单资源,形成了一条隐蔽的刷单产业链。
据媒体报道,5月28日,郑州市民张女士也收到了一个奇怪的包裹,重量仅为0.05kg,并非自己或亲友购买的商品,且未送达其手中。快递员表示,只要在网购平台上留有地址,信息就有可能被泄露,这类包裹可能是信息泄露后发出的。快递站点负责人分析称,这些不明包裹可能是商家为了刷单、避免平台流量惩罚或进行诈骗而发出的。
除了不明包裹的问题外,快递单广告暗藏陷阱。消费者通常会在快递单上发现有广告的情况。据媒体报道,在快递包裹外张贴的快递单上,“扫码抽水杯”“扫码领雨伞”等类似的“福利”信息屡见不鲜。然而,这些广告背后却暗藏陷阱。消费者领奖时往往需要经过层层跳转的页面,最终可能抽不到水杯、雨伞等实物奖品,而是被诱导充值话费、购买白酒等商品,甚至可能被暗中收集个人信息。
加强信息安全保护刻不容缓 呼吁加强自律与监管
面对快递服务中出现的信息泄露和诈骗风险,加强消费者个人信息安全保护刻不容缓。专家指出,消费者日常消费习惯、行为模式等隐私信息一旦被泄露,不仅会对个人造成损失,还可能被不法分子用于诈骗等违法活动。随着人工智能的快速应用发展,隐私泄露和数据滥用风险进一步加剧,因此必须加大监管与保护力度。
为了维护消费者的合法权益和营造安全放心的消费环境,中消协建议,监管部门和相关平台应加大对各类可疑线索的溯源力度,对涉嫌违法犯罪的依法惩处;商家在广告宣传中应遵守法律法规,不得使用虚假或误导性的信息;运营商和相关部门应加强对骚扰短信等行为的约束监管;同时,应发挥社会宣传作用,提高消费者的防诈意识和能力。
面对快递业快速发展的机遇和挑战,业内人士表示,行业内部也应加强自律和监管。一方面,快递企业应加强对员工的教育和培训,提高服务质量和安全意识;另一方面,行业协会和监管部门应加强对快递业的监管力度,推动行业规范发展。
快递业在迎来高速发展的同时,也面临着诸多挑战和问题。只有加强监管、加强自律、提高服务质量、保护消费者信息安全,才能推动快递业持续健康发展。
