支付宝代理律师多次投诉不成反发删稿通知 谁给的权力?

支付宝代理律师多次投诉不成反发删稿通知 谁给的权力?
2019年08月21日 13:28 道哥财经

近期,《道哥财经》发现,不断有人向微信平台以内容侵犯企业名誉权的名义投诉我司。在投诉不成的情况下,对方却持续向我司发放通知书,勒令我司删除相关稿件。

事情源自于7月29日,刊登在《道哥财经》题为“车主上支付宝查询车险价格后频遭骚扰,蚂蚁金服却称个人信息安全”的稿件。投诉方声称自己系支付宝方面的委托人,代为处理其网络侵权检测及维权事宜。这家名为上海申之春的律师事务所在投诉声明里称,我司刊发的稿件存在虚假不实信息。

《道哥财经》就此咨询了北京君方律师事务所民商法律师束景陵律师,束景陵律师表示我司稿件并不存在上述控诉中所称那样构成名誉侵权。而对于投诉中的用户在支付宝车险平台查询车辆报价时并不会泄露私人隐私一事,《道哥财经》又回访了此前向我们投诉爆料的车主,并亲自做了测评。

对方告诉道哥,自己从头到尾没有想过要开通VIP服务,隔三差五总有保险公司打电话问其要不要购买车险。“我说你们打错电话了,对方直接称我XX先生,并说出我的车险10月几号到期,比我自己还清楚,要不要续费。”

那么问题来了,如果正如上述投诉人所称,蚂蚁车险并不存在泄露用户隐私。保险公司又是如何得知车主的真实姓名以及车险到期时间?蚂蚁车险为何不在VIP服务开通设置上明确提示用户是否要求开通?

疑似诱导用户开通VIP服务

代理支付宝业务的上海申之春律师事务所在邮件当中提到《道哥财经》报道涉嫌侵权有两点依据:其一,车主在支付宝查询车险价格后频遭骚扰标题不实。按照对方解释,用户仅在支付宝车险平台查询报价是不会接到服务电话的,只有在用户本人主动开通VIP服务的前提下,才会开通该服务。其二,关于保险公司是如何知晓用户个人信息的解释,对方声称,保险公司拨通用户电话,系虚拟号码,并非用户本人的真实信息。支付宝车险平台一直采用虚拟号码来保护用户个人的真实信息,不存在泄漏用户信息一说。

而此前向《道哥财经》爆料称自己信息在支付宝车险平台泄露的车主却告诉编辑,自己一开始只是想通过支付宝车险平台来查下与自己车辆相关的保险报价,根本没有想过要开通什么vip。“我当时是看到一个支付宝车险报价的一个广告界面,上面说车险报价成功后,可以免费送50ML的汽油,我就点进去了解了一下。然后就莫名其妙的一直有保险公司给我打电话,向我推销相关车险。”

为了验证上述车主的说法,《道哥财经》打开了支付宝车险报价平台。在输入相关车辆信息后,页面自动弹出了一个名为“专属坐席,贴身服务”的提示,上面提示保险公司VIP专属坐席会在你成功报价后来电,为你解答套餐选择、优惠服务等问题。但自始至终,没有相关信息条款告知道哥,保险公司VIP专属坐席里都具体包含那些服务和注意事项。

吊诡的是,当道哥想要了解车辆具体报价服务,点击相关优惠按键时,却在不知不觉的情况下,自动成为了该项服务的VIP。

“我感觉上次是蚂蚁车险上面故意诱导我开通这个VIP服务,我起初只是想通过这个平台了解下车辆的报价系数,估算下上车险大概要花多少钱,根本没想着开什么VIP服务。”上述车主告诉《道哥财经》,自从这个服务在自己不知情的情况下开通后,隔三差五就能接到保险公司打来的电话。“我有时候都说他(保险公司)打错了,他还接着打,并直接叫出我的姓。甚至知道我的车保险何时到期,这不是泄露个人隐私是什么?”

律师:稿件不存在诽谤

而关于上述投诉人控告我司此前发表稿件存在虚假不实的情况,《道哥财经》咨询了北京君方律师事务所的律师束景陵。她告诉《道哥财经》,从报道内容上来看,我司发布的稿件并没有涉及到诽谤蚂蚁车险,只是针对相关车主的投诉,作出了事实报道和质疑,不存在侵权。

此外,我司也收到了微信官方平台对于此事的处理结果。平台方认定,经平台审核,上述投诉未能核实判断被投诉内容侵权,对本次投诉暂不予支持。

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