贵重商品必须保价寄出?菜鸟裹裹推出“放心寄”服务

贵重商品必须保价寄出?菜鸟裹裹推出“放心寄”服务
2019年12月13日 21:32 AI的范儿

相信很多人在邮寄电子产品,金银首饰等贵重物品时,除了常规的运费之外,还会交付额外的保价费用,以保证商品安全送达。而针对此情况,菜鸟裹裹推出了“放心寄”服务,即使不保价,也可以确保快件损坏或丢失后的最大化赔偿服务。

近年来,快递行业竞争激烈,尽管菜鸟裹裹揽过来“三通一达”,但是依然没有完胜的把握。必须不断推出差异化服务,而“放心寄”便是其中一个。这也是业内第一次承诺100%赔付:使用菜鸟裹裹在手机淘宝、天猫、闲鱼等淘系内进行退货、二手交易寄件时,即使未保价,也可按实际有效货值丢、损全赔,上不封顶。

当然,在非电商场景下,用户使用普通快递寄发服务,也可享受以上服务。菜鸟裹裹依托阿里系产品,几乎涵盖了大部分常用快递场景。当然,菜鸟裹裹的赔付服务也是相当简单,退货免举证,快速赔付还可最快24小时到账。而菜鸟裹裹消费者业务总经理黄钟表示,“消费者有问题找到我们,只用说一次,后续可由菜鸟裹裹全程跟踪解决。”

这也就意味着,用户使用常规的快递价格即可享受“保险”服务。这个洞察并不是没有道理,多数网购,或者需要快递寄发服务的用户,最担心的便是快件本身的“安全问题”。特别是近两年来,随着快件数量增多,快件丢失,损坏都是大概率事件。而普通快递服务,在快递未保价时,多数快递一般仅赔付3-7倍运费不等。

如今,菜鸟裹裹推出“放心寄”服务,无疑保证了用户的利益,避免了互相扯皮的现象。而菜鸟裹裹的贴心服务远不止如此。伴随全国 2 小时上门、 0 元退换、 0 秒退款等快递领先服务,菜鸟裹裹正带来更好的用户体验。今年 10 月,菜鸟裹裹还联合闲鱼推出了“隐私寄”服务,用户寄件可隐藏部分地址,保护隐私。

可以看出,在左右顺丰,右有京东快递的当下,阿里旗下的菜鸟裹裹必须审时度势的推出更佳体验的服务。而类似“放心寄”维护用户利益的服务,正在成为差异化体验重要点。

财经自媒体联盟

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