对于服务企业来说消费者体验度是非常重要的，可以说消费者体验度的好坏关乎到企业的生死存亡。有人肯定会说了，哪有那么的严重。甚至还举例说人家银行也是服务企业，服务体验度一般般顾客还是那么多。银行就不说了因为银行是一种金融性企业没有说的意义，其实最近几年银行服务态度好多了毕竟支付宝给银行太多的压力了。
银行如果敢懈怠的话，就是把自己的顾客往门外送。不过今天我们的主要说的服务企业是运营商，在三大运营商中可以说夸赞移动的用户不多。说移动不好的原因不是什么硬伤而是价格比较高，甚至同样的套餐要比联通电信它们贵一半还要多的。特别是资深的移动用户在移动资费这一方面的感觉还是最强烈的，也就是说移动在资费上的表现已经影响到了用户体验了，
不过移动最近做的一件事彻底的让大家对移动另眼相看。移动推出了四款流量包套餐，资费为6元每月。这个是6元视频APP专版包，当然不只是定向APP视频流量。还有套餐额外赠送的流量包为6G省内流量，6元流量包里除了视频定向流量之外还有6G通用流量，不得不说移动能做到这样绝对属于难能可贵的。
其实移动自己都觉得自己改变的很多了，不过让移动不解的是为什么消费者还是不爱我呢？这里就牵扯到了一个固有的习惯了，在之前移动在大家的心中可以说已经定型了。一时间即使移动改变了自己不过还是无法改变消费者对自己的认知。你不爱移动的原因是什么呢？
