据了解到一位消费者王先生于去年在国美电器花费13500元购买了博世6系洗烘套装。期间我询问商家何时能到货，商家表示一周左右可以到货。今年了我再次询问，商家告知我还要耐心等待。后面我了解到国美电器存在多家店铺关门、不发货的现象，就通过博世的销售人员向商家申请了洗烘套装的退款。这一申请就一直等到了今日，我再联系博世的工作人员时，他表示退款只能排队。
王先生称因为去年新家装修，便陆续开始购买家具家电，经过线上、线下的比价，以及出于对国美电器品牌的信任，我在国美电器购买了博世6系洗烘套装，花费了13500元，当时我询问商家是否有合同，工作人员填写了一张手工导购单让我拍照留存，上面填写了我的信息以及送货安装地址，但是并没有写明送货时间。”王先生表示，因为装修是在去年年底左右完工，并且之前在国美电器与洗烘套装一起购买的其他品牌的家电也按时到货，对于洗烘套装迟迟不发货，王先生并没有多想。
然后我在微信上联系国美电器的工作人员，询问发货进度，工作人员表示一周后能到货。这期间我并没有收到洗烘套装，于是今年我又联系工作人员，这次他表示要登通知才能送货。”王先生觉得很无奈，“直到今日，我在网络上了解到，国美电器关闭了多家门店，并且存在欠薪、不发货的现象。于是我通过国美电器的销售人员向商家申请，希望能将我的洗烘套装退款。退款期间我不时咨询退款进度，得到的回复只有‘退款要等，只能排队’。我希望国美电器能够尽快退款给我。
我非常不满意国美电器的服务态度和诚信问题，我一再要求他们处理这个问题。我向他们表明，我是信任国美电器这个品牌的，希望他们能够认真处理此事，并给出一个合理的方案。我多次与客服人员沟通，最终给我提供了一个满意的解决方案。
即使我现在还对国美电器的态度有所怀疑，但是他们最终解决了问题，并给我提供了一个满意的解决方案。不幸的是，这个交易已经花费了我太多的时间和精力，让我对购买家电的过程产生了某种程度的逆反心理。但是我相信，如果我不坚持，我可能会失去我的钱，而这显然是我无法承受的后果。
