手机市场发展到今天，已经形成了明显的T字形格局，位于头部的几大厂商市场份额占比超过八成。除了技术和产品的竞争力以外，完善周到的服务、贴心的用户体验，也成为了头部厂商领先市场的重要秘诀。作为其中的代表，OPPO近日荣获了中国信息协会客户联络中心分会“2019 年度客户口碑奖”、百度知道平台2019年用户体验奖两大奖项，也体现了权威机构和用户对其服务和口碑的认可。
OPPO副总裁沈义人曾经说过：“我们并不觉得用户是上帝，我们更希望和用户做好朋友。”这句话深刻诠释了OPPO的服务理念，服务不应该是遵从“上帝”命令的执行和有求必应，而应该像朋友间的交心沟通和贴心关怀，是了解用户诉求后的积极回应，也是知晓用户体验痛点后给出的解决方案。
通过聚焦百度平台精准用户群体，OPPO客服团队用丰富而专业的知识问答，累计在百度平台创建35.7万条专业知识问答内容，在首位呈现的达到31.2万条，获得用户55.3万个赞，本次能获得2019年用户体验奖可谓实至名归。
2019年度客户口碑奖的得来更是不易，除了线上服务的提升，还需要线下细节的不断完善。拿维修服务来说，开放式的现场、随时可查的实况，公开透明的价格，都让用户更为放心；用户不方便到现场维修的，还可以通过OPPO+免费寄修。另外，OPPO还通过会员日活动，为会员提供免费手机保养、9.9换后盖，3折起更换原厂新屏等实惠活动，都赢得了用户的赞誉。
除了国内市场，出海已有十年的OPPO在海外的用户中也有着优秀的口碑。根据专业机构Counterpoint调研数据显示，OPPO在印度市场做到了约51%的问题一小时内解决，客户到OPPO客服中心约41%的方案等候时间不到15分钟，为用户更好的节省了等待带来的时间成本，因而被评为售后服务领域的第一大智能手机品牌。
随着用户生活方式和需求的变化，品牌口碑的来源也更加多样化。除了完善的售后服务，OPPO在产品研发上也注重解决用户体验痛点。Reno Ace的65W超级闪充、即将发布的双模5G手机Reno3 Pro的轻薄长续航，以及一直以来对影像功能的不断升级等，都是为了用户有更好的产品体验。相信OPPO在坚守本分、以用户为重的道路上坚持下去，未来会获得更多用户的接纳和肯定。
