"修修"创始人兼CEO李斯发
随着中国二手房地产市场的成熟，国家精装房政策的普及，消费者居住体验的提升，家装后服务市场这片尚不被大多数人所注意的市场，正蓄势待发…
对创业者们而言，到底该如何角逐家装后服务市场这一万亿级的蓝海市场?当其邂逅互联网+，又将碰撞出什么火花?近日，B2B内参专访了"修修"的创始人兼CEO李斯发先生，其对行业发展空间的分析及对市场的精准判断，让我们看到了"修修S2B2C"打开这片蓝海市场的正确方式。
修修—家装后服务产业互联网平台，两年共完成两轮融资：知卓资本、紫槐资本两千万天使轮融资。
在创建修修之前，李斯发已有十多年的家居建材行业经验。从2005年开始到2015年，这十年间，一直在家装行业(包括2B的房地产供应链和装饰装修服务)，主要是服务房地产新房增量市场。但到了2016年这个时间节点，李斯发和团队认为新房增量市场已经到了曲线下摆的阶段，下一波产业红利机会一定是在旧房场景，于是，深耕新房装修市场十年，对整个装修产业链，销售、流通和生产，甚至研发环节，都了然于胸，李斯发带领团队开始转型，打造了家装后服务产业互联网平台—修修。
“赋能社区小B”切入家装后服务新蓝海！
家装后服务市场，是一片蓝海，这是毋庸置疑的，之前也有不少创业公司瞄准旧房装修市场在做，这些创业公司都未能沉下心来服务于社区小B(社区五金门窗店等)，可为什么修修要这么做?要回答这个问题，就得先从整个旧房家装后服务市场的三大类服务场景讲起：
一是整房的全屋装修，通俗点讲，就是把房子拆掉重新装修，或是新房的大装修，需要的周期大概是1到3个月甚至更长，属于超低频超高客单价。毛利大概5%-15%左右，特别弱标准化，十几个工种一百多种主辅材，工序较多，对施工人员的技能要求特别高，服务周期特别长，获客还成本特别高，随着新房增量的减少，市场的竞争已经非常惨烈;
二是局部翻新改造，把一个整装拆分成很多标准化SKU。整装是所有的刷墙、地板、卫生间、厨房都有，局装就是单独做某一项或者几项服务，只装地板、卫生间或者是只刷墙面等。相对来说，我们估计消费频次应该是1-2年/次，均客单价3万左右，一个旧房住户，有可能这个礼拜想刷墙，下个礼拜想换换地板，也是很有可能的。所以我们把它定义到中频中客单价。而且局装相对于整装来说，施工技能要求非常低，重点是如何做好施工过程中的服务，比如何保护不装修部分家具家电、快速施工和材料如何满足旧房的时效性要求等;
三是居家快修快换，就是部份物业和上门O2O公司在做的，比如修水管、马桶等，暂且定义成快修类的家修服务。这类服务是最刚需场景了，但客单价比较低，约几百块钱到上千块钱不等，虽然不挣钱，但这类服务有个好处，就是获客成本比较低，且容易建立客情关系，这类服务的主体也就是修修要赋能的对象。
因为以前新房市场需求比较旺盛，所以整装产业链比较发达，但是局装有他自己的特点。不少公司还在用以前的获客模式、供应链产品和服务方式在服务局装客户的话，肯定是不可行的。举个例子，很多局装公司，做出了标准化的产品，但依然去沿用整装的获客方式，获客成本最高超过万元，而局装客单价才3万，如何承受?深入产业才会发现，获客成本的高企和低客单价是局装市场交易最主要的矛盾。
基于此，修修经过长期探索和观察发现，社区店周边的五金店、门窗店等家修类服务点其实具有天然获客优势。首先，平常经常帮业主修修东西，和业主做点交易，便建立了客情关系，也更能理解消费者需求;其次，因为消费者在选择装修服务商的时候，售后服务意愿和能力是非常重要的，而小B因为在社区周边有门店，这一点是给消费天然的信任感的。那小B的弱项是什么?是装修施工服务技能吗?NO，不是，因为快修和局装的施工过程非常简单，执行过程最主要的矛盾其实是服务意识和服务技能不足，比如把人家的桌子磕坏了和地板刮花等。而这一点，通过全面服务培训赋能后是完全可以避免的。
