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在电商浪潮逐渐火热的当下,各行各业纷纷紧随发展潮流,逐步试水电商,净水器行业也不甘落后,进军电商开启线上销售模式。许多实体店都在不停的转让及倒闭。不是说不想做生意,而是生意越来越难做。从电商、淘宝、微商的发展,让许多实体行业的人都崩溃,这感觉和股票崩盘的感觉不相上下。净水器实体店难道就真的没有生存的空间了吗?答案当然是否定的。净水器实体专卖店比电商平台体验性更强,比如净水器更一般的家电就不一样,对净水器不了解的人,可以在净水器实体专卖店就可以体验到怎么用净水器把污染的水源变成干净,健康的水!当然,单单靠“体验性”这点来吸引客户的效果是微乎其微的。关键还是要看净水器实体专卖店如何改变。浪木水之森净水器给广大净水器实体专卖店的一些建议:
创造独特的客户体验
线下实体店的艰难生存状态早就已经出现了,同质化的营销方式让顾客左右为难,当越来越的同质化门店雨后春笋一般地冒出来的时候,顾客进门人数减少单店毛利降低是必然结果。但是同样是净水器为什么别人就能经营得有声有色?实体店给客户创造独特的购买体验,你可以从销售空间上做出差异化,也可以从服务体验上做出差异化。只要你愿意去挖掘,从顾客进店的那一刻开始,每一步骤都能创造出差异化来,让顾客感觉出你这家店的与众不同。
服务创新让客户感动
面对终端客户,面对同样的产品,甚至同样的价格,为什么客户不选择你?差别就在于服务不管你是新型的电商企业还是线下实体店,谁更懂顾客谁更能让顾客爽,顾客就愿意跟谁购买。试想一下,我们的实体店能做大数据分析吗?能够为客户提供差异化的服务吗?答案是肯定的,很多经销商老板做生意都是不做总结的,如果每一天我们都对客户的成交做一下记录的话,就能发现很多机会,订单的成交金额,产品的销售数量,客户的销售时间等等重要数据一旦被记录下来,通过分析整理我们就知道该如何向客户推荐产品,如何维护老客户的关系。浪木水之森净水器的一位代理商他的习惯是针对在自己店里买过净水器产品的客户,都会定期的给客户回访,在节日都会送去祝福以及送一些小礼品,看似平常不过的举动却是很多人都坚持不来的,小小的举动却赢得了客户的好口碑,生意自然越做越大!
总结:独特的客户体验与创新完善的服务,想客户之所想将服务向销售的前后端去延伸。
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