随着消费者继续花更多时间在网上购物 - 并发布商店和品牌评论 - 传统零售商很难与客户进行有意义的互动,从而实现持续的转化。
在这里,Metro Commercial经纪服务的首席执行副总裁丹·布里克纳(Dan Brickner)分享了他对现在零售业务的看法,以及“互联网”品牌如何与消费者建立良好关系。
WWD:今天传统零售商面临的挑战是什么?哪些细分受众群最容易受到威胁?
Dan Brickner:未能与消费者产生共鸣是当今零售商面临的最大挑战。那些能够生存的东西,那些变得无关紧要的东西将会关闭。此外,任何其商品可在线购买但未能通过简化的全渠道交付模式与其客户联系的零售商面临的风险最大。
这包括从开始到销售以及之后提供无缝服务。客户评论和评级是整体零售体验的重要组成部分。当客户寻求购买时,它们会影响购买决策。实体零售商正在关注数字本土品牌如何推销他们的实体店以及整体体验中嵌入的技术的使用。
WWD:当行业经历这种转变时,哪些细分市场或零售商取得了成功?
DB:要求客户在场的任何使用或零售部门都在寻求成功。这包括餐厅,酒吧,娱乐场所,美发沙龙,水疗中心,精品健身和个人修饰等用途。杂货店有点绝缘; 然而,越来越多的客户通过在线渠道熟悉杂货店交付。
另一个细分市场是“寻宝”零售商。其中包括Marshall,Home Goods,TJ Maxx等租户以及其他租户,这些租户因其商业模式的性质而提供有限的商品。一些购物中心和空置零售空间现在被医疗用途或相关服务占用 - 再次,您必须在场才能接受服务。一般来说,互联网抗性零售商是首选租户。它们为评估长期零售商的成功提供了地主的稳定性。http://www.xmptds.com/cases/
WWD:特别是TJX Cos。似乎找到了与购物者产生共鸣的秘诀。是什么推动了他们的业务?提供发现和逢低吸纳的感觉?
DB:如前所述,TJX Cos。的稳定性以其“寻宝”购物方式而闻名。他们的客户训练有素,他们非常清楚股票是有限的,所以他们必须在他们失去讨价还价之前当场购买。TJX Cos。购物者认可价值,并准备立即购买。
WWD:您对未来五年零售业的发展方向有何看法?实体店会扮演什么角色?
DB:在未来五年内,我们预计会有更多的零售商与强大的全渠道平台一起经营实体店。虽然实体店不会过时,但我们会看到技术在整体购物体验中扮演更重要的角色。
这将包括销售自动化,定制数字营销和服务,印记客户档案和偏好的智能工具,展示和交付方法以及供应链管理。只要客户随之发展,技术将继续发展零售。
派淘电商是一家集文案策划、运营推广、网页设计、店铺 装修、数据分析于一体的网络科技有限公司。
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让生活更有质感的方法有很多,其中之一就是家居环境。家居,是人们日常生活的组成部分,尤其是21世纪的我们,对品质生活家居要求越来越高。不同的人会根据个人喜好选择合适的风格装修,而在众多家具中,北欧简约风的实木家具一直都是高端生活的典范。所以,开一家有格调有品质的家具店也是很多人的愿望。那么,问题来了,如何才能把家具店运营好呢?毕竟家具是大件物品又比较贵重,目标消费群体的使用周期也比较长。不用慌,我们有案例可以参考。
店铺背景:
这是一家实木家具店,由于工艺复杂,成长时间较长往往产品的价格会偏高,所以消费者在购买时都会特别注重产品质量。由于价格,消费者实用周期等原因导致这家店的流量和产品转化率比较低。掌柜自己又没有专业的运营推广方法,最后只能依托于网店运营推广公司帮忙操作。经过掌柜长时间的咨询考察,在2018年3月份选择和厦门市派淘网络科技有限公司签约合作。
接入店铺后,厦门市派淘网络科技有限公司做了什么:
1. 店铺接手初期,厦门市派淘网络科技有限公司运营团队就开始针对同类目产品(其他家具店铺)进行对比分析,明确店铺的定位——北欧风纯实木家具店。
2. 根据店铺定位,重新优化标题,统一店铺装修,增加店铺吸引力。
3. 对产品的基础优化:评价、月销数据、主图视频添加、图片优化,价格等的调整。由于掌柜做的纯实木家具是北欧风格的,所以对产品的图片质量要求是很高,厦门市派淘网络科技有限公司在这方面一直在做优化和调整。
4. 定期的产品上新,引流。产品上新是每个店铺拉顾客的必要手段,对于家具店也是如此。
5.推广方面:增加钻展竞店拉人群,直通车引流,每日微淘不定时发布,增加店铺跟买家的互动,进一步提升店铺曝光率。
6.营销活动:厦门市派淘网络科技有限公司运营团队跟掌柜沟通做了内容营销——头条有好货的推广。通过头条有好货的曝光,增加店铺的粉丝人数,给店铺带来了大量的新访客人群。还有就是结合双十二,增加店铺满减优惠活动,激发消费者的购买欲望。
目前结果:
由厦门市派淘网络科技有限公司接手店铺的前两个月销售额一直都在提升,在第三个月的时候就达到了30万的销售额,后续店铺的销售额也一直维持在30万以上,目前还在继续突破中。而且店铺的粉丝数量提升了很多,下单转换率较之前也有上升。
总结:
店铺运营说简单不简单,说难也不难,就看你能不能抓到技巧。每个店铺都有自己的问题,我们只要找出店铺根源,针对具体问题做应对措施。像这种家具产品,本来消费者的使用周期就比较长,很容易忘记产品品牌。所以你不能等着消费者自己来找你,一定要主动出击,多出现在消费者眼前,多刷存在感。
