日活超7.8亿的小程序,网购“刺客”潜伏

日活超7.8亿的小程序,网购“刺客”潜伏
2022年09月29日 09:31 伯虎财经V

来源 | 伯虎财经(bohuFN)

作者 | 陈平安

同样是买iPhone 14,有的人在朋友圈晒新机,有的人却在报警追逃款。

日前,据多家媒体报道,微信小程序“易联购线上商城”低价预售苹果手机,却在收到大量订单的钱款后跑路,受害者已达300人,既有普通人也有黄牛,涉及金额超过700万元。

(图源:网络)

此事在社交网络上迅速发酵,有的人认为都是因为贪便宜才会上当,也有人认为上当的大部分都是黄牛,罪有应得。

无论被骗的动机是什么,伯虎财经认为,这起商家跑路事件真正的核心在于,在电商行业已经相当成熟的当下,平台的监管去哪了?

网购“刺客”

虽然对于大多数人来说,网购大多会选择淘宝、京东、拼多多等成熟平台,但小程序电商并不是个稀罕事。

黄峥曾说过,“所有的电商都应该做小程序。”

一方面,由于“无须安装、触手可及、用完即走、无须卸载”的特性,轻体量、低成本的小程序电商几乎是完美的赚钱工具。

另一方面,小程序寄生的微信平台,和自身的私域属性,可以有效降低交易成本。许多小程序的新用户都是出于信任而选择下单。

拼多多正是凭借着小程序红利,在不到一年时间里,把拼多多活跃用户做到三亿,完成了在巨头夹缝中的生长。

2021年有交易的小程序数量同比增加28%。根据国海证券数据,电商本地生活类小程序MAU占比43.19%,小程序生态的未来是更多的消费内容。

不过对于在小程序上购物的人来说,这反而是受骗的开始。

“我们是相信腾讯,才在小程序上下单的。”一位易联购维权者称,他身边就有数十位位受害人在易联购上买手机。

而在今年6月新京报报道的“趣玩数码优品”维权事件中,受害者赵先生也是因为在一个二手置物交换微信群内看到有群友发消息称,通过这个小程序买手机,比在京东、拼多多便宜,因而下单,结果仅仅次日客服电话便打不通了,小程序也因涉嫌欺诈已暂停服务。

根据红星资本局报道,有消费者在抖音直播间看到一款鞋准备购买,在主播的建议下他选择通过微信小程序“南方工厂”下单。

货到后,他发现鞋子不合脚,便准备退货。没想到客服虽然答应的好好的,但货款却一直未退。等过段时间再度登录同样的抖音直播间时,他却发现页面提示:小程序因涉嫌欺诈已暂停服务。

不只是微信,包括支付宝同样存在这类情况。

(图源:网络)

在某投诉平台[进入黑猫投诉]上搜索小程序,有关小程序的投诉多达三万多条。

从“趣玩数码优品”到易联购,小程序平台把这些网购“刺客”一封了事,消费者的权益却很难得到保障。

小程序电商的隐患

对于头部电商平台上的商家而言,违约是一件成本很高的事情。

一方面是,公域平台的商户们想要做到一定的规模,需要长期的维护和投入,跑路成本很大。

另一方面,淘宝的第三方支付机制以及关联物流信息机制使得商户只有在用户确认收货后才能收到货款,同时淘宝会根据商家信誉度分级管理,信誉好的商家可以提前提款,但也因为信誉靠长期积累,跑路的可能性很低。

此外平台也在加强这方面的监管。

但小程序电商平台并不如此。

在电商行业进入增长瓶颈,直播电商被视为唯一的洼地的同时,去年小程序实物商品商家自营GMV仍然保持了100%的增长,众多垂直领域保持了高增长态势。

这种增长的背后,是监管的宽松。

根据《财经十一人》报道,多位电商行业人士都提到,小程序电商平台为了吸引更多商家,会降低一些要求。

比如只需要营业执照,就可以开通“商家自营”。根据伯虎财经了解,开发电商相关的小程序,微信小程序会根据商品、行业等划分,要求提供相关的经营资质。但是包括宠物视频、3C数码等25个类目都仅仅要求提供相关的营业执照即可。

再比如,“无需消费者确认,货款就可以到商户”。根据观察者网报道,负责通过小程序为商家搭建平台的微盟“不接受任何资金”,客户付款后资金会被直接打到企业的对公账户上,

微盟仅仅收取账号有关的搭建和年费费用,按功能收费。

(图源:网络)

而这种准入门槛上和交易上监管的放松,无疑会导致违约成本的降低,交易风险增高,从而出现类似易联购的商家跑路事件。

值得一提的是,同为微信电商生态下的微店,不仅设置了显眼的“服务保障”版块,还对“交易资金担保”、“违规赔付”等条目内容进行了详细说明。

在监管这方面,小程序能做的还很多。

巨头们的新战场

需要承认的是,小程序正在发挥越来越重要的作用。

根据阿拉丁发布的《2022年上半年小程序互联网发展白皮书》,今年上半年全网平台小程序数量超过750万+,半年前这个数字是700万+。依托于微信的微信小程序,日活已经突破5亿。

根据极光大数据统计,2022年Q1人均安装APP的数量为66个。横向比对过去几个季度的数据,这个数字几乎是停滞的,现象背后的本质则是APP触达的人群正在接近上限。

(图源:网络)

而小程序此时却表现出了野蛮的生长能力,根据《2021年小程序用户增长白皮书》,仅2019年12月到次年2月,DAU增长37%,小程序数量增长19%,整个大盘流量在全年的大部分被新的玩法所获取,各行业通过“直播+私域流量+小程序”等新工具入局,涉及行业有300多个,远比App触达的行业多。

使用小程序打车、点外卖、卖菜这些习惯正在变得丝滑,通过小程序,独立app可以更轻松的做到生态的拓展和延伸。而它无需下载、生态打通、无需跳出的特性则可以相当程度上缩短商业化的效率。

换句话说,小程序有可能成为巨头们正在寻找的新增长曲线。

也因此,我们能看到今年巨头的动作和小程序息息相关。比如今年抖音举行了“抖音开放平台开发者大会”,宣布以小程序为载体,形成对外开放的合作平台。不久前抖音官宣的与饿了么和爱奇艺的合作,正是通过小程序为载体去实现。

随着平台生态建设的推进,一些过去隐秘生长的野蛮行径一定会得到纠正,比如IAA休闲游戏的定位和版号问题,再比如电商平台的监管问题。不过究竟多长时间能解决,就看平台自身的意愿了。

参考来源:

1、财经十一人:网购iPhone被诈骗,易联购“跑路”真相

2、阿拉丁:2021年度小程序互联网发展白皮书

3、卫夕指北:为什么说小程序的商业价值被低估了?

4、新眸:张小龙错付了小程序

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