满帮上线全能保障,货车司机从此不怕运费、定金纠纷

满帮上线全能保障,货车司机从此不怕运费、定金纠纷
2021年01月22日 12:20 满帮

1月22日,满帮集团宣布旗下平台全能保障服务全面升级,在1.0的基础上,升级“运费必追”、“放空必赔”、“定金必保”等三项保障,为全国货车司机免费提供赔付、追讨服务,打响2021货车司机权益保障升级第一弹,维护货运从业人员合法权利。

运费纠纷、恶意放空、定金追讨一直是让货车司机头疼的“老大难”问题。据不完全统计,卡车司机在运输过程中,免不了会遇到货物送达后货主迟迟不付运费,付定金给货主却未装到货等情况,不仅白白浪费时间,更会有不小的经济损失。据了解,货车司机关于运费、放空、定金等三项纠纷的占比高达91%!其中定金、运费占比略高,分别为37%和34%。更有调研显示,近半年有87%的用户遭遇过运费、放空、定金方面的纠纷!

针对此种现状,满帮平台进行服务升级,免费向货车司机提供“运费必追”、“放空必赔”、“定金担保”三大保障,简化司机操作流程、提高问题处理效率,维护货车司机的合法权益。针对运费纠纷,满帮成立了专业团队,对于非司机责任出现的纠纷,其可在APP端发起投诉,平台会配置专门人力及法律支持,一追到底。同时,非自身责任车辆被放空的司机,可在24小时内发起投诉,平台会依据行驶轨迹按规则进行赔偿;因非自身责任没有装到货的司机,平台担保定金0损失。

据了解,满帮集团早在2017年便向货车司机提供放空保障服务,使用过该服务的司机数量一度超平台注册司机数量的10%。但即便如此,放空赔偿仍存在司机举证不足等情况,导致理赔困难。针对以上问题,全能保障在1.0基础上,对放空保障进行服务升级,简化流程,放空路线举证从只支持平台轨迹升级为同时支持高德地图、百度地图、行车记录仪等第三方轨迹;赔付金额也升级到50元起,且不再设置“最高赔付金额不能超过该笔订单定金”的限制;投诉响应时效从4小时缩减为2小时。与此同时,针对运费追讨、定金问题,全能保障也予以处理效率提升:货车司机发起运费投诉,平台将在6小时内予以回复,追回率较之前提升40%;定金问题响应时效由4小时缩短为2小时,专业团队一跟到底。

自2020年11月起,全能保障服务便在满帮平台部分线路试行,试行阶段“放空必赔”受理量环比增长150%,实现100%放空赔付,运费月均追回4300万元,司机权益维护效果明显。目前满帮集团已正式面向全国线路上线全能保障服务,货车司机只要选择含有“全能保障”标识的货源,即可享受相应权益。

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