【案例】最近满帮平台注册发货用户施女士遇到了糟心事。施女士通过平台发布了一笔从金华市运送防盗门到济南市的订单，装货时由于实际货物比订单说明重3吨，司机要求加价1000元。施女士同意司机的要求，但是表示费用需领导批复以后才能给到，司机觉得施女士是在故意拖延时间，直接把货物拉走。经多番沟通，司机表示把货拉回需加价2000元，施女士无法，向领导申请了2000元转给了司机。
在货运交易过程中，像施女士这样的发货人在调车时遇到司机装货迟到、无故爽约或以各种理由要求提高运费的情况屡见不鲜。有调研显示，仅近半年就有60%的发货人遭遇过被加价、爽约、司机装货迟到等问题。为了更全面维护交易双方权益，近日满帮集团在“全能保障”司机版全面推行基础上，正式推出货主端权益保障，承诺“迟到必惩”、”爽约必保”、“加价必赔”。
“运满满”、“货车帮”APP注册发货人只要通过平台在线收取定金，便可享受以下权益——
迟到必惩：司机自身原因迟到，72小时内发起投诉，平台扣罚司机信用分；
爽约必保：司机无故爽约，平台判定属于司机责任的，司机在线支付的定金将支付给发货人作为补偿；
加价必赔：司机无故加价或加价不合理，发货人15天内发起投诉，平台判定属于司机责任且符合平台先行赔付规则的，平台按标准进行赔付。
由于上文中的施女士是在满帮平台接收定金，享受“全能保障”服务，所以施女士在确认收货后联络了满帮平台客服进行投诉。客服在与施女士核实了司机要求加价的聊天凭证和转账记录后，表示此笔交易符合“加价必赔”条件，根据平台标准向施女士进行了赔付。
享受“迟到必惩”、“爽约必保”、“加价必赔”三大保障服务，发货人们还需注意保留以下证据，并及时提交给客服同学：
① 沟通记录凭证，证明司机要求加价；
② 加价款项支付凭证；
③ 运输轨迹截图。
健康的物流运输环境是建立在为交易双方打造良好的交易秩序以及权益保障的基础上，对此，满帮集团于2021年第一季度先后上线司机端及货主端“全能保障”服务，用户只要通过满帮旗下平台在线交易，即可免费享受保障服务。目前司机端“全能保障”服务满意度超90%，货主端也取得不俗成绩：上线一周，便为货主用户挽回损失达40000余元。相关业务负责人表示，“全能保障”服务旨在为交易双方打造牢不可破的“防护网”，守护货运行业交易公平与安全，未来“全能保障”将通过积累与优化，持续用户提供优质、高效的服务体验。
