很多买过家电的人可能都有过这种情况：新入手了一个冰箱或者烤箱，保修单看也不看就丢一边；等到家电出问题了，又疯狂的翻看保险单以确保其是否还在保修期。
为了省下一笔维修费用而查看保险单，这本来是一个及其合理的过程。但是，无论是对消费者还是对维修公司来说，维修行业的供应链存在的诸多问题如效率低下等也着实让人困扰。
除此之外，虚假申报、虚假产品以及混淆保险范围也是维修公司面临的最常见问题。而这些问题又进一步带给了消费者们冗长的流程和糟糕的客户体验。
既然现在流行“一切皆上链”，那么区块链技术是否可以帮助维修公司解决虚假申报的问题呢？目前，区块链+供应链的模式广受好评，食品、烟酒、艺术品、奢侈品等我们耳熟能详的物品都纷纷借用这个模式“打假”。因此，区块链技术也有潜力通过确保供应链以及为在保修期内的产品提供追踪服务来简化整个行业的流程。
接下来让我们详细讨论一下。
维修行业面临的挑战与复杂性
对于消费者来说，在处理索赔问题时，很多人都被工作人员以各式各样的理由搪塞过去。有人觉得憋屈，在电话上与客服周旋几个小时，试图让自己的问题得到解决，但很少有人能够“胜利而归”。这是因为保险索赔比人们想象的要棘手的多。
而对于公司来说，在试图避免为产品或超出范围的欺诈性索赔买单的问题上，维系公司正与其进行着一场旷日持久的战争。同时，供应链上的虚假产品又为它们的工作增加了额外的复杂性。
其中，许多问题都是来自于制造商、分销商、保修公司和消费者之间的信息鸿沟。
那么鸿沟又是如何产生的？原因之一就是缺乏对消费者内在需求的洞察力。大多数保修须知都被放在了一本厚厚的小册子——也就是说明书——最后面的某个地方，翻找起来十分困难。好不容易找到之后，通常上面会要求消费者再填写一份表格并把它寄回给制造商。但是，出于种种原因，绝大多数人都没有这么做，这就造成了一个巨大的信息鸿沟。制造商不知道自己的产品最终卖给了具体哪个人，顶多也就是知道卖给了哪些经销商。
而由于制造商无法追溯自己产品的销售路线，保修公司也不敢保证自己负责维修的产品到底是不是正品。
区块链鉴定真伪
那么，区块链技术如何缩小这些信息鸿沟呢？
首先，通过使用序列号或防篡改的加密封条，维修公司就能追踪到产品从制造商到消费者的全过程。基于区块链不可变的工作量证明，公司就能验证产品是否已经转移到批发商、零售商和消费者的手中。
也就是说，当一个产品被制造出来时，制造商会在区块链上创建它的记录。当产品在供应链中移动时，它会在每个接触点被验证和记录，直到消费者购买为止。
之后，当客户打电话要求产品维修时，公司就能在区块链上检查产品的记录，看其是否是从制造商到消费者的可靠路径。这样就能帮助公司免除碰到虚假产品的烦恼。
消除虚假产品对各方都是有利的：首先保住了制造商和经销商的声誉；其次维修公司也不会因假冒产品而遇到欺诈性索赔；消费者也可以确保自己买的是正品。
区块链使维修简单化
一旦供应链安全了，产品标识也被登记到区块链上，维修索赔的问题或许能在几秒钟内得到解决。
假设我买了一台冰箱，并查看了附带来的厚厚的说明书，也填写了保险单，接下来的一年，这台冰箱一切都很好。
突然，我的冰箱不制冷了。这时候，我会打电话给维修公司要求索赔。接听我电话的客服人员借助区块链可以立即确定我的产品是否在他们的维修范围之内，他们只需简单地查找序列号（就像人的身份证一样）就可以找到产品记录和质检信息。
尽管这只是基于维修行业提出的简单设想，但是区块链技术确实可以为维修公司提供它们急需的对供应链的可见性。同时，区块链“打假”的能力也能大大减少用于识别欺诈性索赔的时间和金钱。
