在数字化大潮席卷全球的今天,企业数智化转型已成为行业发展的必然趋势。近日,紫光股份旗下的新华三集团在杭州以“×AI”(乘AI)为主题,成功举办了一场盛大的2024媒体与分析师沟通会。会议期间,新华三集团全面展示了其技术服务体系围绕大运维、新建设、稳迁移与高质量所形成的“四桨协同”发展格局,彰显了在数智化转型领域的深厚实力与前瞻视野。
“新技术的出现带来了客户业务的整体升级,同时国家政策和业内竞争也推动了企业业务的快速发展。”新华三集团高级副总裁、技术服务部总裁毕首文接受记者采访时表示。新华三技术服务不仅仅是基于传统的交付服务,而是更多向外延伸,包括对客户侧的需求挖掘、场景聚焦和痛点理解,为客户提供更加精准、更加迅捷、更加高质量的增值服务。
以客户为中心的重大决策转型
值得关注的是,自2023年以来新华三整个服务战略变化最大的特点就是以客户为中心的转型。毕首文表示:“转型的根源在于我们深刻认识到,服务不仅仅是提供产品和解决方案,更需要站在客户的视角去理解他们的真实需求。”
“过去,我们更多地从厂商角度出发,思考能为客户提供哪些服务;而现在,我们转变思路,从客户的需求痛点出发,思考他们真正需要什么样的服务。这种转变是基于我们对行业的深耕、强大的技术能力、广泛的服务网络覆盖以及技术服务体系的全面进化。所以我们的Slogan叫‘我的服务,为更多可能',其中‘我’是指客户,正是这一转变的生动体现,它标志着我们从全新的角度去思考并解决问题,为客户创造更多价值。”毕首文表示。
在谈到新华三服务的外延性时,毕首文称,新华三的服务并非仅限于基础性的维护保障工作,而是拥有丰富的产品和解决方案,能够帮助企业解决当前数智化转型中面临的问题,为企业未来的业务创新发展提供有力支持。例如,今年打造的“四浆协同”技术服务体系中,“大运维”重点对新华三运维管理服务进行了再升级,期望交付给客户一站式、管家式、顾问式、伙伴式的全生命周期运维服务;“新建设”推出了液冷和微模块全系列产品解决方案,助力智算数据中心绿色可持续发展;“稳迁移”升级了牛搬搬2.0迁移服务,全面护航数据中心业务无损迁移;“高质量”则聚焦应用质量和数据质量提供专业质量管理服务,助力企业高质量发展。
以“算力×联接”全面拥抱AI
面对AI技术的快速发展,新华三不仅没有错过AI的风口,而是将AI技术深度融入到产品和服务之中,加速“AI for ALL”布局,充分利用技术、产品和解决方案,赋能百行百业数字化变革的智能升级。
“AI在整个服务产品和解决方案中扮演着关键角色,包括智能客服、智能服务助手、智能备件系统等。这些AI能力的加持,使得新华三的服务更加智能化、精准化,能够为企业提供更加高效、可靠、专属的运维支持。”毕首文说道。
在AI大模型的时代背景下,新华三的技术服务团队也积极迎接挑战,通过不断的技术创新和人才培养建设,将AI能力融入产品和服务中,为客户提供了更多可能性。此外,新华三开发的多个智能工具平台,如iService服务数字中枢、H3Care客户化服务门户等,不仅具备强大的数据处理和分析能力,还能够根据企业的实际需求进行定制化开发,满足企业个性化、可视化的服务需求,进一步提升了服务水平和客户满意度。
随着第四次工业革命的到来,AIGC技术已然崛起为驱动生产力和创造力腾飞的核心引擎。如何让它们深入场景、黏合应用,在更大范围、更宽领域产生更大价值,更好地服务百行百业,新华三集团一直在行动。（记者 熊怡杰）
