作者 | 市界 秦海清
编辑 | 老拿
滴滴又被骂了。
据知名媒体人石扉客在个人社交媒体上反映，8月14日他预约了滴滴礼橙专车的接机服务，收到短信提示后，以为已经预约成功，结果事后滴滴并无派车。
对此石扉客认为滴滴存在违约，并称滴滴在随后的协商沟通过程中敷衍推诿、毫无诚意。石扉客提出三项诉求：
1、认真核查以下问题，搞清楚原因（为何不履行专车的接机服务合同派车、不派车为何不通知下单客户、客服为何撒谎说没车可派是因为飞机晚点、滴滴后台为何无订单记录）；2、诚恳道歉；3、及时作出善后方案。
滴滴方面回应市界称，之前客服已致电向用户表达歉意，由于后续石扉客提出了一些问题并要求书面回复，涉及多个部门的具体工作，因此滴滴这几天内部在核实有关情况和设计产品优化方案，没有及时与用户进行沟通，并非出于傲慢。
针对短信提示石扉客成功预约的问题，滴滴方面表示，目前在接送机场景，由于飞机晚点情况比较多，提前让司机接单可能导致司机等候很长时间，因此礼橙专车的预约单并不是传统的先约定一个司机，而是在飞机实际到达前半小时派给机场附近的可接单司机。如果当时没有空余司机接单，确实会出现叫不到车的情况。滴滴认为这并不是刻意欺诈。
也就是说，石扉客以为的“预约成功”，并不意味着最后一定会有车。
滴滴方面承认，短信提示文案可能给用户造成一定的理解偏差，后续会优化接机预约单对用户的提示文案。针对预约专车无车等情况，还会尝试通过投保无车险为用户提供解决方案。
截至目前，双方仍在进一步沟通处理中。
